銷售文員工作計劃銷售文員的工作總結3篇 銷售文員：工作計劃與總結

本文主要介紹銷售文員的工作計劃及工作總結，旨在幫助銷售文員提高工作效率和銷售業績，為企業發展做出更大的貢獻。通過總結工作經驗和心得，探索出適合自己的銷售技巧和方式，從而提升銷售能力和職業素質。

第1篇

我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進公司訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色：

包括它的外觀，質地，特性，優點，缺點，用途。雖然跟單文員不屬於工程技術人員，似乎不需要對產品有更多的瞭解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產品只一知半解，那麼客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。當客戶向你諮詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優勢吸引客戶向你下單。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁許可權卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知並熟練的運用。

剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產訂單的進度就可以了，好像白領一樣，坐在辦公室，打著電話，發著email就可以掌控一切。一個優秀的跟單人員，會非常熟悉產品的工藝流程，生產一定數量的產品所需要的生產時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。

三、熟悉各部門的工作流程，按照公司的規定來辦事。

每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進行工作，那麼將會導致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致公司蒙受經濟及名譽上的損失。比如說，公司規定收到客戶訂單需要經理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產品的訂單，當時經理部門正在討論產品調價的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時，張三，直接將訂單發給生產線，催促生產。沒有給經理確認，而此時，a-001的產品因為原材料漲價的問題需要漲價。但大貨已經在生產了，張三跟客戶多次協商價格都調不上來。如果這時停止生產，那麼那些半成品都會變為廢品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最後只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。

出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司，並考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。**公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。

對於客戶的訂購產品的習性要有足夠的瞭解。當出現異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協商是否能接受這種不達標的產品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個視窗。首先，你是公司的僱員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務。客戶不會理會公司其他部門是怎麼運作，也不想知道更多，他只會與你聯絡，瞭解他的訂單，瞭解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的視窗，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“no”，根據工廠實際生產情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。後來只好安排訂單外包出去，結果貨期和質量都達不到要求。有時，客戶給她一個新開發專案，所有人都曉得這個產品以我們現在的工藝無法完成，可這位同事總說：no problem!一個新專案來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最後又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最後換了供應商。

七、加強與生產線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關係。

跟單人員最關健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關工作人員關係處理不好，那麼跟單工作很難展開，根本無法促進生產，保證訂單的順利完成。

在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。公司都會由專業人士起草一份謹密的固定合同格式。所有的銷售員都採用統一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備註等等。遇到的經濟糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外zhui債公司或者公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。

我通過數量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產品。客戶在電郵中回答yes。出貨後的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我立即找出當時的電子郵件，客戶只好承認是他們那邊沒有溝通好。然後重新下了一張訂單。當時，生產部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產，而且單價高，現在又來一張類似的訂單，要知道，產量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內，如果法律學得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機可趁，造成公司受損。

之前跟國外訂單，都是公司指派老客戶，有時是從阿里巴巴或一些香港網站來幾個詢盤的客戶，幾番寒暄，然後按客要求做樣版，收取樣版費用。收到大貨訂單，出貨。對於國內客戶開發這一塊，真是知之甚少。我認為要多留意國內城市對無紡布的需求動向，

第2篇

為深入學習實踐科學發展觀，進一步推進學生工作開拓創新與科學發展，經報請大連翻譯職業學院院長批准，我於4月25日至4月29日參加了遼寧省高校學生工作研究會赴江西省高校進行學習實踐科學發展觀考察調研活動。

考察期間，與會成員參觀了南昌大學。南昌大學相關領導詳細介紹了該校學生工作情況，引領與會成員參觀了校園、外國語學院的學生宿舍、輔導員辦公室、學生資助中心等場所。另外，還到紅色革命根據地——井岡山參觀學習，並在此地開展了“學生工作科學發展與創新實踐研討會”。

南昌大學是此次考察的重點站。南昌大學學生工作委員會副主任、學生工作部部長以“新時期下大學生思想政治教育實踐與探索”為題詳細介紹了該校學生思想政治教育的工作理念、工作體制、隊伍建設等情況，並重點介紹了大學生思想政治教育“3341”——“三進”“三結合”“四大建設”“一項工程”的特色做法。之後與會成員與該校領導就學生思想政治教育工作領域共同關心的問題，展開了深入的座談交流，獲得了許多工作經驗和做法。會後，我們參觀了外國語學院學生公寓。

