銀行員工個人工作總結
20XX年,在銀行的正確領導下,我立足自身崗位實際,發揮銀行個人業務顧問的作用,積極服務客户,擴大銀行營銷業務,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績,獲得客户的滿意。現將20XX年工作情況具體總結如下:
一、認真學習,提高業務水平和工作技能
作為一名銀行個人業務顧問,我意識到金融業不斷髮展和業務創新對銀行個人業務顧問提出了更高的要求,必須認真學習,提高自己的業務水平和工作技能,才能適應工作的需要。為此,我認真學習銀行業務操作流程、相關制度以及如何與客户溝通交流的技巧等等,做到在與客户的溝通中,能夠快速、正確地答覆客户的提問,給客户提供建議和處理方法,用自己的專業知識構架起與客户溝通的橋樑,促進銀行個人業務的發展。
二、細緻入微,努力做好服務工作
作為一名銀行個人業務顧問,要通過對客户的優質服務,擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業務和銀行產品知識的基礎上,充分了解客户的基本情況,針對不同客户的特點,細緻入微,努力做好服務工作。
我細緻入微,努力做好服務工作,不僅效率高,為銀行爭取了一大批忠誠客户,創造了可觀的經濟效益,而且也贏得了客户由衷的讚許。20XX年,我全年銷售銀行理財產品xx萬元,其中:基金x萬元,保險x萬元,銀行卡x萬元。
三、真誠服務,做好大堂管理工作
我真誠服務,努力做好大堂管理工作。一是經常提前上班,打掃和整理大堂的衞生,整理大堂的沙發、座椅,始終保持大堂的整潔,給客户一個文明高雅的感覺。二是對客户做到用心服務,微笑服務,用自己的音容,用自己的情感,用自己的行為,讓客户感到親切、愉悦和滿意。
20XX年過去了,我雖然完成了任務,取得良好成績,但不能以此為滿足。在新的一年裏,我要更加努力學習,創新銀行個人業務顧問的工作方法與服務形式,爭取創造優良業績,為銀行的發展作出努力與貢獻。
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