培訓後的心得體會7篇 變革之路：培訓後的心得體會

培訓是提高個人素質和職業能力的重要方式，而培訓後的心得體會是指參與者在學習過程中領悟到的經驗和啟示。通過分享培訓後的心得體會，可以加深對所學知識的理解，幫助他人更好地掌握相關技能。

第1篇

眼睛一睜一閉3月25日這一天就過去了，但對於我以及我的同仁、這一天都有很大的收穫，因為這一天由我們公司顧問孫老師給我們培訓（健康管理及心態）方面的課。

對於我個人，我認為這次培訓非常有意義、非常有必要，因為這次培訓不但使我解放了思想，打動了內心。還開闊了我的視野，無論從聽課到看影片，還是做遊戲，每時每刻、都讓我有所感動和收穫，許多不可言語表達的收穫。加之與來自大江南北、不同工作崗位的同仁聚集一堂，相互交流相互交心、從而改變了自己的人生態度以及價值觀。以下是培訓後的心得體會：

對於我做的行業不僅僅是謀求一份工作或是掙一個月的工資，而是打造一個健康的企業、發展健康產業，“健康是人的本錢”企業也是一樣，健康管理才能創造健康企業及發展健康產業，健康管理注重細節、注重最基層，從保潔員、技師、服務員樹立健康氛圍建立健康團隊，就像孫老師講的“廁所文化”在我們的廁所都能感受到溫馨舒服。

心態決定行為、行為決定習慣、習慣決定性格、性格決定命運。因此、想要改變命運應該從改變習慣做起，想要改變習慣，就要從改變行為做起，想要改變行為，就要從改變心態做起。對於我而言心路歷程怎樣走過不言而喻，就像課堂上講的“木匠”的故事，人生就是一項自己做的工程，今天做事的態度，決定了明天所住房子的質量，只有理解、感悟到這些，才能樹立良好的心態，盡最大可能的發揮自己的主觀能動性，由被動變為主動，由此上升到用心做事，因為我要成功不是一句口號和一條標語，我要改變我的命運需要付出真誠的實際行動。

為什麼有些人活的很瀟灑，在工作中不斷的進步成功，不斷實現自我價值；而有些人卻與成功無緣，工作消極，人與人之間智力差距並不大，而差距在於你做人做事、有沒有給自己找介面、有沒有對自己不忠實。就好像我們在課堂上做的那個遊戲，你到底想給對面的夥伴怎樣的動作，是看對方的眼睛、是握手、拍肩膀、還是真情的擁抱。其實大家心裡都很明白應該給對面夥伴怎樣的動作，只是礙於各種心裡原因在作怪，在給自己找藉口、在欺騙自己。

沒有給予夥伴的那個動作，而錯過了機會，我們的人生何嘗不是這樣呢。那麼不要給自己找任何藉口，一定要忠於自己。當我們選擇了一份工作，一種職業，而且清楚的認識到我所做的每一件事都是為自己而做，一份耕耘也許不一定就有一份收穫，但一定會是一份積累，這時，我們離成功又進了一步。

對幫助過你的人、給你希望的人都應該擁有感恩的心，（給兒子的一封信）讓我感動流淚，我們應懷抱著一顆感恩的心來回報父母。要做事先做人，人都做不清楚怎樣做事。工作也是一樣、不僅可以讓我們衣食無憂，而且還給我們創造了一個可以實現自我價值的平臺。對企業，我們應該懷抱著一顆感恩的心。積極的心態將促成積極的行為，當我們抱著一顆感恩的心態來面對我們的工作時，我們將發現它是一截從尾吃到頭的“甘庶”，越吃越甜。在我們的工作過程中，將會多了一份寬容和理解，少了一份抱怨。

確定自己的人生目標，沒有目標就好比一條船在茫茫的大海上漂泊，沒有航線也沒有目的地。只有確定目標，才能夠勇於前進。

我堅信，年輕、聰明的我們，一定能夠戰勝自己、保持良好的心態、確定自己的目標、抱著一顆感恩的心去實現自己的人生價值，相信自己、我一定行。

第2篇

作為教育戰線的一員，我有幸參加20xx年農村義務教育學校教師遠端培訓專案——“國培計劃”資訊科技培訓。其培訓的模式新穎，充分發揮了遠端教育的作用，讓廣大教師足不出戶即可享受到優質的學科培訓資源，共享網路學習資源，大大提高培訓的質量。在本次河北農村中國小資訊科技課程培訓中，我們從“觀看視訊、閱讀資料——班級交流討論、集中答疑——交作業”這三個環節來細化學習任務，感覺有點像玩遊戲闖關，為我們搭建了一個學習、交流、提高的平臺。在本次資訊科技培訓中，我轉變自己的學習觀念，高度重視、認真負責的按照每個模組的要求去學習、完成學習任務，促進自己的專業知識和理論水平。通過培訓學習，覺得收穫頗多：

