星級酒店服務員自我鑑定
作為五星級酒店的服務生,在做事細節、禮儀方面要求都特別嚴格,因為前廳部是酒店的第一“窗口”,而服務員的素質直接反映了該酒店的服務質量和管理水平。作為服務員我每天要面對大量的賓客,影響面大,因此在服務工作中要特別講究禮儀,給賓客留下美好的印象。 下面就是我作為服務生自我鑑定。
首先在外在形象上作為總枱服務人員的我,着裝整潔,不濃粧豔抹,不佩戴貴重的飾物,講究個人衞生,上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務當中,始終精神飽滿,對賓客笑臉相迎,主動熱情。有敬業精神,不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閒聊,不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發生爭執,使用文明禮貌語言,不譏笑、諷刺客人,不言語粗俗,舉止粗魯。
其次在工作態度上我服務態度熱心、誠懇。當賓客對服務不滿投訴時,我耐心傾聽,誠懇接受,不打斷賓客的話頭,更不置之不理,向賓客真誠致歉,並馬上着手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁,熱情服務。
我做到有問必答,百問不厭。回答問詢簡潔明瞭,用詞準確,口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務時間、各種設施瞭如執掌,不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。 接待賓客問詢時,我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況瞭解、熟悉,我還熟悉本地其他服務性行業的有關情況,如旅遊景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關信息,以便隨時為賓客提供服務,避免一問三不知。
在賓客遇到困難時,我儘自己一切努力去幫助,從不以任何理由拒絕,如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候,我及時向賓客致歉,以求諒解,不隨意編造理由,推諉搪塞。 在答應賓客的事我定守信用,不疏忽大意,甚至遺忘。
賓客離店來總枱結賬,我態度熱情,辦理迅速準確,以免耽擱賓客的時間。當場核對各項收費情況,錢款當面結清。結賬完畢應向賓客致謝,並歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當的告別語,可以給賓客留下深刻印象,吸引賓客再來。
經過自己的努力,自然取得不錯的效果,但仍然存在不足,在以後的工作中一定不斷學習,不斷加強,爭取有更優秀的表現。
-
培訓自我鑑定範文1000字
篇一學習目的明確,學習態度端正。順應當今教育發展的需要,樹立終身學習觀,自覺的參加到學習中來,用以提高自己的教育理論水平和專業知識,同時也提高自己的學歷層次,學習過程中能按時參加輔導,認真聽課,完成作業,積極虛心向學院講師請教,能認真對待每次考試,對學院通知的各...
-
大學聯考自我鑑定參考
三年來,學習上我努力要求我自己,儘可能得到更好的學習成績。積極思維、分析、解決問題的能力也明顯有所增強。我遵紀守法,尊敬師長,熱心助人,與同學相處融洽。努力的為班上做好事。作為一名團員,我思想進步,我遵守社會公德,積極投身實踐,關心國家大事。在組織的領導下,力...
-
自我鑑定開頭如何寫
範例一:辦公室主任引領着辦公室的大事小事的管理規範,做好工作總結尤為重要。辦公室主任工作總結怎麼寫?以下是一篇辦公室主任工作總結範文,大家在撰寫工作總結時,不妨予以參考。範例二:在學校黨支部,校委會的正確領導下,在鎮財政所的正確指導下,較好的完成了本學期的收...
-
護士實習的鑑定
篇一:急診護士實習鑑定急診護士實習鑑定你好,自己去修改.本人通過半年多的護理工作實習,在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下,認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規,通過學習使我意識到,現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意,這是人們對醫療護理服務提...