過來人：我兩年的公關工作經歷

第三站：北京B公司（公關公司 本土十大） 寫到這裡心裡就有點怕怕了，呵呵，因為公關圈子的確不大，特別是把範圍縮小到十大以後。
我感覺我十分幸運，因為剛踏入公關行業的時候雖然在的是小公司，但服務的客戶卻是知名企業。而當我進入B公司的時候，很幸運，我被分到了為某國內知名企業服務的小組，具體的品牌名稱就不透露了，暫時稱之為Y吧。我們當時的任務是為Y下屬的一條產品線做全年的事件公關傳播，事件是一場大型的娛樂活動。的確是一個大的專案，但是由於是年後人員流動高峰期，竟然沒有人來做這個專案。我現在也有點明白為什麼B公司會這麼急的招人了。
由於是大專案，公司很重視，所以我的直屬領導竟然是我們的部門經理，要知道一般員工進來是要現根專案經理混的。這一點也讓我從這位優秀的部門經理身上學到了很多東西，不僅僅是工作上，也包括為人處世上。 如果說A公司把我領進了公關這個門的話，B公司就是我在公關行業裡飛速發展的地方。在這裡的一年我學到了很多東西，選擇離職的時候有很多不捨。但B公司在注重業務發展的同時，沒有把管理和員工福利的發展提上日程，所以面對更好的offer和其他一系列原因，還是選擇了離開。 在B公司裡發生的事情太多了，我要好好理一理，看哪些對大家有用。其實很多行業的知識是非常有侷限性的，但是溝通的能力卻是放之四海而皆通的。所以我主要說一下溝通的能力，因為公關這一行是十分考驗人的溝通能力的。
一、 與公司各職能部門之間的溝通
a) 資訊系統部
收穫：1、在發問之前先確認自己是否各種辦法都試過了
2、所有公司都有欺生的現象，要學會適應，多向前輩虛心請教，但一類問題請只請教一次。
大公司到底是大公司，B公司光客戶部就十餘個，媒介部也有五個之多，此外什麼人事部，行政部，審計部，財務部，監測部，資訊系統部，設計部，活動部等等很多個職能部門。而且在公關公司內部，這些職能部門都是緊密相連的。你要想執行好一個專案，就必須各個部門都調動起來。因為公司專案有很多，所有的員工都很忙，你必須讓這些部門裡的人都能夠心裡惦記著你的專案，否則你的工作推動起來就難極了。

先說資訊系統部吧，我們公司為了方便管理，引進了一套自動辦公系統，剛開始是mis，後來是協同辦公，這兩個系統操作起來第一非常複雜，因為這個可是和錢和責任掛鉤的，所以錯不得，誰錯了都得捱罵。這個部門的部長是我們老總的好朋友，跟隨老總從公司起家做到現在，罵起人來十分囂張，但她為人不錯，不管你是誰，坐在什麼位置上，只要遇到了她，都一視同仁，犯了錯，一律挨她罵，並且得上榜受罰。剛一到公司我就見識了她的厲害，由於我是新員工，不懂操作的想問她，打電話給她，說“您好，我是新入職的員工，我想請教你一個問題”，她連我的話都沒聽完就惡狠狠甩過來一句：“別問我，我不知道”。我趕緊問周圍的同事說該怎麼辦，她首先沒回答我的問題，而是安慰我了一番，說這個人就這樣，你不要理會她，不要生氣。但是電話還得打，還得問，要不這問題誰都沒法解決。我想如果我再打電話過去，她肯定會更生氣，所以我選擇別去碰石頭，而是把問題拋給了我的上司——部門部長。他聽了我的問題，也現是安慰了我一番，然後給資訊系統部的部長打電話，他是這麼說的：“**啊（資訊系統部長的名字），你們搬到樓上了還沒去慰問過你啊（由於公司發展迅速，一層樓已經坐不下了，系統部被調到了另外一層樓，但是條件不如現在的樓層），抱歉那，這天兒也熱了，聽說你們那裡還沒裝空調熱的厲害呀，一定得跟公司反應反應這個問題，要不你們工作那麼忙，還得受天氣的影響可不好啊。”部長這一番話說完，相信電話那邊已經感動的一塌糊塗了，什麼問題都迎刃而解了。