多年來由於思想認識的偏差及學校條件的限制，在農村中國小中難以開展正常的資訊科技教學活動。我一直認為資訊科技如同勞動技術、美術、思品等課程一樣可有可無。資訊科技就是單純的電腦操作，教師上資訊科技課的目的就是為了讓學生學會操作電腦，特別是對於農村的國小生來說，學會正確開機、關機就算是完成了教學任務。之間的很多資訊科技課時就用來給學生觀看視訊，學生不用呆在教室裡學習就覺得非常高興。從學期開始到學期結束，沒有一個領導聽過一堂資訊科技課，沒有一個領導對資訊科技教學活動的開展提過合理化建議。作為農村中國小的資訊科技教師，即使沒有按照大綱完成教學任務，還是很受到學生的歡迎的。

自從參加了培訓學習，對照各個模組的培訓知識，發覺自己以前的想發異常幼稚。針對我校的實際，我認為在農村中國小中，要按照大綱要求上好一節資訊科技課並不是一件容易的事情。因為我們農村國小還有很多學生家庭沒有電腦，很少有機會與電腦接觸。學校的計算機少，電腦配置低，難以保證學生正常上機實踐的問題，給正常的資訊科技教學帶來了諸多不便。

在此次培訓中，我轉變自己的學習觀念，堅持每天都上網學習，參與線上交流並高質量完成作業。並且注重學思結合，把所學知識運用到教學實踐中，在不斷反思中促進自身素質的提高。讓我在學習中感覺到農村資訊科技教師如何成長，如何應對等都是一個新問題。就像我們鄉鎮國小的教師，只有轉變教育觀念，通過各種形式的培訓學習提高自身素養，更加努力地工作，才能實現一名農村資訊科技教師應有的價值。

此次培訓是通過電腦、網上課堂自學，雖然是這樣，但是聽著老師的講解，讓我懂得了很多以前所不瞭解的知識，讓我感覺到真是學無止盡，自己的專業知識水平還有待於提高，要在今後的教學生活中還需不斷地學習，充電。在培訓中，我瞭解資訊科技基本工具的作用，認識了多媒體，瞭解計算機在其他學科學習中的一些應用。掌握學科教學與資訊科技整合的教學設計方法，能夠用資訊科技有效設計學科教學方案。掌握有效課堂教學方式方法，準確診斷和切實解決學科教學問題，提高課堂教學實施和評價能力。

瞭解學科教學最新動態與發展趨勢，能夠在各個學科教學中選擇運用，改進課堂教學及其研究行為。明確課程改革與發展對教師職業道德的新要求，能夠在備課、上課、作業批改、學生輔導、學業測評中不斷提高自身素質。掌握教學研究理論和學科教學研究方法，能夠進行學科課堂教學案例研究，並形成初步成果。

掌握多媒體技術，熟悉多媒體軟體的使用，瞭解多媒體課件製作流程已成為當代教師應具備的基本素質，而製作課件既要講究精美又要講究實用。製作課件是一個艱苦的創作過程，優秀的課件應融教育性、科學性、藝術性、技術性於一體，這樣才能最大限度地發揮學習者的潛能，強化教學效果，提高教學質量。

所以通過此次培訓使我學會從網上等多種途徑下載視訊、圖片、flash等資源，以及擷取網頁和視訊等，並將它們整合到課件中等技術操作，從而製作出更加豐富多彩的多媒體課件，豐富學生的學習內容，更能激發學生的學習興趣。

這次培訓使我們對資訊科技的理論與方法掌握得更加系統，使我感到比原來站得高了，看得遠了，有一種“天更藍、地更綠、水更清”的感覺。通過培訓學習，不但提高了我對新課程的認識，還使自己的資訊科技教學能力與技術得到了提高，為了真正推資訊科技的發展，我將會把所學知識應用於日常教學工作中，推進學校資訊化建設。同時，學無止境，我也將繼續努力學習，認真鑽研學習業務知識，提高業務水平，為教育資訊化建設做出自己的努力！

