服務意識培訓心得2篇 服務意識培訓:綻放卓越服務的心得
本文是我個人對於參加服務意識培訓的心得體會的總結。通過參與培訓,我深刻認識到服務意識對於工作的重要性,以及如何通過提升服務質量來提升用户體驗。我將分享自己在培訓過程中的收穫和體驗,希望能給讀者帶來一些啟發與思考。
第1篇
作為一名初到公司幾個月的新員工,就能參加公司組織的客户服務意識及技巧培訓,我感到十分的榮幸,同時也伴有一點壓力。通過這次培訓在我的大腦中形成了很深的客户服務知識框架,增強了客户服務意識,學習到了更多的客户服務技巧,從而對自己的職業目標更加有了信心。培訓中有幾點印象特別深刻,讓我受益非淺,主要包括以下幾項內容:
1、在工作當中戰勝困難,不斷進步,最終實現自己的目標。新穎和完善的客户服務是企業的致勝法寶,客户服務的差異性形成了產品的差異性,所以客户服務是至關重要的。
2、超越客户的期望,我們的服務不應處於被動角色,應主動出擊,接電話過程中控制住整個通話過程,讓用户得到超越客户期望值的更加滿意的答覆。
3、注意調節自己的情緒,面對工作壓力時,要將每一次困難當作一種艱鉅的考驗,是再一次體現我自身價值的來臨,反而會更期待每一次被考驗的機會,使自身的價值得以提高,也就將壓力轉變成向前的動力。
4、要有強烈的客户服務意識,每當客服人員與客户進行交流時都會存在兩個世界,即客服人員的世界和客户的世界,因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來,進入客户的世界,所以“急用户之所急,想用户之所想”就十分重要了。
5、注意傾聽的重要性,用户反饋給我們的信息是寶貴的財富,有句話講“因為我在乎,所以我呼籲”所有來電向我們反映問題的用户都是很在意我們的服務的,挽留住這樣的用户,對我們相當的重要。
總之,客户服務是一門永遠學不完的藝術,客户服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結,最終實現用户滿意。最後,再次感謝公司給我們這次培訓機會,相信在以後的工作當中,我們會做得更好。
第2篇
通過服務意識的培訓,結合自己的實際工作,有了幾點心得。
第一點是服務工作要做在前面;講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型,皮蛋作為中國的飲食相信每個人都很熟悉,但對於外國人來説不明白吃法也是可以理解的,如果有人能考慮到這點並提前講明就不會有以後的誤解了,這裏面就有一個細節服務的問題。想想在我們的服務工作中也同樣要面對各種類型的旅客,同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白,對此我們要充分理解,採取“三聽六看一分析”的辦法,針對不同的旅客採取相應的服務。把服務工作做在前面,旅客才會更加滿意。
第二點是及時調整心態;如果想要把一天的工作順順利利地接束,就要學會及時調整心態。每天面對的旅客都是多種多樣的,有的旅客可能素質高、心情好,雙方必然能做到愉快相處,可以説這些旅客佔了大多數;但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你,這時要學會及時調整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人,給自己一點時間化解,剩下的工作依然會順利進行下去。
第三點是做好換位思考;當你馬上要發車的時候,旅客偏偏這時候着急上廁所;當你明明為旅客指引了上哪輛車,旅客卻還是上錯車;流水線上當你已經停止檢票的時候,旅客舉着票非要上車;當車輛因故晚點時,旅客情緒激動的時候;當這些狀況發生的時候,就需要學會換位思考,而服務意識也正是通過不斷的換位思考培養出來的。
總之,作為從事服務工作的檢票員,有必要以正確的服務意識去服務旅客,只有這樣服務經驗才會愈加豐富,服務水平才會不斷提高。
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