售前工作總結7篇 售前工作經驗分享：如何提高銷售前期準備工作的效率和品質？

本文主要總結了售前工作的關鍵點和經驗，包括客戶溝通、需求分析、產品展示、方案設計等方面。通過總結和提煉經驗，可以提高售前工作的效率和質量，更好地為客戶提供優質的服務和解決方案。

第1篇

時間過的很快，在每天的緊張和充實的工作中，轉眼間我已經來到公司快一年了。這一年中，在公司和部門領導的關懷和領導下，在部門同事的熱情幫助和指導下，渡過了從學生到職業人轉變的關鍵時期，我學到了很多，也感受到了很多，回顧這一年來的工作和思想的變化，現做總如下：

專業的技術和產品知識對於我所在的售前技術支援崗位來說是非常重要的，x月份我來公司已經培訓過技術和產品線的知識，對公司的產品和技術有了基本的瞭解，x月份來後集團又安排我們去基地實習以及兩週的培訓課程，真正的接觸了產品本身，使我對產品的理解程度有了很大的提高，同時通過深入的技術培訓，也使我有了一定的技術基礎。

來部門報道後，領導又安排了x老師專門負責我們幾個新員工的培訓，同時又請x和x老師給我們更加細緻的講解了產品、方案、高效能等知識，馬強老師更是組織了我們幾個新員工成立學習小組，安排學習計劃，通過這些培訓和學習，使我不僅豐富了自己的專業知識，更提升了自己的專業素質和綜合水平。

在工作的過程中也是一個學習的過程，進入部門後我感覺到部門內部的學習氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進行解答，同時部門每週都會安排某個內容的專業培訓，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓過程中，使自己養成了一種不斷學習的習慣。

初入部門工作，對工作的內容和職責幾乎一無所知，也不知道該如何下手。但是x和x老師並沒有因為我是新員工什麼都不懂而不敢將任務交給我，而是大膽的將專案交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次x老師將一個專案方案交給我去做的時候，我當時的緊張和興奮，那個方案我整整做了一個星期的時間，其間給x老師審了x次，返工x次，問了很多很基礎的問題，x老師都一一耐心的解答了，雖然任務沒有按時完成，但從這次方案製作中我學到了很多培訓時學不到的東西，瞭解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個月的時間裡，我加強了方案選型和產品知識的學習，還把以前部門的成功案例拿出來仔細的研究和練手，同時在x老師的指導下，到現在我完成一個簡單的方案製作只需要很短的時間，工作能力有了很大的提高。

除了方案製作外，售前還要和銷售去拜訪客戶，這就需要我有很強的呈現和溝通能力，這也是我這樣一個剛畢業的大學生最欠缺的能力。在部門的培訓中x老師就安排了很多的呈現練習來鍛鍊我們的呈現能力，但這畢竟只是練習，而在實際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶做講解的時候感覺十分緊張，不太自然和自信，準備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，回來後我認真的總了經驗教訓，在接下來的'一段時間內主動要求跟著幾位老師去拜訪客戶，學習他們的拜訪技巧，同時也通過電話拜訪客戶，在和客戶的實際溝通中鍛鍊自己，隨著經驗的不斷增加，我已經能夠比較自如的和客戶進行交談，雖然現在仍然有許多需要改進的地方，但和初入公司時相比已經有了很大的提高，我相信通過經驗和技術的積累，我能在今後的工作總做的更好，完成自己的職責。從最開始對售前崗位的一點都不瞭解，到現在能夠基本配合銷售完成專案，包括方案配置的製作，客戶的拜訪，以及投標、培訓等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開各位老師和領導對我的指點，正是有了他們的大力幫助我才能在這麼短的時間內適應售前這份工作，在這裡要感謝他們，特別是x老師、x老師和x老師對我的虛心指導。

首先我認為是一個責任心的培養，這也是x老師和x老師一直給我們強調的東西。作為一個售前，首先就是要具有責任心，要以主人翁的態度來對待每一個專案和每一個客戶，因為在使用者眼中，售前人員，是代表公司技術水平的技術專家，代表了一個公司的技術實力和形象，售前人員的責任心也就決定客戶對公司的印象以及專案的成功率，所以作為一個售前，不僅僅在技術方面要打動客戶，更重要的是給客戶一種對他對專案負責任的態度，讓他放心的把專案交給你。這也是一個售前最基本的素質。這也是浪潮企業文化：以客戶為關注焦點的一種體現，對客戶負責，也就是對公司負責。

其次是考慮問題的全面性和細緻上，作為售前技術支援，對你推薦的產品和方案在每一個方面都要考慮全面，特別是方案的可實施性和配置的細緻度上，不能出任何差錯錯，否則不僅對客戶，更是對公司的損失。