學以致用，才是根本。本次資訊科技培訓的內容很實用，培訓結束後，我要把培訓中獲得的知識運用於教育教學工作實踐中。今後，我將一如既往，踏踏實實地繼續學習，不斷更新教育理念，提高個人資訊素養，多學習相關的知識，爭取使自己的計算機技能能夠更長時有效的為教學工作服務。

第3篇

前幾天，我有幸聽取了濰坊學院甄世田教授的關於家長學校課堂教學的報告，受益頗多，感觸至深。

甄教授平易近人的舉止，幽默風趣的談吐，讓我油然而生敬意。

他與我們在座的各位進行平等的交流，使我們在輕鬆愉快中學到了一些知識，令我受到了很大的教育，激起我內心很大的震動。

他的一字一句，一舉一動至今歷歷在目，鼓舞著我，啟發著我，使我對教育工作更有信心，讓我更加明確了應該怎樣對待學生，如何指導家長們教育好自己的孩子。

甄教授曾經從教11年，正是他的平凡成就了他的不平凡。

他告訴我們要虛心學習，並且要終生學習，成為研究型教師、專家型教師。

是的，學習無年齡之分，我們只有意識到自己的無知，才能努力學習，從而提高我們的水平，促進自身的成長。

就應該遵循教育的規律，不能打罵學生，不能打擊學生，要保護他們的自尊心，不能以強凌弱，以勢壓人，這樣學生因為害怕而表面聽話，骨子裡卻很反感，不能使他們的身心健康地發展。

我們應該瞭解學生的需要，要以情感人，以理服人，才能起到好的教育效果。

加強與學生家長之間的聯絡，讓家長協助學校，協助教師共同教育孩子，是一個有效的途徑。

現在的孩子很難管理，獨生子女多數，在家中受寵愛，任性，並且受社會不良風氣的影響，思想出現滑坡，可能表現在行動上，也有些孩子心理上出現這樣那樣的問題。

對於這些現象，應該怎樣教育、啟迪、引導他們，是我們教育者的責任。

我們可以讓家長懂得教育孩子的藝術，這樣便於我們更好地實施教育。

20xx年起，濰坊市全面啟動家長學校課堂，使百萬家長進學堂，這是教育發展的一大舉措，這樣的課堂，使教師自身素質得到提高，可以在給家長授課的同時，更好地把學到的理論知識用於指導自己的日常教學工作，家長們更是學到了教育孩子的科學、實用、有效的教育方法。

作為一位教師，又是一個孩子的家長，應該更清楚怎樣教育好自己的孩子，使他心理健康，意志堅強,將來擁有一個成功的人生。

我應該努力為孩子創造一個溫馨、和諧的家庭環境，身體力行，讓孩子耳濡目染，潛移默化地受到教育，讓孩子開心、健康地成長。

甄教授通過大量的圖片，詳細的資料，具體的事例，從家長和孩子兩方面向我們說明了舉辦家長學校的意義。

有的家長以舊有的簡單粗暴的辦法對待孩子，這樣會傷害孩子的自尊心；有的家長以誘導的方法教育孩子，但是難以說服他們；其次，孩子的內心世界越來越難以進入，這都需要家長了解自己的孩子，理解他們，由此可以看出，舉辦家長學校的重要性。

孩子方面，有心理問題的孩子正逐漸增多，青少年犯罪率居高不下，自殺、自殘事件時有發生，說明了開設家長學校課堂是社會的需要。

對我們教育者來說，使我們步入家長教育先行者的行列，利於我們在教學、科研方面做出成果，有一定的現實意義。

作為家長，我們知道，沒有不成材的孩子，只有教育不好的家長，孩子的成長是有規律的。

我們教師要注意培養學生的情感，調動他們發展的內驅力，研究他們的內在需要，使我們的課堂有生命活力，從而更好地幫助孩子成長。

我們要尊重家長的人格，考慮他們的現狀，因為他們的觀念、知識、個性等方面皆有差異，因此要學會傾聽他們的心聲。

最後，甄教授對家長學校課程教材進行了分析，向我們展示了課堂模式和授課思路，指導我們課前怎樣編寫家長學校課程教案，怎樣給家長們上課。

準備時可以通讀教材，收集有關資料，課堂上我們可以先提出問題，從孩子的需要出發，分析學生，先讓家長解決，然後分析家長，針對家長的誤區，探討解決問題的思路，給出我們的建議，指導他們做一個學習型家長，最後達成共識。

