物業管理公司個人自我鑑定
我於200X年X月XX日至200X年X月XX日期間在“XXX物業公司”-“XXX管理處”進行了物業管理實習,實習時間XX天。在實習中,我在管理處指導老師的熱情指導下,積極參與管理處日常管理相關工作,注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業管理理論,探求物業管理的本質與規律。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收穫也很多。通過實習,使我對物業管理有了深層次的感性和理性的認識。
我所實習的“XXX管理處”,隸屬於“XXX物業公司”,是“XXX集團”的下屬企業。XXX集團是集房地產開發、物業管理、文化產業等項目為一體的綜合型民營企業集團。擁有XXXX工程發展有限公司、XXX花園物業管理有限公司、XXX建設工程有限公司、XXX國際傳媒有限公司等十幾家下屬企業。是XX省房地產綜合實力榜首企業,XX省最佳成長型十大民營企業。XXX花園社區,是全國文明社區示範點,是榮獲首屆“XXXXXX獎”的唯一社區。社區佔地2平方公里,入住8萬多人。規劃將建成一個佔地7平方公里,入住30萬人的XXX新城。社區堅持“建設節能住宅、實行自治管理、構建和諧社區、實現可持續發展”的目標,堅持“以人為本、以德為魂、以文為美”的核心理念。
我實習的主要地點則是“XXX花園”-“XXXX”,該小區由3棟小高層住宅樓組成,XXXX工程發展有限公司建設,建築面積5.2萬㎡。整個小區綠化景觀由XX市藝術建築設計院設計。小區總面積4萬㎡,綠化面積1.8萬㎡;景觀部分總面積2700㎡,其中水體面積260㎡,鋪裝面積2400㎡,景亭3座,健身設施、球場、花架、兒童活動場多處。工程於20xx年4月20日開工,由XXX建設工程有限公司施工。有XX土木工程建設監理有限公司監理。交通:622(XX方向)、721(XX方向)、555(XX方向)、508(XX方向)、707(XX方向);學校:幼兒園2所,XX幼兒園、XX幼兒園;國小2所,XX一小和XX國際部;中學1所:XX中。
本次我實習的主要工作是“XXXXXX”的驗房,驗房流程如下,開發商竣工驗收==>物業公司進行房屋接收驗收(第一次)==>由房產商和物業公司共同督促施工單位整改==>物業公司再進行二次接收驗收確認,合格後物業公司簽字接收;如不合格再整改==>物業公司督促施工單位對房間進行第一次開荒打掃==>物業公司與購房者共同進行房屋入住驗收==>購房者認為合格後,在入住驗收單上簽字確認,如不合格,維修部再進行整改==>購房者辦理入住手續。
實習還包括指導業主裝修,業主和裝修方應當與管理處簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議。協議包括下列內容:裝飾裝修工程的實施內容;裝飾裝修工程的實施期限;允許施工的時間;廢棄物的清運與處置;住宅外立面設施及防盜窗的安裝要求;禁止行為和注意事項;管理服務費用;違約責任;其他需要約定的事項。
入夥亦稱入住,是指入住人收到書面入住(入夥)通知並辦理完結相應手續;入住人收到入住(入夥)通知後在限定期限內不辦理相應手續的,亦視為入住。小區門口人流彙集,由秩序維護員疏導車輛,接待人員在入口處指引業主去入夥地點。入夥期間採用“一條龍”服務模式進行,發展商、施工單位、物業公司聯合現場辦公。入夥地點,有入夥流程圖擺放在顯眼的位置;辦公枱面有工作組標識;根據實際工作場地和預計客户流量,將場地隔離,財務收費處單獨隔離,保證安全。業主在進入物業公司入夥接待處、由接待人員核對身份後,在《業主簽到表》登記,並領取資料袋。資料中裝有需業主知悉及簽署的種種文件和表格。簽到後,業主直接面對接待組,由接待組完成文件簽約、財務收費、諮詢講解等工作。在業主簽署文件時,物業公司負責複印、收集業主的有效證件複印件以及公司單位的法人委託書等。根據業主房產資料,財務組已準備每户在入夥時應繳納的費用清單,方便入夥時接待組根據清單直接告之。業主如有疑問者,將被帶領到諮詢組單獨辦公場地,避免因此造成對其他業主的影響。如有異議者,接待人員無法讓其信服,則有分公司經理負責接待。對極個別拒絕簽署文件者,則有分公司經理和公司領導進行溝通和解釋,公司視其原因情況給予具體的處理方法。以上接待工作結束後,將《入夥會簽單》轉收樓組。接待流程完畢。業主走進收樓現場時,收樓組已做好各項準備工作:如各類鑰匙(房屋、信箱)分棟分閣分層分户集中整齊擺放;收樓組每人必備的文件夾及接管驗收記錄等。收樓組人員在核對會簽單後,領取鑰匙。然後指派專門人員引領業主收樓。到達住户家時,由收樓人員將鑰匙給業主,由業主檢驗信箱鑰匙,並由業主親自打開入户門。進門後,收樓人員在《接管驗收記錄》上登記業主對房屋質量、房屋設備的意見。如業主不同意收樓,拒絕簽字,應與業主協商後向管理處代為轉達意見,由管理處跟蹤處理業主意見。收樓結束後,詢問業主是否有其它需求,如果沒有,則請業主在《接管驗收記錄》上簽字確認。收樓人員根據實際情況,填寫《入夥會簽單》後,將所有資料交回收樓組組長。至此,入夥流程結束。各種入夥的資料都須仔細收集保管,並進行相應的統計分析。尤其是收樓時發現的問題,應立即歸類並迅速提交相關方予以解決。
物業還有一項工作的就是業主的接待,房屋的問題大部分都是在裝修和入住後產生的,熱情接待業主,並儘快的幫助業主解決實際問題。
回顧我的實習生活,感觸是很深的,收穫是豐碩的。實習中,我採用了看、問等方式,對“XXX管理處”的日常管理工作的開展有了進一步的瞭解,分析了管理處工作開展的特點、方式、運作規律。同時,對公司的服務品牌、公司使命以及公司精神都有了初步瞭解。
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