小區物業客服工作總結6篇 優秀小區物業客服工作總結：服務至上，樂於助人

本文主要總結了小區物業客服工作的經驗和教訓。通過對過去一段時間的實踐經驗進行回顧和總結，在提升服務質量、提高團隊效益方面探索出了一些有效的方法和策略。希望本文對於物業行業從業人員有所幫助。

第1篇

xx年對於##公司物業部來說，可以說是發展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支援，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作

在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震後大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由於部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陝西省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。

隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯絡公司企劃部製作了節能降耗倡議書並在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，製作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業的強勢進駐，@@@@地區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

xx年的物業費收取工作對於客服來說由於出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑藉著耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到99萬餘元，停車費、廣告費等其他收入28萬餘元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對xx年的欠費使用者進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。

八、積極聯絡開發商為業主辦理房產，維護業主的正當權益

自xx年9月開始交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先後，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業主在國際購房後的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九、積極配合相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢

物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的xx年，物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本著積極負責的態度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較複雜的工作，事前聯絡、事中跟蹤處理、事後解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由於有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成xx年度保潔合同的續簽工作

保潔工作執行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在xx年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，儘量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

經過我們對xx年的業主滿意度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來說業主對物業管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴彙總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。

第2篇

20xx年，在我進入物業公司客服部2個月的工作中，得到了公司領導和同事們的大力支援和幫助。通過參加崗位職責培訓和學習物業基本知識，增強了我的服務意識和服務技能。在日常的接待工作中，為業主及時辦理手續，對報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，並積極完成領導交辦的各項工作。現就今年的工作情況總結如下：

在進入公司後，一是通過學習員工手冊和參加員工入職培訓，使我短時間內瞭解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓，使我知道必須嚴格遵循公司的規章制度，並時刻提醒我必須有高度的責任心，遵守公司的紀律，提高工作效率。三是服務意識培訓，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務宗旨 ，嚴格貫穿落實“業主第一、服務至上”的服務理念，努力提升服務品質。

在工作中，熟練掌握服務流程和認真學習相關的法律法規及公司制定的各類協議內容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入夥手續、房屋二次裝修、車位辦理的手續的服務流程；二是認真學習了《物業管理條例》、《物權法》、《裝飾裝修管理條例》等相關

法律法規，及公司制定的《前期物業管理服務協議》、《臨時規約》、《裝修管理服務協議》、《停車場車位管理服務協議》、《商鋪物業管理服務協議》、《商鋪裝修管理服務協議》等各類協議；三是對業務範圍內相對應用系統的全面學習，主要掌握了維新物業管理系統，運用維新物業管理系統對業主資訊的錄入，和各類報表的生成與匯出。掌握樓宇對講系統的操作，能夠熟練為業主輸入門禁卡，方便業主的出入；四是參加了廠家對水錶常見問題的培訓和學習，不但增強了我的業務知識，還提高了服務質量。

物業前臺主要負責日常的來電來訪、協調、服務、聯絡和日常手續辦理等具體工作。到20xx年12月31日，共辦理住宅入夥000戶，辦理住宅二次裝修手續000戶，二次裝修已退押金000戶；辦理商鋪入夥手續000戶，辦理商鋪裝修手續000戶；辦理車位000戶。

1、在業主的來電、來訪中，耐心接聽，熱心回答業主詢問和投訴的問題，詳實記錄、及時反饋給相關部門以便及時處理，並對處理情況進行跟蹤、回訪。

2、在天氣轉冷之際，物業通過簡訊平臺及時向冬季不入住和不使用的業主釋出防凍資訊，為需要排水的000戶業主進行了有償排水服務。

3、在業主滿意度調查問卷工作中，向000戶業主發放了調查問卷，收回問卷000份，在問卷中，針對小區的客服、秩序維

護、環境衛生等方面進行調查，業主的滿意度達到了80%以上，使我們的工作得到了大多數業主的認可。

1、學習力度的不夠和經驗的不足，使工作中的服務技能和服務技巧不到位；

2、專業知識的欠缺，使一些問題不能得到及時解決。

1、繼續加強專業知識、服務技巧和服務技能的學習，從而提高服務品質；

2、對00000號樓業主在交房入夥、裝修手續辦理和裝修管理過程中發現的問題，及時進行跟進，並將相關資訊進行反饋，同時，努力做好000000號樓的相關工作。

總之，將以服務業主為出發點，以業主滿意為落腳點。在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長，為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。