通過一年的工作和學習，自我感覺最不足的地方有兩點，一是技術知識和產品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時不能快速的展開思路，很多東西需要重新去二次查詢和確認，這樣效率很低，也極大的浪費了時間。二是在呈現上有些不足，呈現能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時間的增加和經驗的積累，這些問題都將在今後的工作和學習過程中迎刃而解。

在目前全球金融危機情況下，競爭更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能儘快提高我們的業務和技術能力，以更加專業、細緻、周到的服務讓客戶滿意，使得客戶價值的最大化，切實提高我們在面對經濟危機時的自身競爭力，為自己也為公司帶來更大的價值。雖然這其中會遇到很多的艱難險阻，但我想無論遇到什麼樣的困難，更重要的是自己能能否戰勝自己。只要自己有收穫，有長進，能夠得到客戶以及同事的認可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂的。

“空悲切，白了少年頭”，人生就像古人所說，趁現在年輕多學點東西、多做點事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，並且儘快的成長起來，成為一個合格的售前工程師。

第2篇

入職十個月了，已經適應了從美工到客服的轉變，八月初到，意味著一年裡電商旺季的到來。在這關鍵的時刻，總結以往的經驗是為了更好的完勝這場戰爭。

客服，也許每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中很多細節都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的.紐帶，工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶。因為在銷售的過程中，往往客戶不瞭解產品猶豫不決，所以作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解額認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學習如何挺高自己的工作技能，瞭解了更多的戶外裝備知識。公司有時間可以組織我們到戶外去，放鬆同時可以增進感情也可以更深入瞭解戶外裝備知識20xx最新淘寶客服個人總結工作總結。因為遇到老驢有時候百度也招架不來

銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在於它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個自動回覆很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情。客戶疑問方面，我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何諮詢。在議價環節是非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。

第3篇

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們瞭解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那麼他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟體給賣家實用，讓賣家能輕鬆地利用淘寶工具聯絡買家並增加和買家的感情。

不僅是買賣雙方聯絡並交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組新增為聯絡人，也可以群發訊息給買家，如果有新貨到或者什麼促銷活動等資訊，那麼的群發功能就可以迅速地通知買家們。

通過站內信隨時通知買家關於店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似於傳送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支援我們的店鋪。如果買賣雙方都不願意走近一步，那麼雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關係。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家並和買家做朋友，那麼相信雙方會不只限於買賣關係，而且買家會一直支援我們的。

網店版是賣家的好助手，三星以上等級的`賣家便可以開通網店版，網店版相對於普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以檢視買家的購買數量和金額等情況，有助於賣家跟買家的聯絡。面頰可以設定給予買家的優惠額度等，還可以檢視買家的交易情況、交易比數和金額等。

手機是大多數人都使用的通訊工具，手機也有群發功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等資訊記錄下來，然後在買家生日的時候送上一條祝福資訊，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

第4篇

轉眼間，我來xxxxxx4s店已經大半年。這半年間，從一個連at和mt都不知道什麼意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車效能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領導能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的瞭解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心裡只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪並存，希望與機遇並存，成功與失敗並存的局面，所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的.

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

對於市場的瞭解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分 ，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我xxxx年的工作計劃：

繼續學習汽車的基礎知識，並準確掌握市場動態 各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握嘉興汽車業的發展方向。瞭解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關係，隨時掌握資訊。

重點客戶的開展。我在這裡想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每週至少三次的拜訪。

努力完成現定任務量 .在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。在業餘時間多學習一些成功的銷售經驗，最後為自己所用。意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。每日工作

2. 每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，並及時跟新客戶需求。

3. 每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的資訊，並上報潛客系統。

4. 每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

5. 瞭解實時汽車行業資訊，同類競爭品牌動態。知己知彼，方能百戰百勝。

1. 檢視潛客系統，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的資訊。並做需求備案。

2. 檢視自己的任務完成了多少，還少多少量。下週給自己多少任務。

最後，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協作，讓團隊精神戰勝一切。

第5篇

白駒過隙，轉眼從入職至今已快三個月了，通過這三個月的鍛鍊和磨合，在領導和同事的指導幫助下，我對工作有了一定的瞭解，經過這三個月的工作學習，個人綜合素質有了新的提高，回顧這三個月來的工作歷程，總結如下：

1、努力學習工作知識。剛入職時，對這份工作充滿了茫然與期待，對整個工作內容都是不瞭解的，又期待儘快加入到工作團隊中，領導從最基本的內容開始教我們，教我們整個工作的流程，然後就開始投入到實踐中去，學習產品知識及業內知識，接著給銀行客戶進行產品培訓，然後是中秋的一系列巡展，巡展結束後緊接著與行裡進行對賬。通過這一段時間的工作，我對貴金屬行業有了一定的瞭解與認識。