從報告中，我知道了開設家長學校的必要性，明確瞭如何做一個合格的家長與教育工作者，怎樣在鍛鍊中成長，在工作中提升自己。

教育在發展，老師們的素質越來越高，家長們的教育方法更高明，學生們個個成材，一批批研究型、專家型教師不斷湧現，和諧的學校，因教育而美好的家庭，因教育而幸福的親子關係，和諧的師生關係……一幕幕光輝燦爛的教育前景展現在我的眼前。

第4篇

6月9號下午，是由中央音樂聲歌系教授趙登營老師給我們講解：發聲的基本原理，如何科學的發聲、字正腔圓；演唱的正確姿勢；如何演唱不同風格的作品，還有用辯證唯物論方法建立整體的歌唱體系。

上課第一件事，趙老師就問我們，作為一名音樂老師，聲樂老師，首先根本要教會學生的是什麼？答案是，首先要教自己的學生熱愛唱歌，找到屬於自己最自然的聲音。

唱歌是抒發感情，熱愛生活的一種方式。尤其對於孩子，要保護孩子的歌唱天性，對歌唱喜愛的天性，用很自然的說話方式找到屬於他的自己的聲音。而對於小孩子主要就是中聲區的開發和訓練。作為一名聲樂老師，應該不斷地聆聽，不斷地去學習，不斷地去揣摩，敢於否定自己。

聽趙老師講完了之後，發現現在中國人民的審美觀真的有時不敢恭維，認為尖的，亮的聲音就是好聽的，其實完全不一樣。在我培訓回來後又多聽了幾部歌劇，猛然發現，原來義大利的歌劇被外國的演員演繹的那麼的美，聲音那麼的舒服，那麼的通透、那麼自然、那麼的高雅。也聽了被譽為高音之神的瑪利亞卡拉斯的幾首歌，音域的寬廣，和聲音的本身魅力真的很震動人心。

後來在13號有走進趙老師課堂的內容，趙老師把他的學生們叫來，讓我們在他的琴房看了他上課的方式和他的學生的演唱。當時給我們的感觸是，如果自己也能是趙老師的學生該有多好，而作為他的學生，我們又是多麼的羨慕。趙老師上課和對待他的學生就如朋友一樣，對自己的學生特別的瞭解，對學生的生活也挺關注的，特別的親和，看到學生會緊張，會用不經意聊兩句天的方式讓學生來放鬆，達到歌唱的狀態，而他的學生每個人都挺優秀的，不過我們能夠聽趙老師的三節課也已經受益匪淺了。

關於聲樂，就是要不斷地去揣摩，不斷去尋找，自己去悟去尋找感覺，用最科學最自然的方式發出最美的聲音。

只聽了幾節課，雖然現在在聲樂方面還沒有大的進展，但是吸取了正確的理念，知道了什麼樣子是正確的，這是我們的一大進步，以後也一定要不間斷的去進修，去學習，才能讓自己不斷地進步，能夠聽到趙老師的3節課已經感覺非常的高興，非常的幸運了。而人們就像快乾枯的花兒一樣，只要有人給澆一盆水，就可能會繼續鮮活起來。而我們，也不要讓自己乾枯掉。繼續學習吧！

第5篇

為期二天的網路技術培訓班，在大家的共同努力下，到此圓滿順利的結束了。大家辛苦了。兩天的學習培訓，按局黨組預定的方案，有條不紊的實施，實現了預期的目標，達到了預期的效果。

一是專業性強，水準高。來學習的都是我們各工商分局長、市場巡查中隊具有一定微機操作基礎、各單位的微機管理員、網路管理員，都具有一定的專業水平，有的同志在此方面可能還有一定的愛好，有一定的造詣，我們所講授的內容也主要是網路操作、公文處理和專業軟體使用的知識，給大家講課的張主任，多年來一直在我局從事網路資訊管理工作，華中科技大學計算機資訊與應用專業本科畢業。去年，在華中科技大又進行了為期半年的專業知識脫產學習，有很豐富的理論和實踐知識，大家在今後的學習實踐中，可以進一步的探討。

