電信商務專業介紹
專業前景需要早了解,電信商務專業學什麼,好不好找工作等是學子和家長朋友們十分關心的問題。以下是本站整理的電信商務專業介紹、主要課程、培養目標、就業前景,供大家參考。
1、電信商務專業簡介
電信商務專業是電子資訊學科下的一個專科專業。電信商務是充分利用現代通訊與計算機技術,如IVR(互動式語音應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等,自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和撥出業務和服務,使企業根據使用者的需求,提供受理商品訂貨、市場調查、技術支援、客戶開拓、客戶管理、客戶服務等不同功能的服務。
主幹課程有企業文化 、客服工作概述 、語音藝術、電信商務服務流程、電信業務知識、地理和姓氏常識 、客服人員規範用語、呼叫系統軟體、呼叫情景模擬、案例分析、安全教育、職業素質、呼叫中心發展及特點、行業分析、市場營銷、國際貿易等。
培養目標
充分利用現代通訊與計算機技術,如IVR(互動式語音應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等,自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和撥出業務和服務,使企業根據使用者的需求,提供受理商品訂貨、市場調查、技術支援、客戶開拓、客戶管理、客戶服務等不同功能的服務所需要的高階應用型、技能型的技術和管理人才。
伴隨全球產業升級、科技資訊手段的進步,電信商務的從業人員不再是傳統的“話務人員”,其分為高階諮詢型呼叫人才、中級客戶服務(營銷型)呼叫人才,以及提供初級服務的呼叫人才。各種行業部門,如電信、銀行、保險、證券、電力、政府等大型企業和政府機關。
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