酒店大堂經理半年工作總結
酒店大堂經理半年工作總結
這半年的工作就過去了,我在酒店擔任大堂經理一職,我很喜歡我的工作,一直以來我把xx酒店當作自己的第二個家,在xx 酒店的工作我一直就像是對待自己的家一樣一對待工作,這半年以來,我無時無刻都在提醒着自己,作為一名酒店的管理層我要帶頭去做代表,發揚酒店的優良精神,吃苦耐勞,有素質,有禮貌,這是xx 酒店每一個員工必須要做到的,在xx酒店這些年來我一直就是想在這一塊下手,培養酒店員工的職業素養,但是一直以來總是做不到相對完美,這半年來我尋找問題的根本,這方面還是的到了相對好的改善,這段時間以來的工作也是做的很多,我個人工作上也需要做一個概述:
一、提高員工職業素養
作為酒店的員工很重要的一點就是要做好自己的工作,特別是酒店服務者必須要有一定職業素養,對待客人一定要有禮貌,客人就是天,在工作的同時要為客人考慮周到,本着服務的宗旨努力的去做到每一位客人滿意,這才是一名酒店工作者最大的成就,在這半年來我一直很重視這一點,酒店員工的禮節禮貌方面,我不是很滿意,這半年來我就在一直強調這一點,讓各部門重視起來,做好對員工的禮貌禮節培養,一旦出現客人投訴的事情,必定追究到個人,對於員工的素質方面,在這段時間結合各部門的工作內容,我頒佈了一套員工的禮節培養制度,讓各部門都實施起來這大很大程度上還是有一定的作用的,效果還是很顯著。
二、內部協調
酒店員工之間的工作配合默契度需要很高才行,這樣才不會出現內部工作不穩定,員工日常工作默契度也是出現各種問題,一旦這樣的錯誤被放大,客人就會不滿意這是很嚴重的一個問題。
在考核員工這一塊,跟員工獎懲制度作為一名大堂經理我一直都是做到很公平公正,這半年來沒有出現過員工不滿的例子。
三、出現的問題
這半年來大力的整頓下酒店各方面的工作得到了改善,但是有個別的員工出現了問題,特別是前廳新員工接待客人的時候還是不能夠做到很好的一個禮貌禮節,甚至會有些放不開,內斂的員工,這樣會讓客人產生不好的映象,在接下來一定好好對這個問題改善。
還有一個就是衞生方面, 酒店大廳是一個酒店的形象標誌,大廳的衞生有時候會出現打掃的不及時,早上在應該打掃的時間卻沒有及時去打掃,誤了點,這是很不好的一個現象,在接需要整頓好這方面,為我們酒店建設一個更好的更乾淨的前廳。
-
2024年酒店客房工作總結6篇
通過工作總結,我們可以發現自己在工作中的成果和收穫,為職業發展增添動力,我們在寫工作總結時,可以發現自己對某些職業領域的熱愛和追求,為專業發展提供引導,本站小編今天就為您帶來了2024年酒店客房工作總結6篇,相信一定會對你有所幫助。2024年酒店客房工作總結篇1光...
-
市場營銷工作總結參考7篇
只有依據實際的工作內容展開工作總結的寫作,它才是有價值的,通過工作總結,我們可以明確自己的職業目標,為未來的發展制定計劃,以下是本站小編精心為您推薦的市場營銷工作總結參考7篇,供大家參考。市場營銷工作總結篇1半年以來,在領導的悉心關照下,在同事的幫助下,通過自...
-
教師年度工作總結個人優秀範文8篇
工作總結是我對自己工作中的問題和挑戰進行分析和解決的過程,通過工作總結,我可以提高自己的問題解決能力和創新意識,以下是本站小編精心為您推薦的教師年度工作總結個人優秀範文8篇,供大家參考。教師年度工作總結個人優秀範文篇1一學年即將過去,學年初我由國小調入...
-
宿舍管理工作年度總結6篇
有價值的年度總結是需要結合自己實際的工作經驗的,為了很好的記錄這一年來的工作情況,我們需要寫好年度總結,下面是本站小編為您分享的宿舍管理工作年度總結6篇,感謝您的參閲。宿舍管理工作年度總結篇1眾所周知“細節決定成敗”隨着中學生公寓管理社會化進程的不斷...