辦公室接待工作總結
幾年來,##市政府接待辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作,按照“接待也是生產力”的思路,以提高接待服務水平為目標,自覺增強責任意識,充分發揮接待“載體”功能,有效地推進了自身工作登台階、上水平,較好地履行了接待部門的職能作用,為領導機關順利開展工作、擴大對外交流、推動經濟社會快速發展做出了積極貢獻。
主要做了以下幾方面工作。
1、嚴格把握四項原則。針對接待工作“利害攸關、聯繫廣泛、事無鉅細”的特點,努力做到堅持原則,有的放矢。一是堅持服務經濟建設,服務機關工作的原則。為經濟建設服務是接待工作的首要職能,我們更新思想觀念,跳出狹隘封閉的“小接待”圈子,圍繞市委、市政府的重大經濟活動,改進工作方法,牢牢掌握接待工作的主動權,努力開創“大接待”新格局。近年來,較好地完成了##區奠基典禮、首屆##節等重大慶典活動,中央、盛市領導檢查、考察活動及俄、日、韓等國官員、客商外事交往的接待工作。二是堅持熱情周到,優質服務的原則。工作中,我們努力做到高標準、嚴要求,慎思慎行、細緻周到,滿腔熱情地為客人服好務。4年以來,對主要接待點的服務員進行了多批次的崗位培訓,提高了服務質量和水平,受到了客人廣泛好評。三是堅持實事求是,因地制宜的原則。根據我市的實際,注重挖掘民族、地方特色,量力而行,精心接待。如水果,突出了##特產蘋果梨、K9等;紀念品,突出了“八寶山珍”、木耳塊等;餐飲,突出了##魚、##蟹等;風味,結合了朝鮮、俄羅斯等民族和異國的特點,既體現了##特色,又宣傳了##特產。四是堅持方便務實,勤儉節約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下,堅持一切從實際出發,不擺闊氣,不講排場,嚴格按照要求辦事,既保證了接待工作的圓滿完成,又節省了接待支出,減輕了財政壓力。
2、突出抓好五個環節。我們着力抓好日常服務各個環節,力求“全面、細緻、體貼、周到”。一是抓好迎送服務。迎是接待的起點,送是接待的終點。我們從搞好迎送入手,詳細瞭解情況,進行周密安排,做到熱情簡節,善始善終,使客人高興而來,滿意而去。二是抓好膳食服務。“民以食為天,客以吃為先”。在膳食服務上我們突出地方風味和民族特色,精心安排飲食菜餚,妥善安排宴會。如在##等地設立接待點,讓客人品嚐到了##的特產和特色風味。去年8月省第三次接待工作現場會在##召開,與會的省委副書記##對##工作給予了充分的認可及表揚,認為我市的接待工作細緻周到,服務熱情,尤其餐飲方面特色獨具,給蒞臨的領導和客人以賓至如歸的感受,留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務。精##等衞生、設施條件好、服務質量高的賓館為指定接待點,根據客人的不同要求和特點,合理安排住宿地點,營造了舒適住宿環境。四是抓好行車服務。及時協調有關部門,合理安排調動車輛,做到準時、暢通、安全。五是抓好安全服務。突出保密、消防和治安三個關鍵,注意消除一切不安全因素,保證客人及其物品、信息資料的安全。
3、強化落實三項保證措施。我們把接待工作作為服務經濟建設和機關運轉的有效手段,樹立過緊日子的思想,注重尺度,掌握標準。一是控制總量,嚴格流程。市五大班子接待客人都要通過接待辦,由接待辦統一安排。程序是五大班子辦公室開具接待通知單,市接待辦蓋章並確定接待地點和接待標準。反流程接待一律不予報銷。特殊情況必須在事前徵得接待辦同意。二是定點接待,嚴格標準。為了便於管理,市接待辦通過比較鑑別確定固定接待點。市五大班子進行接待時,必須按照接待辦指定的接待地點和接待標準進行接待,不得隨意更改接待地點或提高接待標準,做到宴請熱情而不鋪張,高雅而不奢侈,精緻而不寒酸。三是定期通報,嚴格監督。市接待辦在嚴格把關的基礎上每季度通報一次接待情況,及時提出存在的問題和解決辦法。市接待辦經常與五大班子辦公室溝通,建立程序規範、協調順暢的工作關係,共同做好接待工作。由於嚴格執行了這些措施,近幾年,我們的接待水平逐年提高,接待量逐年增長,接待費用卻未上升。
近年來,我市的接待工作雖然取得了一定的成績,但仍存在着一些未能解決的深層次問題。今後,我們將進一步改進接待方式和方法,努力提高接待水平,為促進##經濟社會發展做出應有的貢獻。
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