賓館營銷部規章制度
一、十堰賓館營銷銷售工作制度
(一) 十堰賓館營銷部工資掛鈎的範圍內容與比例(以工資100%計)
考核項目 考核內容考核職位(營銷總監、客户經理)
月度營業額、利潤指標、費用完成情況月度營業額指標、利潤指標、費用指標是否完成。當月利潤超計劃,按超的百分比獎勵。 70%(與房務和西餐任務掛鈎)
質量標準部門服務規範,操作技能達到質量標準,賓客一般投訴2次以下,且處理善後較好。個性化服務案例有3例以上。二線部門為一線部門 5%
員工管理嚴格管理、獎罰分明,部門員工儀表儀容、道德規範、服務質量、操作技能、團隊精神符合酒店標準。 5%
工作效率及創新性能按時、按質、按量的完成各項工作,出品創新性強。 5%
員工培訓有計劃、措施,落實較好,培訓率達到90%以上。 5%
部門間合作顧全大局,能主動配合其它部門完成任務 5%
信息處理收集、整理、傳遞、反饋各種信息,能做到及時、準確。維護企業利益,忠於職守,嚴守保密規範,與外單位、同行溝通不泄露企業經營狀況及策略。 5%
合計
(二)十堰賓館店營銷人員區域性分工和量化績效考核方案
第一部分:營銷人員區域性分工:
跟進重點如下
(1) 區域內寫字樓裏的中小型企業
(2) 南油與蛇口工業區內的企業
(3) 從事物流、口岸運輸、港口及進出口貿易等的企業
(4) 區域內的文化教育機構、大專院校
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