第3篇

20xx年對於xx物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支援，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部後，以最短的時間內，掌握本部工作程式，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬餘次，客服員登門走訪業主xxx餘戶，投放各類通知20餘份。截止20xx年xx月底，辦理接房xxx戶，辦理裝修xxx戶，現小區在住人數xxx餘戶。

本年度物業費收繳情況;現1，2，3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和櫃檯結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務專案的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止xx底，已繳納物業費業主xxx戶，佔總體的xx%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規範管理，髮卡時嚴格核對業主資訊，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20年中，業主主要報修項為外牆滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，並做好回訪工作。

儘管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在xx年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社群學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

第4篇

20xx年xxxx專案部團隊在公司領導的關心和支援下、在貫徹和落實20xx年任務目標的方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主少抱怨、服務無缺憾、管理少盲點”為工作重點，通過積極的創新和不懈的努力，以踏實肯幹的工作作風，嚴格按照iso9000質量標準化及安全二級標準化體系的要求，做好車庫口改建施工單位安全文明生產的監督管理工作，結合小區現狀改善服務措施，人性化的滿足施工期間物業服務的不足，保證物業服務質量不受影響，隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作如下：

1.1經營目標：物業費收入：應收：1406111 .00元 完成：1245696.30元，完成率88.6%；採暖費收入：應收：882342.4 00元 完成：738520.58元，完成率83.7%；停車費收入：應收：910800.00元 完成：881976.00元，完成率96%；幼兒園收入：應收：52632.00，完成：52632.00，完成率100%；衛生費收入：應收59154.00，完成：47550.00，完成率80.4%；商鋪收入：應收：252949.00，完成：229944.7元，完成率91%；網路費收入：應收：50000.00，完成：51000.00元；完成率102%；創收收入：應收：230000.00，完成：190000.00，完成率82.6%。

1.2管理目標：完成“西安市文明小區”建立授牌工作，“創省級衛生先進單位”完成了園區內衛生死角、樓道雜物堆放，進行清理和清掃，對園林景觀、小區道路刷洗，樹木移栽補栽及綠化養護及建立資料準備和申請上報工作，正在準備迎檢驗收。

自業主入住之後，xxxx小區逐步暴露出施工質量問題及設計不盡人意之處，20xx年專案領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套裝置設施趨於完善，贏得業主信賴，如加裝圍牆視訊系統、電子圍欄系統、更換換熱站供熱水泵、生活用水水泵、升級可視門禁系統、裝修地下人防通道、小區圍牆鐵藝圍欄修補刷漆、新裝小區鐵藝大門、檢測防雷設施、檢測消防設施線路、檢修供電系統等。

針對小區的車庫口改造施工圍擋面積大、施工口多、施工人員多臨時車輛多、開挖施工多等實際情況，xxxx專案部制定並完善停水、停電、燃氣洩露、車輛堵門、抓捕犯罪嫌疑人、撲救火災、電梯困人等各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程式，事後有總結的預案流程，並正對性的實施演練操作培訓，以便在突發事件發生時能夠從容應對，消除安全隱患。

針對小區公共區域面積大能源公耗量大，水電費損耗虧損問題，專案部與工程部結合小區實際照明需求，制定樓內公共區域、地下停車場、小區路燈、圍牆燈及籃球場照明等區域，採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如依據季節變化制定路燈、圍牆燈自動開啟時間，

單元樓層、地下車庫、單元大廳、籃球場等區域由秩序隊員按規定時間開啟，並在開關處張貼“請節約用電”提示語等。

檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，專案部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細緻的整理完成，並建立了物業管理軟體業主的資料庫，相關資訊輸入，查詢便捷、快速、詳細，並不斷更新，保持資料的完整及可靠性，20xx年主要完善整理了創“文明小區”、“省級衛生先進單位”、“消防宣傳示範單位”、“省物業示範小區”、地下車庫口改造施工等各項資料的歸檔及建檔。

根據xxxx專案部新員工多、臨時性工作多、突發事件多的實際情況，依據20xx年目標責任書中對32個培訓課時的要求，專案部制定了針對性強、切合崗位技能需求的培訓方案，採取專案部全員培訓、部門專門培訓、班組針對性培訓，各崗位單獨培訓的多樣化方式，力爭做到崗位操作標準化、專業化、全面化。並制定了物業的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、秩序知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化，較好的完成了為我所用的注重實用性培訓的目的。

