汽車站員工上半年工作總結
回顧這半年來的工作感受很深,有收穫也有不足,收穫是在領導的正確引導下我們的服務得到各級部門的認可和旅客的高度讚譽,客服熱線已經成為廣大旅客家喻户曉的電話,為旅客出行帶來了方便,同時也提升了總站的聲譽。這也不斷的要求自己在本職工作上做到業務熟練,態度和藹,細心周到,從旅客需求上提供服務,不斷改進服務方法達到旅客滿意,提升了客服中心的知名度,旅客諮詢的人數不斷攀升,電話諮詢方便到千家萬户,電話訂票帶購票業務及中心城區送票業務,旅客足不出户就可以買票,享受超值服務,大大方便了旅客。雖然我們沒有面對旅客,沒有眼神的交流,沒有肢體語言,但我們用真誠的話語服務旅客,感動旅客。同時也深知電話崗位的重要性,我們提供的信息與車站經濟效益息息相關,必須保持嚴謹的工作作風,一點馬虎不得。尤其是在客運中心多家單位營運的嚴峻形勢下,強迫自己加強自身素養的提升,以適應不斷變化的環境,為車站的發展貢獻力量。同時自己的不足還需進一步改進。
一 工作中加強收集信息,不斷拓展諮詢範圍,更方便為旅客提供服務。
在服務旅客中出現的問題進行分析,以便今後工作的開展,對出現的問題進行糾正,才能不斷提升自己的服務技能。
二 對於旅客投訴問題要善於整理,總結經驗,加強應變能力的提升
旅客投訴問題種類很多,其中包括車站服務 乘車途中倒客 沒有送到目的地 中途乘車多收錢、中途乘車被盜等等,總之是自己的利益受到侵犯,涉及到諸多方面問題。這讓我覺得要掌握更多的知識比如:法律、法規、客規及車站規章制度還要有平常經驗的積累,遇到投訴時首先要沉着冷靜,比較公平公正站在旅客的角度思考問題,其實旅客所反映的問題也是我們服務中存在的問題,只有不斷的吸取旅客的意見,我們的服務才不斷完善。在工作中不斷學習,才能更好解決問題維護旅客利益,贏得好的信譽才能不斷提升車站形象。
三 擺脱思想惰性,創新服務意識需要增強
企業要發展就要不斷推出新的產品,佔領市場的主動權,那我們的產品就是服務,只有服務不斷創新實現個性化、差異化才能吸引旅客可以開通短信平台與旅客建立長期的客户關係,在車站開通新的班次時我們可以發送信息,讓旅客在第一時間瞭解到車站動態,在雨雪天氣讓旅客添衣保暖增強了與旅客情誼,我認為與旅客的關係就是要建立在關心關愛的基礎上,那麼旅客乘車的時候是不是也會想起我們的xx汽車總站呢。
以上幾點是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心這個年輕的大家庭裏和同事之間形成互相關心,互相學習互相幫助的和諧工作氛圍,做好身邊的每一件事情,爭取成為車站的優秀員工。
-
蒙氏學期個人總結模板5篇
通過個人總結,我們可以發現自己在工作中的盲點,依據自己工作的實際情況所寫的個人總結,是對自己職業發展道路的重要指引,本站小編今天就為您帶來了蒙氏學期個人總結模板5篇,相信一定會對你有所幫助。蒙氏學期個人總結篇1在忙忙碌碌中,這學期的工作又不知不覺地接近了...
-
程序員的個人總結優秀5篇
重視個人總結的寫作是對自身能力的負責,是對自身發展的一種自我管理方式,通過個人總結,我們可以發現自己在職業生涯中所獲得的關鍵經驗和教訓,下面是本站小編為您分享的程序員的個人總結優秀5篇,感謝您的參閲。程序員的個人總結篇1時間一晃,一年的時間就這樣過去了。...
-
2024年國小體育個人總結參考8篇
個人總結的寫作對於當下環境中的工作者來説是非常重要的,可以幫助他們建立良好的職業形象和聲譽,優秀的個人總結可以幫助我們更好地發現自己的工作潛力和價值,下面是本站小編為您分享的2024年國小體育個人總結參考8篇,感謝您的參閲。2024年國小體育個人總結篇1在學...
-
學生本學期個人總結通用5篇
只有認真寫好詳細的個人總結,我們才有明確的努力方向,個人總結是對自己工作中的學習和成長的總結,能夠幫助我更好地提升自我,以下是本站小編精心為您推薦的學生本學期個人總結通用5篇,供大家參考。學生本學期個人總結篇1四年前當我來到這個學校的時候,還是一個懵懂的...