二是培訓效果好。這次培訓，時間短，只有2天的時間，但學習內容比較豐富，有win20xx的基礎知識，有word操作軟體的使用，有檔案的壓縮、解壓，有英特網和電子郵件的收發，以及個體軟體、財務軟體的使用等等，在不到2天的時間裡，大家一股腦的全裝進腦袋裡，並消化吸收，考出了好成績，有的同志還考出了9xxxx分的高分，這充分說明大家的學習熱情和學習積極性是很高的，真正達到了市局黨組所希望的培訓效果。三是組織準備好。此次培訓經過了局黨組的充分醞釀，工作專班的精心組織和準備。局領導仔細修訂了培訓實施方案，並以檔案形式印發，分管的王局長多次召集專班工作人員會議，對培訓組織的每一個環節進行督促，對大家在學習期間的生活、住宿都一一進行落實，整個組織工作可以說是有條不紊的，細緻全面的。我們的目的也是希望大家充分利用這難得的機會多學一點，學好一點，學深一點。四是學習風氣好。學習期間，大家能按照方案的要求，按時上課，專心聽講，認真記筆記，遵守學習紀律，表現出極大的學習熱情和學習積極性。

這種認真的態度和一絲不苟的精神，希望大家在今後的學習工作中保持和發揚下去。幾點要求：

一、要注重學習此次培訓以實用為主，注重操作，兩天來張主任講授的文件的製作、排版、表格的使用、電子郵件的收發以及專業軟體的操作等，都是我們今後在實際工作中、實行公文網上傳輸、網上審批和執照的網上辦理，以及可能實現的網上辦案等辦公自動化等所必須具備的基本知識，隨著網路資訊等高新技術的快速發展，國家工商總局“金信工程”的穩步實施，實行電子政務、電子工商對我們每一名工商幹部，特別是基層一線的執法幹部，提出了更高的要求，也就是說如果我們不能與時俱進，不能迅速掌握這些技術，我們就會落伍，就會被形勢、被髮展無情的淘汰。當然，僅僅兩天的集中學習是不夠的，這次的培訓班，只是給大家指明方向。因此大家回到各自的工作崗位上以後，一定要結合實際，注重理論與實踐的結合，進一步消化所學到的理論知識，同時，利用一切可以利用的時間，不斷的學習，學深、學透，要加強自身修養和素質的鍛鍊提高，打造學習型工商、素質型工商。

二、要學以致用我們培訓的目的是為提高我們的實踐操作水平，我們要將所學到的理論知識用之於實踐，並在實踐中不斷的加深、加強，努力掌握技能，提高水平，加快資訊化建設步伐，以提高行政效能和工作效率，失去各項工作的新發展。

三、要搞好傳、幫、帶大家回到各自單位以後，有一個重要的任務就是當好老師，要充分利用我們各單位現有的條件，並毫無保留的把大家所學到的知識傳授給其他的同志，達到人人懂電腦，人人會操作的目的，切實提高全員素質，全面促進我市工商事業的新發展。

第6篇

經過四天緊鑼密鼓的培訓，在強大的壓力之下，用腦過度、精疲力竭之後，發現自己瘦了很多，雖然如此，但在知識的擴充和技能的提高方面卻不得不說還是受益匪淺的。其培訓模式分為集中講座、體驗學習、分組討論等部分，通過學員間的交流討論活動，充分調動學員的積極性，打造其團隊意識和奉獻精神。

第一天著重講述了中國小教師職業理念指引，主講人為王紅老師。為中華而教的口號響徹耳邊，貫穿其中的是愛、責任與價值。教書育人四個字作為教師的神聖使命，承載著太多的責任，排山倒海而來，初始時，還感覺到後脊背一陣發涼，不禁一身冷汗。以前都說，教師是一支蠟燭，照亮了別人，燃燒了自己。其實不然。苦行僧不是教師，教師不是苦行僧。惠人達己，立德立人，作為一種職業的基本哲學，同樣適用於教師行業，換言之，教師同樣需要打造互惠共贏的局面。惠人達己是我們為人處事、教書育人的價值追求，而立德立人則是我們如何達到上述價值追求的基本準則和途徑。我們在此種價值觀念的指引下，一步一步為成為一個成功優秀的教師而努力。