火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以秩序部為中心以專案經理為

組長，組建小區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各班組、各戶，向業主宣傳講解消防知識、逃生技能、發放消防宣傳卡片、手冊等，並製作消防知識展板40塊、條幅20個，提高了業主的消防意識，營造消防安全宣傳氛圍。同時按照安全標準化要求對小區消防管網、器材、報警系統進行嚴格的檢查的登記，對發現的安全隱患以及上報公司，積極落實整改措施，更換過期滅火器386個，更換補充水龍帶10餘條，消除初期火災隱患2起，冬季對小區消火栓加裝防凍罩32個確保消防管網正常使用，在20xx年11月26日舉行了xxxx小區消防演習，提高員工及業主的消防安全意識及消防防火知識。並被xx新區評為“消防宣傳示範單位”。

為了保障小區車庫改造期間業主的安全，進入小區的車輛、人員、材料及裝置等非常繁雜，針對車輛道閘系統、安防設施等不能正常使用這樣的安全防範現狀，xxxx專案部採取以人防為主，加強對秩序隊伍實行鍼對性崗位培訓及應急事件處理培訓，從發生的安全事件中總結經驗及教訓，堅決貫徹“三防”措施，實行人防、技防、犬防，以確保安全防範人員到位，措施落實到位。特別針對節假日盜竊案件高發時段，貼上單元溫馨提示5次，入戶發放小區防盜小卡片1400張，對施工區域實施重點布控，加派隊員蹲守、加裝視訊監控頭，避免無關人員進入施工區域、材料出入必須憑證出入，如在夜間對小區圍牆、施工圍擋出入口，實行嚴密佈防，成功抓獲盜竊者3人，為施工單位挽回直接經濟損失數千元，有效的震懾了犯罪分子。由於xxxx小區車庫管理系統不能使用，造成小區地面、地下車庫車輛亂停亂放，

在管理上，我們採取客服電話告知、車輛上放置溫馨提示、電子顯示屏宣傳，並準備了拖車器，不厭其煩的引導業主遵守一車一位管理規定，糾正協調亂停亂佔車位200餘次，有效的規範小區業主車輛按車位有序停放，在安全防範管理中，因此被xx新區評為和諧鄰里小區。

7.1環境衛生：20xx年是環境衛生清掃保潔難度大、範圍廣、隨機性強的一年，小區車庫口施工開挖拉土、運垃圾，地下人防通道施工等，造成小區主幹道、樓宇道路、地下車庫地面等區域泥土、砂漿、油漬等汙染，針對此問題我們採取集中組織保潔員清掃，沖洗路面，撿拾垃圾雜物等方法，確保創“省級衛生先進單位”工作的有序進行。地下人防通道改造完工後，保潔人員齊心協力，不怕髒不怕苦，高標準的完成了39通道的拓荒保潔工作，同時，確保了樓宇內衛生質量不受影響，乾淨衛生的居住環境受到了業主的肯定

7.2垃圾清運：隨著業主居住戶數的增多，生活垃圾收集及清運量逐年增多，為保證垃圾日產日清，在垃圾收集過程中，要求保潔員進行無拋灑、無遺漏作業，對不符合崗位工作要求的人員，進行了崗位調整。對小區垃圾中轉站汙水無法排除、壓縮清運過程中臭味大等問題，拿出改造意見對垃圾中轉站進行實用性改造，徹底改變髒亂臭的現狀。截止20xx年12月7日生活垃圾清運8899桶，裝修綠化垃圾164車。

7.3綠化工作：20xx年對小區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放鬆的效果。增加小區大樹種植移栽密度，對樓宇彎道處種植花卉和樹木，小區大門兩側突出樹木層次性，營造綠

第5篇

20xx年的工作已經結束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。

回顧xx年的工作，已經告一段落。可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年裡我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年裡使工作更加規範，業主更加滿意。

在這一年裡我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事”把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支援和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各專案標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二，資訊釋出工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用簡訊群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三，業主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

六，建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案並持續補充整理業主電子檔案。

八，培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟體來提高工作效率，簡化工作難度。

第6篇

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支援和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各專案標及計劃。

截止到 20xx年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用傳送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯絡單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以後共遞交客戶投訴資訊日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯絡業主併為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，併發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

已完善及更新業主檔案312份，並持續補充整理業主電子檔案。