供熱服務承諾書
第一章 總則
一、為切實做好對用户的供熱服務工作,不斷提高供熱服務水平和服務質量, 規範供熱服務行為,特制訂本承諾。
二、堅持以“安全運行、用户至上、文明服務、一切為用户”的宗旨,為用户 提供優質、高效、滿意的服務,想為用户所想,急為用户所急,樹立企業良好 形象。
第二章 服務內容及標準
一、供熱時間:每年11月1日至次年4月15日。二、供熱標準:供熱期間,在供熱系統正常狀況下,保證居民住宅温度達到 有關規定標準。
三、收費標準:嚴格按照大同市物價局熱費收取批覆文件標準收費。
四、維修、搶修:供熱設施檢修或計劃停運,提前48小時公告用户。遇有突發事故需緊急停熱時,通過媒體或其他方式告知用户,並及時組織搶修,儘快恢復供熱。
五、服務時限:檢修人員接到報修電話後及時到達現場,做到小故障處理不過夜,大故障不超三天。用户報修、投訴,做到件件有着落,事事有迴音。
六、服務規範:用户來訪或來電,接待人員要做到文明服務;接待用户實行首問負責制,耐心解答用户諮詢,及時解決用户問題,並做好記錄。
第三章 服務熱線
熱用户如對供熱安全、服務、報修、諮詢、投訴等方面有問題,均可撥打供熱服務熱線7495065(供熱期24小時有人值班接聽)。
第四章 監督落實與違諾處罰
上述承諾我公司要採取加強內部監督,制定相應措施,提出嚴禁服務人員吃、 拿、卡、要;嚴禁利用工作之便謀私利;嚴禁有損用户利益和公司形象的不良行 為。
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設計單位承諾書
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