客户部經理競聘演講稿
演講稿1.21W
尊敬的各位領導,各位同仁,大家晚上好:
此時此刻,我的心情是激動的。因為,我很榮幸地走上了競聘演講台,非常感謝支行領導給我們青年職工提供了這次展示個人才藝,挑戰自我,證明自我的機會.在激動的同時,我也做好了敢於吃苦、勇於創新的準備。
我是__年來到建行的,先後從事會計,儲蓄,信貸工作.並長期在一線工作.熟悉前台客户工作.這次我竟聘的崗位是網點客户經理.適逢這次難得的竟聘,我本着鍛鍊、提高的目的走上講台,展示自我,接受評判,希望靠能力而不是靠運氣為自己的職業生涯添上濃濃的一筆.客户經理對我是一個全新的領域,我認為,我們應該理解到以下幾點:
首先應搞清楚幾個基本問題:_“誰是我們的客户?”、_“他們需要什麼?”、_“我們能為他們提供什麼?”簡單説,誰能在最短的時間找到最有價值的客户,同時通過便捷的交易方式為客户提供滿意的金融產品和服務,誰就能抓到優質的客户。 再次,要有科學的服務理念。我們的客户服務工作就是牢固樹立“以客户為中心”的服務理念,謀求客户獲利能力提高,實現客户滿意度;謀求客户發展能力的提高,從而實現客户忠誠度。面對多層次、多元化、更加個性化的客户需求,客户經理要做的就是收集、分析、整理客户的信息,瞭解客户的需求。客户經理起一個橋樑的作用,能及時瞭解客户的需求,瞭解客户對我行的產品及服務哪些滿意,哪些不滿意,收集整理後,再反饋到各個相關的部門,以便我們不斷改進,不斷完善,從而形成一個良性的循環。
最後,客户經理要具有優良的觀念和心態,熟悉瞭解銀行產品,採取正確有效的策略,要創造及維持良好的客户關係,推動各種有效的計劃和制度。我的感覺是,客户經理的服務必須是:專業、高效、主動、個性化。專業化要求你對自己的產品瞭然在胸,熟悉金融市場投資方面相關知識。高效要求你具備嫻熟的各種技能。如:溝通技能、電子商務技能。主動要求你熟悉自己的客户,與用户真誠合作,做用户真心朋友。個性化要求我們要根據不同的客户需求為客户提供靈活的服務方案。客户經理要作到這些,就必須不斷加強學習,努力成為知識型、綜合型客户經理。在此次竟聘中,如果我有幸被聘為客户經理我會努力作到:_認真學習,與時俱進,樹立市場觀念、客户觀念、營銷觀念,為全方位對客户服務打定堅實的基礎_認真履行客户經理的職責,積極拓展客户營銷。廣泛宣傳我行的金融服務政策、內容、特色,熱情向客户介紹、推薦行裏的特色業務。為客户提供綜合性的金融服務,圓滿完成各類基本業務的交易;挖掘客户潛在金融需求和潛在市場,為客户提供諮詢和理財服務,密切與客户的關係,更好地把銀行產品營銷和為客户服務兩方面職責緊密結合起來_分析研究市場,加強對客户的研究,建立客户資料檔案,掌握轄區客户特點和結構,進行市場細分;比較分析各類客户市場的特點,提出改進本行產品和服務的詳細意見_以客户為中心,加強內部溝通與業務協調,提高服務效率。
總之,隨着金融體制改革不斷深化,銀行業競爭日趨激烈的形勢下,保持市場份額的快速增長,將是一項長期而艱鉅的任務。無容置疑,在客户經理這個崗位上,我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵,也毫無經驗可言。也正因為如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,只求把握好現在和將來。通過這次競聘,我願在以後的工作當中,不斷學習,立足本職,鑽研業務,勤奮工作。在求真務實中認識自己,在積極進取中不斷追求,在拼搏奉獻中實現價值,在市場競爭中完善自己。
謝謝大家。
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