南昌大學獨具特色的“三進公寓”學生教育管理新模式給我們留下了深刻的印象。該校把學院學生黨總支、學生工作辦公室、院團委學生會都設在學生公寓中，專職學生工作者在學生公寓中與學生同吃同住，使學生公寓成為學生教育管理的主要平臺、學生素質教育的主要基地、學生黨團建設的主要陣地、心理健康教育的主要場所、和諧平安校園建立的主要基礎。南昌大學還特別重視網路作用，早在xx年就建立了學生工作網——家園網。到目前為止，家園網已經成為功能齊備的學生工作網站，擁有教育功能、服務功能、娛樂功能、網路監控功能四大功能。家園網的日訪問量最高達42826人次，並獲得“江西省高校思想政治教育示範網站”，其中的“學子線上”、“網路心理諮詢”欄目被評為全省高校思想政治教育品牌欄目。該校還自主研發了“學生工作管理系統”，建立了網上評優評獎、學生違紀處分、學生保險、檔案管理等20多個模組，規範了學生工作中的獎、懲、助、補、貸等工程。

此次活動既是一次交流、學習過程，也是一次考察、調研活動。與會人員還參觀了井岡山革命博物館、黃洋界哨口、大井毛主席故居、井岡山烈士陵園。考察調研期間，大家吃紅米飯、喝南瓜湯、講紅軍事、唱紅軍歌，一直處在濃濃的革命傳統教育氣氛之中。每到一處，都被每件歷史實物及革命先輩英勇事蹟所感染。朱毛會師、一根扁擔、黃洋界保衛戰、五次反圍剿……大家彷彿一下回到了硝煙瀰漫的戰爭年代，井岡山的一草一木、一座座雕塑、一塊塊豐碑都在講述那些驚天地泣鬼神的故事……在井岡山革命烈士陵園，與會人員代表遼寧省高校學生工作者向烈士敬獻了花圈。

此次“紅色之旅”使我們深刻感受到第一代國家領導人在革命戰爭年代為解放新中國所做出的艱苦卓絕的努力，也領略了星星之火可以燎原的氣勢，加深了對國家領導人的敬仰之情，增強了做好本職工作的信心。我們又一次受到了系統深刻的愛國主義教育和革命傳統教育，更加深刻地懂得是歷史和人民正確地選擇了馬克思主義、選擇了中國共產黨、選擇了社會主義道路。在21世紀的今天，我們一定要在日常的學生工作中繼續發揚井岡山精神，在思想行為上堅定共產主義理想信念，加強中國特色社會主義理論的學習，不斷提高自己理論水平和工作能力,與時俱進，開拓創新，努力做好各項工作，全身心投入到培養高素質綜合人才的光榮使命中去。

4月27日，在井岡山革命根據地開展了“學生工作科學發展與創新實踐研討會”。與會人員交流經驗，分享心得，互相學習，就諸如如何將家庭經濟困難學生的認定更加合理化、如何將大學生思想政治教育做到更加科學化、如何將學生工作做到更加規範化等學生工作中的共性問題進行了探討。

省內各高校學生工作者在考察調研期間相互溝通與交流，彼此熟悉，經過幾天的考察調研，各校學生工作者增進了溝通、加深了友誼。還建立了名為“遼寧高校學生工作團”的qq群，為進一步溝通交流、共同探討工作中的新情況和新問題建立了良好的平臺。

通過交流研討、參觀學習等形式，在對歷史革命傳統追尋感悟的同時,獲得了大量豐富而有價值的資訊，極大地開闊了視野，拓寬了學生工作的思路，並有信心有決心在省委高校工委、省教育廳的正確指導下，在大連翻譯職業學院以院長為首的領導班子的直接領導下，求真務實，勤奮工作，在工作崗位上努力耕耘，為紮實做好做實學生工作奉獻自己的光和熱。

第3篇

時間過得很快，馬上就要迎來春節，在此我現將20xx的工作總結作如下彙報：

1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。

3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經常與老客戶聯絡，瞭解客戶對產品需求的最新動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優惠資訊。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。

店員除了將服裝展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

1、從穿著時間、穿著場合、穿著物件、穿著目的方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售物件不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢

認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業生涯發展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，充滿熱情，用更加積極的心態去工作。