社群社工疫情防控事蹟

社群社工疫情防控事蹟

新荷社綜社工疫情防控事蹟

2020年註定是不平凡的一年。大年九年級，惠眾社工駐新荷社群的社工接到通知要立即參與疫情防控工作，新荷社綜社工積極響應，當天共有5位社工參與疫情防控工作，和社群工作人員共同在各小區進行疫情防控的宣傳，張貼海報，發放宣傳單頁，引導居民認識新型冠狀病毒，普及預防知識。正如所有的社工和社群工作人員一樣，新荷社綜的社工所有的防護裝備就只是一個口罩。但是，很慶幸的是我們和社群工作人員是一體的，社群有一有口罩或其他防護用品都會共享，大家同心同力，共同抗“疫”。

由於所有人都沒有經歷過這種突發事件，社工也沒有經驗，在疫情防控工作的前兩天，社工的主要工作是和社群工作人員一起在10個小區張貼宣傳海報和開通一個服務熱線，在每棟樓，每個商鋪張貼宣傳單頁，對不佩戴口罩和參與聚集性活動的居民進行勸說，確保所有居民都能夠做好疫情防護措施，對有發熱和出現特殊情況的人員進行心理輔導。經過幾天的工作，新荷社綜的社工以及社群工作人員共同總結了防疫工作，並推出“五個一”工作模式，通過社群+社工+物業對接人+社群核心人員+社群醫生的模式，採取“線上+線下”的形式，開展疫情防控工作，線上主要為有需要的隔離人員提供心理支援服務，並聯動商場、物業、志願者等為隔離人員送去生活物資，為他們的基本生活提供保障，也能夠讓他們安心地居家隔離14天。

在防疫工作中期，隨著疫情蔓延，每天看著新增病例的數字不斷增長，很多人出現焦慮、緊張、害怕的情緒，我們線上跟進的社工一對一地安撫他們的情緒，並告訴他們我們也會一直陪伴著大家，會與大家同在。同時，我們會在微信群裡推送一些居家防疫的知識、居家小遊戲、居家運動等有趣的線上小活動，緩解居家隔離人員的焦慮和恐懼的心理。

從2月9日開始，開始出現返工潮，疫情防控工作也在不斷加強嚴防，每天不斷有外省返惠人員，轉接的隔離物件也不斷增多，我們也根據形勢調整了人員安排，增加了線上服務的社工，讓每個社工都能夠有精力詳細跟進隔離物件的情況和需求，為需要解除隔離和返工的人員提供相關證明的諮詢，讓他們能夠根據正常的程式和流程拿到證明，減少矛盾的產生。

截止目前，新荷社綜的社工共派發宣傳單頁近5000份，張貼宣傳海報2000多張，懸掛宣傳橫幅近100條，共跟進隔離物件150多人，為80戶隔離家庭提供了生活物資的配送，跟進解除隔離的隔離物件101人。這些看似簡單的資料，背後經過了多少次反覆地溝通、確認和協商，每一戶成功送達的生活物資，社工都在其中反覆與商場對接、與物業對接，一步一步送到隔離物件的家中。

當然，在整個服務的過程中，我們也會出現疲倦，面對隔離物件的不理解，我們也會有情緒，但是作為社工，我們也深深地知道，在這個時候我們需要理解他們，我們也不斷用自己的方法去排解自身的情緒，重新投入到服務中去。同時，我們也能夠收到很多隔離物件的感謝，看到他們能夠安全解除隔離，迴歸正常生活和工作，對於我們來說也是一種鼓勵和支援。

疫情不退，我們不退，新荷社綜社工會繼續堅守在防疫一線，築起防疫堡壘，共同加油。