電子收費公司中層管理人員述職報告
XX分公司中層管理人員述職報告
主任 XXXXXX
今年以來,在分公司黨委的堅強領導下,在各部門的大力支持和配合下,我懷揣強烈的使命感和責任感,以進取的精神和紮實的作風投身於崗位工作中,圓滿地完成了各項工作任務。現述職如下:
一、經營指標完成情況:
2018年度,分公司電子收費業務收入累計額XXXX億元,完成全年任務的128%。
二、主要工作開展情況:
(一)狠抓黨建工作,引領業務高質量發展。
把認真學習貫徹黨的十九大精神,深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想,進一步推進“兩學一做”學習教育常態化制度化,作為黨建工作的重中之重。以“圍繞發展抓黨建,抓好黨建促發展”為指導,堅持黨建帶動業務發展,黨建加強運營管理,黨建凝聚員工力量,營造良好的工作氛圍。在客服中心大廳設立黨員示範崗,打造窗口服務新品質。並深入開展了“奮戰六月、獻禮七一”主題黨日活動,由我親自帶隊,帶領優秀黨員和業務骨幹,同XXXX共赴革命老區贛州,拓展XXXX市場,接受革命傳統教育,實現了基層黨組織戰鬥力與經營績效的同步提高。
(二)狠抓管理工作,進一步夯實營銷團隊建設。
圍繞電子收費發展理念,着力打造“學習型、服務型、創新型”營銷團隊。一方面借鑑金牌團隊和紅藍兩隊的成功營銷經驗,組建區域營銷團隊。各個客服網點採取“結對子”的營銷方式,負責域內及延伸地區的XXXX營銷業務。充分發揮團隊協同作戰的優勢,積極考察省外XXXX市場,搶佔市場先機,目前已與多家企業和單位建立合作伙伴關係。另一方面堅持“走出去”營銷戰略,成立“增值業務攻堅團隊”。本着降本增效的原則,發動全體客服人員線上跑單,小組成員線下跑腿,積極拓展增值業務。同時加強風險防範意識,嚴格增值業務審批流程,建立客户經理終身負責制,對賬單實行動態管理,確保風險在可控範圍之內。
(三)狠抓服務工作,夯實基礎力促業務發展。
認真落實集團公司文件要求,切實提升電子收費服務品質。一是精心組織策劃“迎新春,開卡送好禮”、“數聚五月,潛力客户轉化”、電子收費業務“進機關、進企業、進社區、進校園、進商超”五進宣傳推廣活動,以及“XXXX、暢通行、促環保、守護綠色高速”宣傳活動,進一步增加了魯通卡的市場佔有率。二是聯合浦發銀行開啟辦卡新模式,打通線上與線下申請渠道,最大程度縮短客户從“心動”到“行動”的等待時間。三是借力德州春秋季車展,宣傳集團公司優惠政策,展齊魯風采,樹品牌形象,取得了良好的經濟效益與社會效益。四是推進“一次辦好”,全力打造“辦事效率高、服務質量優、羣眾獲得感強”的一流XXXX營商環境,建設客户滿意的服務型客服網點。
(四)狠抓品牌建設,增強企業核心競爭力。
在集團“領行之道”企業文化引領下,充分利用“e路前行”月報、“e行天下”畫冊和文化長廊,將“悦行德州.德行天下”的電子收費服務品牌固化於制、內化於心、外化於行,增強企業文化軟實力。在電子收費公司“強管理、降成本、控風險、增效益、優服務、創品牌”的發展理念引領下,緊跟時代步伐,提出建設“卓越的創新型客服中心”的口號,營造“創、學、練、爭”的工作氛圍,增強員工隊伍凝聚力和企業核心競爭力。
(五)抓合作創新,打造電子收費新格局。
2018年是電子收費工作運營模式實現轉型升級的關鍵之年。我們抓住機遇,進一步深化合作創新戰略,使電子收費工作進入發展快車道。一是與山東金魯班集團交通發展有限公司簽署戰略合作協議,以發展高速公路電子收費為契機,建立戰略合作伙伴關係,推動XXXX線上業務、增值業務穩健發展,從而實現合作共贏。二是與山東省經濟融資擔保股份有限公司簽訂“e行通”業務合作協議,首單業務於兩日內成功落地,為德州分公司在魯通卡增值業務方面的發展開闢了新篇章。三是與上海卡車人商城達成合作意向,設立齊魯交通德州XXXX駐滬辦事處。雙方將憑藉彼此的品牌與名氣,攜手做好“E業聯盟”平台一體化,以魯通卡業務為切入點,在卡車後服務市場開展以“互聯網+交通+大數據+金融”為核心資源的戰略合作體系,為雙方合作創造更大的商業價值和社會價值。
三、存在不足
在開展各項工作的同時,我也意識到自己的不足之處:一是個人的綜合素質需進一步提高,創新營銷方面還有一些侷限性。
二是在拓展XXXX產業鏈方面還有所欠缺,XXXX延伸其他產業覆蓋面小,宣傳力度不夠,影響力不夠。
四、下一步工作思路
(一)在制度建設上,進一步健全和規範我中心各項規章制度,創新績效考核機制,量化考核內容,推進降本增效,加快轉型升級,充分調動員工的積極性和凝聚力。
(二)在團隊建設上,進一步提升金牌營銷團隊和區域營銷團隊戰鬥力,突出“紅藍對抗”,培養團隊的協作精神和集體榮譽感。
(三)在區域開發上,進一步拓展“E業聯盟”的廣度和深度,延伸XXXX產業鏈;
依託新階聯,聯合相關行業,創新研發、轉化、投資的模式,以XXXX為核心,打造一個生態圈,為營銷工作帶來新的亮點。
(四)在創新管理上,以陵城客服網點為試點:提升標準化網點建設;
完善會員積分平台;
建立汽車後市場服務平台;
做好成本核算工作。
新的一年,我們將繼續把握“提質增效”核心主題,提升服務,注重創新,突出抓好團隊建設,奮力開創電子收費事業新局面。
我的述職彙報完畢,如有不到之處,敬請各位領導批評指示。
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