農資質量及售後服務狀況的調查報告
一、 基本情況:
1、調查對象的文化程度:國小佔10%、國中80%、高中10%。
2、關於農業收入:最低收入每年1000元,最高35000元,平均收入每户4728元。
3、農資支出,最低每年400元,最高3000元,平均支出1695元。
二、農資質量:
1、農資產品的價格425的農户認為普遍偏高。30的農户認為一般,25的農户認為普遍偏低。
2、買哪類農資產品價格偏高問題,221的農户認為農藥價格偏高,240的農户認為化肥價格偏高,57農户認為種子價格偏高,57的農户認為農機價格偏高。
3、於通過哪些渠道瞭解農資產品的問題,148的農户主要通過經營者介紹,品牌知名情況得以瞭解,86屬親戚朋友推薦,57屬看產品説明書、新聞媒體廣告得以瞭解。
4、購買農資產品時,從哪些方面把握其質量好壞,297的農户主要看商品合格證書(包括農藥“三證”等),120的農户看品牌,86的農户看説明書。
5、現在農資產品的質量,360的農户認為一般,120的農户認為較差。存在質量問題最多的農資產品,360的農户認為是農藥,148的農户認為是種子,57的農户認為是農機化肥。
6、認為存在質量問題最多農資產品是:384認為農機問題多,120化肥、農藥問題多、148是種子問題。
7、關於農資產品中存在虛假宣傳的問題,268的農户認為較普遍,120的農户認為較少,86的農户認為是農機化肥。
8、買使用的化肥產品,326的農户認為氮肥(尿素、碳銨)最放心,57的農户認為磷肥(過磷酸鈣、鈣鎂磷肥)最放心,28的農户認為氯化鉀、國產複合肥最放心。148的農户認為氮肥(尿素、碳銨)、磷肥(過磷酸鈣、鈣鎂磷肥)最擔心,86的農户認為國產複合肥最擔心,57的農户認為進口複合肥最擔心,20的農户認為氯化鉀最擔心。
9、購買使用的農藥產品,297的農户認為殺蟲劑最擔心,206的農户認為除草劑最放心,28的農户認為殺菌劑最放心。240的農户認為殺菌劑最擔心,177的農户認為殺蟲劑最擔心,28的農户認為除草劑、植物生產調節劑最擔心。
10、農資商品過程中有沒有出現過問題,297的農户説有,177的農户説沒有。如果有,是什麼原因造成的,240的農户認為是質量原因,177的農户認為是使用原因,57的農户認為是天氣原因。
三、售後服務:
1、關於購買農資產品,268的農户到供銷社購買,206的農户到農技推广部門購買,120的農户向個體經營者購買。
2、購買農資商品對經營者售後服務評價如何?326的農户認為基本滿意,86的農户認為滿意,57的農户認為不滿意。
3、關於是否有農資連鎖經銷店,480的農户回答有,對是否希望設立農資連鎖店,268的農户認為希望設立,120的農户不希望設立。
4、購買農資產品時,除農資質量外,你最希望得到的服務是:
268的農户回答是給你介紹產品使用方面和使用該產品的注意事項,148的農户希望告訴遇到問題時的解決方法。
5、購買和使用農資商品的過程中出現問題時,你最希望得到誰的幫助解決?268的農户回答是希望得到農業技術人員的幫助解決,206的農户希望得到政府執法部門的幫助解決,57的農户希望得到經銷商的幫助解決。
6、當受到假劣農資產品的坑害時,一般選擇什麼方式維權?150的農户回答是消費者
協會,86的農户回答是農業執法部門和質量技術監督部門,57的農户回答是工商部門,28的農户認為是新聞單位。
7、投訴後,你對已有的處理結果是否滿意?56%的農户認為較為滿意,18%的農户認為滿意,0.06%的農户認為不滿意。
8、你是否認為政府部門或其他組織應出台一些政策措施,促使企業誠信生產經營?81%的農户回答是,12%的農户回答否。
9、你認為今年農資價格漲幅最大的是什麼?240的農户認為是化肥,206的農户認為是農藥,148的農户認為是種子。
10、今年農業中獲得的純收入與去年同期相比會如何?177的農户回答是和去年差不多,148的農户認為比去年高,86的農户認為比去年低。
通過以上調查所得數據,我們認為近年來農民的收入是逐年增加了,但同總的收入相比,農資價格還是偏高的,而且農資商品的質量一般,虛假宣傳較普遍,尤其在氮肥、磷肥、殺菌劑、殺蟲劑等農資商品,農户意見較大。
售後服務現狀現在農民購買農資商品的主要向供銷社、農技推广部門購買,極少農户向個體經營者購買,對經營者售後服務評價基本滿意,個別農户也有不滿意的,主要是經營者沒有向農户認真講清產品的使用方法,比如:每畝農田使用農藥多少?什麼時候使用較好?需要注意事項等等,由於農户文化程度普遍較低,只知道某種商品以前怎麼使用,一旦成份有所變化就麻煩了,出了問題,經營者只講農户自己沒聽清、看清,這些情況是有的。
農户普遍要求政府各部門對農資經營廠家、經營者多開展一些誠信教育,普法教育,提高廣大經營者的經營素質,嚴把質量關,價格上多出台一些優惠政策,給各方帶來實惠,盡一切可能降低生產成本,將放心農藥、化肥等農資商品銷售給農户,對擅自提高價格者,給予嚴肅處理,對製假售假者堅持以予嚴厲打擊。對廣大農户多宣傳一些農技、農科知識和維權方面的知識,可以採取黑板報、廣播、電視等形式。
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