這通電話讓我真的受益匪淺，部長不愧是部長，呵呵，雖然後來覺得他工作能力平平，但他的溝通能力，特別是面對客戶那種侃侃而談，絲毫不臉紅的能力，絕對值得我們學習。後來跟資訊系統部部長熟悉了之後，她告訴我之所以對新員工的問題拒絕回答是因為她實在沒有精力去挨個教，但是她都編寫有教程在系統裡，要現看了教程之後再處理問題，實在處理不了再問她。而且每個部門的老員工都有教新員工的義務，而不是每個問題都來問她。到後來我所負責的專案被選中成為資訊系統測試專案，出現了很多問題，但我都一一努力去解決或者協助他們解決。因為在系統試運營初期，很多問題是大家都沒有料到的，解決起來也很棘手，而且很多專案經理都不會為了系統的問題而困擾，他們會覺得總會有人解決的，我急什麼。其實這個是非常錯誤的，等你的專案要在系統裡立項的時候，你就會發現怎麼這麼多操作我都不會，問部長？那就等著挨批吧。不解決，領導客戶媒體都在那邊催死你！其實資訊系統部的部長把我所在的專案設定為測試專案，可能也看中了我那種拗勁兒，什麼問題都得弄個明白。甚至她會故意給我製造問題，看我到底會怎麼解決，然後根據我的做法設定相關的流程。在這一來二去中，我們兩個的關係也無形中拉近了。我離職的時候通知她，她還說就這麼一個覺得喜歡的孩子，也走了，唉。
2、與媒介部溝通
收穫：在工作上不要摻雜個人感情，特別是部門之間的合作，出了問題一定要丁是丁卯是卯的調查清楚，解決完畢。如果因為個人感情而試圖去省事，試圖去包庇對方的錯誤，等公司發現要懲處的時候，對方是不會領情的。因為這裡有一個責任的問題，不是說你願意承擔所有責任就可以了，這是整個部門的事，就算你願意承擔，你部門的其他人也不願意。

與媒介部的溝通是我工作的一大部分，非常難以搞定。一共有三位媒介，網路、影視、平面各一位，當然還有她們的上司，有時候也需要和上級直接溝通。她們的上級那可都是摸爬滾打了好幾年的老油條，一旦出了問題，她們能夠脣槍舌劍、胡攪蠻纏、歇斯底里的把所有責任都推的一乾二淨。要說的東西太多，最近實在太忙，我就舉一個例子吧。我所服務的客戶是一個非常有名的國企，客戶介面人也很難搞定，特別的費事。這個客戶就簡稱Y吧。 為了後面表述清楚，我先簡述一下工作流程：我（客戶部）與客戶溝通，確定公關方案，寫出公關規劃及稿件，指定媒體釋出計劃，由客戶認可之後，交予媒介部發布。

與媒介部的溝通主要是需要非常準確的告知媒介客戶需要傳遞給大眾的資訊，以及完成工作的時間和效果。因為同樣一篇文章發在同樣一家媒體，位置和版面的不同，收到的效果也會有很大的不同，由於媒介工作的可控性不高，畢竟媒體不是公關公司開的，所以媒介人員要想圓滿的完成客戶部傳達的任務，壓力也非常大。而且中間插一句，如果做為一位專職的媒介，需要對媒體和客戶有足夠的瞭解，清晰的知道客戶需要傳達的主要資訊是什麼，想通過何種方式傳達，想達到什麼樣的效果，同時也要了解媒體近期關注的熱點是什麼，他們想做什麼樣的選題，說簡單點，就是一個好的媒介需要站在行業專家的角度來為媒體提供業內訊息甚至是指導媒體選題。但很可惜的是，我所接觸到的媒介非常心甘情願的把自己當成發稿工具，她們甚至連我們提供給她們的稿件都沒有從頭開到尾過，她們所作的工作一大部分是與媒體砍價。這樣一來，客戶要求的傳播效果就越發難以達成，進而矛盾就產生了：客戶給客戶部下達命令，客戶部把命令轉化為實際執行，而媒介負責把握執行效果。任何一個環節出了錯，誰都難逃其咎。

