有關銀行櫃員個人工作總結範文銀行櫃員個人年終總結範文2篇 《在銀行櫃枱的一年——櫃員個人工作總結》
本文提供了銀行櫃員個人工作總結範文和銀行櫃員個人年終總結範文,旨在幫助銀行櫃員全面總結過去一年的工作,發現問題,優化工作方式,提高服務質量和工作效率。
第1篇
20xx年是我行實現股份制改革的關鍵一年,是我行發展戰略的落實之年,是體制與機制的變革之年,也是公開上市的關鍵之年。這一年,在上級行和支行黨委的正確領導和全體員工的共同努力下,房信部以飽滿的精神、高昂的鬥志和腳踏實地的工作作風,提出了“不為困難找理由,只為成功想辦法”的工作理念,解放思想,更新觀念,不斷創新工作方法,克服工作中遇到的種種困難,嚴格執行上級行和支行的各項規章制度和業務措施,圍繞省分行制定的“業務發展年”、“安全運行年”等重點方針政策紮實開展工作。
一、貫徹落實上級行和支行黨委關於年年的工作安排和要求,高度重視,密切配合支行開展各項專項治理工作。
今年是廣東省分行確立的“安全年”,為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求,我部成立了“安全年”工作領導小組,制定《房信部“安全年”工作實施方案》,利用班後會的學習時間,把上級行和支行的各項會議精神、工作安排和部署及時傳達給每位員工,使全體員工清楚認識當前我行的形勢、任務和要求;組織全體員工學習《“安全年”工作實施方案》、《違法違紀專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規行為處理辦法》等文件,開展對典型案件的學習分析和討論,通過學習和討論,落實案件防查制度,使全體員工從思想上認識安全防範的重要性、必要性,明確各項規章制度、加強遵紀守法觀念,牢固樹立廉潔自律和風險防範意識,並以此指導我部的日常工作,保證各項業務開展合法、合規;根據支行“訪百家、談百人、到百點”活動工作要求,通過個別談心、上門拜訪等形式,瞭解員工思想動態、協助員工解決工作、家庭等方面困難,及時掌握員工狀況。
在做好各項專項治理工作的同時,我部注重培養員工的職業道德素質。今年,我部在工作中加強了員工的組織紀律性,教育員工愛崗敬業,工作中提倡員工發揚無私奉獻精神,鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動,通過活動充分調動員工的積極性、創造性,發揚團隊精神,增強了部門的凝聚力、戰鬥力,提高了部門的工作效率。
二、迎難而上,做好個人貸款營銷工作,實現貸款餘額止跌回升。
今年是我行廣東省分行制定的“業務發展年”。年初,省分行向我支行下達了商業性個人按揭貸款餘額新增21000萬元,個人消費貸款餘額新增3400萬元的任務。但直至9月,各類貸款餘額不升反跌,其中個人消費貸款餘額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款餘額比年初下降1789萬元;個人商業用房貸款餘額比年初下降799萬元。業務發展不理想,主要有以下幾方面原因:一是我行個人消費貸款對客户的貸款用途有較大的限制,申請資料的要求比較嚴格,客户不願意到我行申請個人消費貸款;二是我行助業貸款的操作辦法未能適應市場需求,助業貸款業務受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發貸款和個人按揭貸款業務經營權後,發展商未恢復與我支行合作的信心;四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強,業務發展不均衡;五是我行信貸政策收緊,個人類貸款准入門檻較高;六是我行按揭業務政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響,客户提前還款量較大。面對困難和問題,我部採取了多種措施,扭轉不利形勢。
房信部是年年8月由原房地產金融客户部、個人客户部及個人銀行業務部的部分崗位組建而成。部門成立後,我部馬上制定的《房信部崗位設置及崗位職責方案》,根據業務分工和流程控制的需要,把前後台各崗位分設成貸款業務營銷崗、公積金業務崗、貸款業務申報崗、貸款發放崗、客户服務崗、貸後管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位,對各崗位的職責進行了清晰的劃分,基本上達到了分工合理、職責明確、崗位制衡的目標。
在我部業務開展過程中,發展商普遍對我支行提出提高貸款發放速度的要求。為恢復發展商與我行合作的信心,加快業務發展,我部對貸款業務流程進行了完善和優化。
首先,利用新開發的個人貸款業務系統,在貸款業務申報崗和貸款發放崗之間實現了貸款資料一次錄入、共享使用、異機修改等功能,使貸款申請資料能夠應用於貸款申請、合同打英貸款發放等多個環節,避免了各崗位錄入資料的重複勞動,減少出錯的機會,對貸款發放流程進行了進一步的優化。
其次,在貸款業務申報崗及貸款發放崗建立貸款台賬。對每筆貸款申請的收件時間、申請資料完整程度、貸款發放進度、是否退件、退件原因等進行詳細的台賬登記。通過建立台賬,兩個崗位的人員能夠對貸款狀態有清晰的瞭解,方便了發展商或客户對貸款進度的查詢,也避免了由於工作失誤延遲了貸款的發放。
最後,對貸款業務申報崗及貸款發放崗設定工作時限要求,加強對每筆貸款發放時間的控制,加快放款速度。
第2篇
為更好更快的提升個人業務能力,提升自身業務辦結效率,加快自身在工作中的成長速度。現將我入行以來的工作心得體會總結如下:
1、切實加快業務能力的學習。本人主要從事櫃員相關工作,在這半年的工作中,我認真體會到對提高基本業務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數字錄入等基本操作能力的學習,確保提高工作效率。另一方面要加強對業務理論和各項規章制度的理論學習,確保工作質量的提升。
2、作為一名基層網點櫃員,全面加強櫃面營銷和櫃枱服務,這是工作的基本要求,這也是我們臨櫃人員最為實際的工作任務。我深知臨櫃工作的重要性,因為它是顧客直接瞭解我行窗口,起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。尤其在這樣的農村基層網點,耐心的講解和專業的知識對提升服務水平是非常必要的。優質的服務對於加強櫃面營銷也起到了促進作用。所以,只有誠心的服務和專業的知識,才能滿足客户提出的實實在在的金融需求,才能讓客户感受到農行服務的品質。
3、嚴格遵守各項規章制度,不斷增強自己的依法合規工作意識。認真學習和並堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅意味着金融業務的無差錯,更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性,真實反映各項業務經營活動,確保資金運營的安全性。同時,要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規則意識和風險意識,按章操作,合規辦理業務。
通過這幾個月的工作,我深刻的意識到自己在自身業務學習方面還存在着不足,平時學習意識不強,與一些優秀的老員工相比,還有存在很大差距。因此,在接下來的工作中,我將再接再厲,使自己的各項工作有新的更大的提高,爭做行家裏手。
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