郵政工作人員個人心得體會最新三篇
郵政工作人員個人心得體會1
銀行工作之中,要做好服務,和客户的溝通,是需要我們有好的態度,去認真的面對,同時也是在工作裏面讓我感受到,一個優質的服務,很多時候也是可以得到客户友善的反饋,能更好的去把工作給做好的,我也是對於工作之中的服務有一些體會。
做好服務,是我們工作的必要,沒有好的服務態度,也是很難去把工作進行下去的,從來到銀行開始我也是知道銀行除了是金融行業,同樣也是服務的行業,要去為客户服務,我們自己的態度,禮貌就是非常的重要,無論客户是怎麼樣的態度,只有我們自己做好了,那麼才能得到認可,很多時候遇到客户也是有脾氣不好的,或者説話很衝的,但是我們做好了自己的服務,很多時候客户也是可以知道自己的問題,會道歉,甚至工作會進展的更加的順利。特別是我們在和客户溝通之中,有時候客户的情緒不好,或者對於問題的解釋沒有讓客户理解清楚,可能也是會發脾氣,但是其實這個時候,我們也是不要被這情緒帶進去,這些情緒只是對事情的反饋,並不是對我們個人的一個攻擊,在工作之中也是會常常遇到這樣的,我們也是要合理的去調整自己的心態,去繼續的做好工作。
服務不但是要有態度,更是要有方法,和客户溝通的過程之中,不僅僅服務態度要好,更是要靈活的使用技巧去化解客户的情緒,或者得到客户的認可,來將工作進行下去。服務不是一成不變的,不同的客户,也是要採取不同的服務技巧,來最後把工作做好,具體的工作裏頭,每個客户都是不一樣的,他們的需求,他們的一些情況都是和培訓中的會有區別,而且即使有了經驗了,也是會有一些差異,所以我們在溝通的時候,更是要根據客户的一個情況去考慮,雖然銀行有要求,但是話術的靈活運用,也是能更好的達成工作目標,而非一成不變,那麼和機器人也是沒有什麼區別,更是無法去把事情做好,甚至還會遭受到客户的一個投訴。
在銀行工作,我也是清楚,給客户服務,想要做好,不但是自己要懂得如何去服務,有好的態度,同時也是要不斷的學習,不斷的去積累工作的經驗,才能做得更加的順暢,同時一個好的服務,很多時候達成的效果也是會讓人意想不到的,所以也是要去堅持,去把服務給繼續做好。
郵政工作人員個人心得體會2加進郵政局首先我覺得自己非常榮幸,
由於我終於可以在自己喜歡的天地裏感受到真正工作的快樂。
一年的學習和工作中,我對郵政有了更深一層的熟悉和了解,也對郵局的'運作有了一定的熟悉。
在天天的工作中,看到每位同事都賣力的為客户服務時,看到他們的笑臉,我感到很欣慰。
每一天,
同事們為不同的客户辦着不同的業務時,每次聽到他們辦完業務時説的一聲:“謝謝”時,
心就像吃了蜜糖一樣甜。
儘管我們這些新來的成員剛來的時候,都感到工作的壓力非常大,但是卻覺得很快樂。
固然天天工作時間很短很簡單,但是我都會盡力做到最好,
不會讓客户覺得我們新的員工吃不了苦,
我也時刻要求自己比其他人做得更好,由於這是我的信念,我對自己定下的目標,
更由於這是我的愛好我的快樂。
有位智者説過:做人應該時刻知道自己在做什麼,不要只記得眼前的利益,要想想自己下一步怎麼做才好,就是這句話,它一直激勵着我。叫我學着努力,做得出色。
“光陰似箭,日月如梭”,我想。這一句話,大家從國小説已經知道了。
但這句話卻含義深厚,它陪伴了我多年,警醒了我多年。
轉眼間的20xx已成為歷史,隨之而來的是新的一對數字:20xx
20xx將會是一個新出發點,也是新的開始,
希看我們的郵局新年新氣象,服務更精,業務更廣。
也衷心祝願大家在新的一年裏有新的出色。
郵政工作人員個人心得體會3三個月的見習工作時間在充實中悄然度過,沒有枯燥的計算公式要算,也沒有文縐縐的報告需要寫,一切只需要“仔細”二字,這兩個字從見習的一開始便始終貫穿於這三個月的工作之中。我想,這也是每位郵政工作者銘記於心的工作準則。
仔細,是我見習中領悟最深的一個詞。
三個月的見習,使我清楚的意識到,雖然每天的工作不外乎就那幾件事,但是對待他們的態度需要保持一致的高度認真,不能弄錯一個地址,一個郵編,客户提出的每一個問題都需要認真負責的回答,至於自己不能解決的,一定要聯繫相關部門和領導妥善解決,爭取當日事當日畢。在我所負責的工作範圍內,我也深刻的體會到了市民對郵政部門工作的配合和信賴,對於我進行核對地址的工作也積極的迴應,雖然有少數市民報以警惕性的態度,但通過我耐心細緻的解釋和分析,都能對自己先前的“不禮貌”態度表示歉意,這一點也使我感受到了只有將心比心,經常的換位思考,才能愉快式工作,順利的完成任務。
三個月的實習也讓我體會到了什麼叫做工作,離開學校的我,從此踏上了工作崗位,沒有了像老師那樣整天盯着你學這學那,一切都需要自己開動腦筋,向身邊的師傅虛心求教。工作中遇到了困難再所難免,也許在學校裏,可能在一次兩次不得要領的結果下斷然放棄,而如今參加工作了,這些難題都現實的擺在面前,沒有退路,只有迎任而上,找出解決難題的辦法。因此,每當工作中遇到了苦難,在自己百思不得其解的情況下,我則會虛心的向師傅求教,師傅也總是耐心的替我解答,幫我分析在工作中的錯誤,及時指明瞭方向。這對於我來説,對待工作的專業性知識又更深了一步,這樣當以後遇到同樣的問題也就能得心應手了。
三個月的實習也讓我感受到了領導的關懷,有時候工作忙起來勢必需要加班,而當我們聚精會神的工作而錯過了吃飯時間,領導總會來提醒我們,先放下手中的工作,身體要緊;由於我的辦公室在火車站的郵電大廈內,經常會有文件需要我拿回局裏,因此常常會兩地來回的跑,天氣熱了,領導看見我汗流浹背,總是會先遞上一杯水……這點點小事,作為員工我都會記在心裏,讓我的心裏流淌着一股暖意。
作為一名郵政工作人員,只有熱愛自己的郵政工作崗位,並把它當作實現自己人生價值的過程和最終目標,而不僅僅是一種謀生的手段,才能尊重自己的工作,從而煥發出極大的職業進取心,產生出源源不斷的動力,全身心地,忘我地投入到本職工作中,積極主動完成各項任務。因此,我們要把郵政工作當作事業來追求,熱愛並尊重這份職業。郵政事業的發展需要新鮮的血液,需要高漲的熱情,但是更需要冷靜的思考和踏實肯幹。我要在今後的工作中,戒驕戒躁,努力學習業務知識,不斷的發現問題改正問題,成為一名郵政事業未來發展的生力軍。
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