這個工作讓我感觸最深的就是責任問題，由於和我介面的三個媒介都是跟我年紀差不多的小姑娘，我很想和她們成為朋友，但是我錯了，我不是錯在想和她們成為朋友，而是錯在當問題出現的時候沒有公私分明。我們提給Y公司的傳播話題他們很肯定，而且當時無論是大眾還是媒體都對這個話題十分關注。所以我們為了搶時間，把沒有經過Y最終確認的稿件發給了媒介，讓她們先和媒體溝通，等Y公司一敲定最後版本，我們就立馬可以見刊了。給媒介發郵件的時候，我清楚的寫明瞭：這個稿件是未經Y公司最終確認的，只能作為和媒體溝通的版本，不能作為釋出的版本，等Y公司最終確認之後，我會把最終版發給媒介，讓她們進行釋出。本來以為這樣會加快我們工作的效率，更快的達成客戶的滿意度。
誰知道媒介就在這時出了錯，這裡把平面媒介簡稱為L吧，她是名牌大學的畢業生，但是工作經驗不多，但是綜合素質在媒介裡已經算是不錯的了，所以我們私下裡關係也不錯。L把我發給她的溝通稿發給了Y公司非常看重的報紙Q，也和Q說明了這個稿件只是溝通版，看他們對這個話題是否認可。也可能是由於這個話題在當時真的很熱，Q報社看過稿件之後就直接刊發了，沒有通知L，L在Q報社刊發後的第二天才收到通知。當L把這個訊息告訴我的時候，我並沒有把問題上報給我們各自的領導，因為當時我是這麼分析的：Y公司對這個話題很認可，稿件尚未確認只是一些表述的問題，修改後很快就可以確認，而且Q報社一直是Y公司非常重視的媒體，如果如此快速的見刊，Y公司肯定也會滿意。但如果我把這個問題告訴了領導，L肯定會受到處分，畢竟發稿是需要消耗公司成本的。我當時還安慰L說“Q報社一直很受Y公司的重用，而且我們確認的媒體計劃裡也有Q，所以Y公司肯定不會追究我們早發了幾天的。”

誰知道人算不如天算，就在Y公司最終確認稿件的時候，Y公司內部一位高管突然說想把這份傳播預算投入到活動中去，所以要撤銷發稿計劃。這樣就意味著L發的那篇稿對我們公司而言沒有任何意義了，但稿費還是要給記者，畢竟媒體資源對公共公司是極為重要的，不可能因為Q報社沒有經過我們同意刊發了稿件就不予付費。在這樣的情況下，我不得不把這個問題上報給我和L雙方的領導，我當時心裡沒有任何要推託責任的想法，只是向領導們反應了具體的情況，而且郵件是一起抄送給所有人的。但是媒介部的人完全不這麼認為，當時L的上司W就殺了過來，質問我為什麼要拿客戶沒有確認的稿件給L發，她是如此的來勢洶洶，勢不可擋，狗血淋頭。。。。。我當不了潑婦只能聽她在哪裡！@#￥%……&，後來我的部門經理把W叫走了，說要談談。我當時唯一的想法就是，我要問問L，她到底是如何向W描述這個問題的。我在msn上問L，我實在沒有想到，L的說法是“你不是告訴我這個報社Y公司很重視嗎？是肯定要發的嗎？我欲哭無淚。我很想把當時我發給她的郵件拿出來告訴她，我明確的和她說過這篇稿件只是溝通稿，不能發。但我沒有說，我知道說了也沒有用，W做了這麼久的媒介，她肯定知道問題的根源在哪裡，她之所以衝過來大聲的狂罵，是想在公司裡造成這樣一種聲勢：是我們客戶部的人錯了，而非她們媒介部。並且之後她會先告狀到領導那裡，而L會一直躲在她的背後，就算W會私下裡把L罵個半死，明面上還是要力挺L，同時L不能認錯，就算她想，W也不允許，因為她一認錯，需要負責任的就不是她一個人了。我突然覺得這一切都無所謂了，我的確是錯了，錯在不該在問題出現的時候因為個人感情因素而隱瞞，我願意承擔這個責任，只當是一次教訓。但是我和L之間的關係由之前的友好變成了緊張變成了尷尬，如果我在問題一出現就告訴雙方領導，大家平心靜氣的討論解決方案，肯定不會出現現在的情況：我感覺受了委屈，L也不會領情。

我說這個例子並不是想表明在工作中沒有友誼，而是要公私分明。L不久就離職了，在此後接替她的媒介是一位比較有經驗的同事，她辦事利索，公私分明，我們可能會為工作問題爭論，但私底下關係很好，直到現在我離職去了C公司，還是會向她請教一些媒體的問題。
轉帖