客服专员助理岗位职责
客服职责3.19W
客服专员助理是做什么的?本文提供客服专员助理的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。
有/无工作经验都可以
一,客服
1.通过顾客邮件回复顾客售前问题,促成订单
2.通过邮寄正确,电话等方式正确无误快速的解答顾客疑问,处理售后问题3.承接、处理顾客订单,跟踪订单进展状况,确保订单按时完成。4.处理客户售后投诉邮件,以降低账户评级风险,提高顾客体验度。5.通过问题邮件整理问题产品,与销售部及采购部等沟通产品问题,解决问题。优秀英文读写能力,CET-4及以上,有工作经验优先工作时间:做六休一(早上9:00到晚6:00)二,运营助理除了部份客服工作,主要是协助运营的日常工作,包括上架产品,,处理顾客订单,优化产品1.协助上级领导完成客户的跟进
2.了解客户需求,对其业务提供专业咨询;
3.客户受理和客户开通;
5.客户相关信息的录入管理,建立客户档案;
6.完成上级交给的其它事务性工作。
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