2、能夠較好地完成上級安排的任務，例如給銀行客戶進行產品培訓、巡展等。認真遵守公司的各項規章制度，嚴格按照員工手冊約束自己。

3、用心做事，能夠較好地完成本職工作。把銀行客戶遇到的問題當做自己的問題來解決，盡力為銀行客戶解決所遇到的問題，熱情，耐心地幫助他們。

4、態度與責任，身處什麼樣的崗位，就應該承擔什麼樣的責任，有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的`結果。具體而言，我對工作的態度就是既然擔起來了，就要儘自己的努力去完成。

5、在各位領導指導下、同事的幫助下，我在不停的完善，把事情條理化，規範化，這也是一種態度，誠然，這也是一種責任。

6、在日常工作中，必須踏踏實實、認認真真、紮實的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事情都當作一件作品來對待，只有這樣才能有好的工作成果。

1、不斷加強學習，學習更多的貴金屬專業知識，向身邊的同事學習，積累工作經驗，逐步提高自己的知識水平和業務能力。從工作中總結，提高效率，提高工作能力。

2、經過三個月的時間，雖然在思想和工作上都有了一定的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今後的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，需要進一步改進和完善的地方，如工作中存在粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，應變能力、協調能力都還有待進一步提高。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中努力完善提高自己，彌補不足。

3、任勞任怨、孜孜不倦。對領導的安排是完全的服從，並不折不扣的執行，一如既往地做好每天的工作;始終以一個初學者的身份向同事請教工作中的經驗。不斷的提升自己的專業水平及綜合素質。經過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，並積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以後的工作中我會一如繼往，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以期為公司的發展儘自己的一份力量。

第6篇

時間過的很快，在每天的緊張和充實的工作中，轉眼間我已經來到公司快半年了。這半年中，在公司和部門領導的關懷和領導下，在部門同事的熱情幫助和指導下，渡過了從學生到職業人轉變的關鍵時期，我學到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來的工作和思想的變化，現做總結

專業的技術和產品知識對於我所在的售前技術支援崗位來說是非常重要的，3月份我來公司已經培訓過技術和產品線的知識，對公司的產品和技術有了基本的瞭解，七月份來後集團又安排我們去基地實習以及兩週的培訓課程，真正的接觸了產品本身，使我對產品的理解程度有了很大的提高，同時通過深入的技術培訓，也使我有了一定的技術基礎。

來部門報道後，領導又安排了馬強老師專門負責我們幾個新員工的培訓，同時又請張琨和張偉老師給我們更加細緻的講解了產品、方案、高效能等知識，馬強老師更是組織了我們幾個新員工成立學習小組，安排學習計劃，通過這些培訓和學習，使我不僅豐富了自己的專業知識，更提升了自己的專業素質和綜合水平。

在工作的過程中也是一個學習的過程，進入部門後我感覺到部門內部的學習氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進行解答，同時部門每週都會安排某個內容的專業培訓，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓過程中，使自己養成了一種不斷學習的習慣。

初入部門工作，對工作的內容和職責幾乎一無所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師並沒有因為我是新員工什麼都不懂而不敢將任務交給我，而是大膽的將專案交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個專案方案交給我去做的時候，我當時的緊張和興奮，那個方案我整整做了一個星期的時間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了很多很基礎的問題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務沒有按時完成，但從這次方案製作中我學到了很多培訓時學不到的東西，瞭解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個月的時間裡，我加強了方案選型和產品知識的學習，還把以前部門的成功案例拿出來仔細的研究和練手，同時在張老師的指導下，到現在我完成一個簡單的方案製作只需要很短的時間，工作能力有了很大的提高。

除了方案製作外，售前還要和銷售去拜訪客戶，這就需要我有很強的'呈現和溝通能力，這也是我這樣一個剛畢業的大學生最欠缺的能力。在部門的培訓中馬強老師就安排了很多的呈現練習來鍛鍊我們的呈現能力，但這畢竟只是練習，而在實際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶做講解的時候感覺十分緊張，不太自然和自信，準備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，回來後我認真的總結了經驗教訓，在接下來的一段時間內主動要求跟著幾位老師去拜訪客戶，學習他們的拜訪技巧，同時也通過電話拜訪客戶，在和客戶的實際溝通中鍛鍊自己，隨著經驗的不斷增加，我已經能夠比較自如的和客戶進行交談，雖然現在仍然有許多需要改進的地方，但和初入公司時相比已經有了很大的提高，我相信通過經驗和技術的積累，我能在今後的工作總做的更好，完成自己的職責。

第7篇

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面資訊，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪;

3、函件、檔案的製作、傳送與歸檔，目前年度工作聯絡單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387餘份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細緻;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的.感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什麼在客戶面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀態呢通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，儘量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支援與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內佈置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至於接下來食堂宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節園區內的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等製作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop 、coreldraw軟體的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!