不積跬步，無以至千里，沒有一蹴而就的方法，只有堅持不懈的信念。當然，光有信念，喊喊口號是不行的。在培訓第二天，就進行了中國小課堂中的探究式教學的探索，以及學習一些上課的技巧和與學生相處的藝術。無論是教書育人的教師，還是全身心為學生服務的班主任，在與學生的交流和溝通的過程中，都需要藝術性。學習完理論過後，第三天就是實踐期。從模擬課堂到模擬班會，各分為不同的五個小組，組與組之間，各個組員之間，都進行了有效的溝通與探索，凝結了每個人的智慧結晶，展現了作為一名教師的風采。在實踐中還總結自己的成果，為下一次實踐做好充分的準備。這不僅培養了團隊協作能力，還強化了我們的師範技能。此外，經過了頭腦風暴式的強壓進攻，鍛鍊了靈活的思維能力以及快速的反應能力。

最後一天，是參觀珠江投資集團，體驗企業成功文化。這一天算是我們忙碌過後的小休閒，整個行程在樓房、別墅中穿梭，其中還有溫馨生日的小插曲。邱基堂老師帶著我們幾十個大孩子，從廣州到從化，一路風雨兼程，在歡聲笑語中揮灑汗水，收穫紛繁複雜的體會。讓我們印象深刻的，便是那些別墅區了。隊員們樂此不疲地沉浸在各個角落裡，享受著每一秒的文化感染，感受其中的時空穿越。因為那些建築都是以古典優雅的歐洲風格為主，華麗閃耀的裝飾，讓我們有些分不清自己所處的時空了。感慨頗多，因其一聲聲的哇哇大叫，驚訝欣喜溢於言表。

四天，說短不短，說長也不長。理論與實踐相結合，忙碌與休閒兼得，可謂完全符合中庸之道了。無論如何，這些天來，還是經歷了一番歷練過後的成長的。在教師的成長路上，我們肩負的使命與責任很多，需要不懈的努力。年輕人不怕吃苦，因為我們收穫的將是一生的幸福。

最後，附上為中華而教的主題曲，以表明本人的信念。

因為愛，因為責任，因為價值，我們將共同撐起教育的一片天。

第7篇

時間過的真快，我進入博鰲國賓館培訓已經一個月多了，在這五週裡，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這裡我表示由衷地表示感謝！

雖然培訓才經歷了短短的一個月多，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我瞭解到公司的規模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業成功的先決條件。這幾天湯總監給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，湯總監謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務行業。

雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業的發展做好準備了嗎？”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什麼事情？在這裡我要說：“你錯了！”公司的發展需要大家團結起來共同奮鬥，企業的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數水珠聚集在一起才彙集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業的實際行動必將成為企業發展壯大的堅實基礎。

商湯盤銘有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是體現一個“變”的精神，而怎樣才能變？就是學習。所以從今往後我會無時不刻督促自己多學新的知識和技能，每天都讓自己有變化。

軍訓很辛苦、也很累。說實在話，剛開始對軍訓，我很不適應。不就是培訓培訓我們的服務技能嘛，軍訓與服務有什麼關係呢？可經過幾天的軍訓後，我終於明白它的重要性。來自四面八方的學員紀律觀念都不強，都有一點散慢。經過幾天軍訓後，在我們身上發生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。

軍訓結束後，開始了我們的公共課培訓。我們的培訓經理也是盡心盡力教我們，嚴格要求我們，就是希望我們的服務一流，創酒店品牌文化。經過培訓經理的辛苦教導，我們掌握了酒店的應知應會全部操作技能等。

進入房務部這個大集體，也通過這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務部培訓的心得體會服務的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續穩定地發展，能否成為品牌企業，客房特色、服務、環境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇酒店的重要依據。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。

我做為房務領班應當以身做責提升服務水平的核心在於提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。一些服務人員往往由於靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明瞭的服務，造成了客人的不滿。特別是博鰲國賓館介紹，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為客房特色，也要採用方言服務才能顯現出個性，也不能妨礙正常的交流。因此服務員也應該會說普通話，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便於用雙語服務，既能體現其個性，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什麼樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害；或者服務人員服務時所做的一切都符合規定，但仍然不能使客人滿意。這裡應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務人員，一定要了解各種顧客的型別，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。