車站服務員個人工作總結2篇 "鐵路車站服務員個人彙總:服務之快車站之美"
車站服務員是車站的門面和第一道服務窗口,他們的服務質量直接關係到旅客出行的體驗。本文主要總結了車站服務員在職期間的工作內容和工作經驗,並針對其中存在的不足提出了改進措施,旨在提升車站服務質量。
第1篇
20xx年上半年馬上過去了,在公司領導以及同事們的支持幫助下,在思想上,學習上,工作上都取得了很大的進步,成長了不上。
對待每一個問題我們都會盡心盡力的去完成,在和同事相比之下我不是最優秀的,但是我有一顆好學的心,我會學習其他同事的優點。比如:張文華對旅客耐心的解答,周浩對業務知識瞭如指掌,龐雲龍的從容淡定,劉洋的豁達開朗。每個同事身上有太多值得學習的地方,我想在她們的影響下,我會不斷進步。很多人認為客服只是個諮詢車次的地方,但我們心裏都清楚還擔負着一個重要的任務——那就是售後服務。説起售後服務大家都不陌生,是企業把產品銷售給消費者後,為消費者提供的一系列服務,這裏的售後服務同樣也是在旅客乘車以後所反映的問題。在客運市場競爭激烈的今天,旅客維權意識的提高,在選擇車輛出行時,不僅選擇車型、服務、而且還選擇有保障性的服務,作為客服是旅客反映問題的主要途徑,面對旅客反映的問題,我們都會認真記錄,小心應對,真正維護旅客的權益,為總站贏得良好的口碑,做好車站第一張名片的角色,增強市場的競爭力,為總站在客運發展的道路上錦色添花。
保持樂觀的心態,是我幹好工作的重要條件。我時刻提醒自己保持積極向上,愛崗敬業的良好心態,把自己放在一個學習者的位置努力工作,努力學習。每一位同事都是我的指導老師,他們豐富的經驗就是一筆寶貴的財富,就是我學習的源泉。“事無鉅細,必盡全力”無論大事小事必然會學到一些知識,必然會積累經驗。因為每天我們都會跟個體站那邊競爭喊客,經常會發生口角的爭吵,有時候聽到她們罵我們,沒必要去生氣,保持好自己的心態,記得金庸先生説過一句話“不生氣,就贏了”無論是遭到旅客的謾罵還是遇到不順心的事坦然面對,不要生氣。
其次在競爭比較激烈,尤其現在火車降價,私家車增多,帶走了我們一大批的客源,我們只有用服務説話,多抓回頭旅客,做到細節服務,真正去體會旅客所需的。
1、作為總站員工,除了腳踏實地、認認真真做事外,還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備能及時準確地回答旅客的各種問題。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法,態度堅定、講話委婉,努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到後果;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,在業餘時間還必須學習相關的專業知識,瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。但也清醒的認識到自己存在的問題,做事情不夠細心,考慮問題不全面,要想做精做好必須得深入業務中去,要體會旅客的心理靈活處理問題。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。客服工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對旅客來説,服務枱是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以服務枱在一定程度上代表了公司的形象。同時,總站對旅客的服務,從服務枱的服務開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的.日子裏我一定會更加努力的工作。
第2篇
20xx年上半年馬上過往了,在公司領導和同事們的支持幫助下,在思想上,學習上,工作上都取得了很大的進步,成長了不上。 對待每個題目我們都會盡心盡力的往完成,在和同事相比之下我不是最優秀的,但是我有一顆好學的心,我會學習其他同事的優點。比如:張文華對旅客耐心的解答,周浩對業務知識瞭如指掌,龐雲龍的從容淡定,劉洋的豁達開朗。每個同事身上有太多值得學習的地方,我想在她們的影響下,我會不斷進步。很多人以為客服只是個諮詢車次的地方,但我們心裏都清楚還擔當着一個重要的任務那就是售後服務。
説起售後服務大家都不陌生,是企業把產品銷售給消費者後,為消費者提供的一系列服務,這裏的售後服務一樣也是在旅客乘車以後所反映的題目。在客運市場競爭劇烈的今天,旅客維權意識的進步,在選擇車輛出行時,不但選擇車型、服務、而且還選擇有保障性的服務,作為客服是旅客反映題目的主要途徑,面對旅客反映的題目,我們都會認真記錄,謹慎應對,真正維護旅客的權益,為總站贏得良好的口碑,做好車站第一張名片的角色,增強市場的競爭力,為總站在客運發展的道路上錦色添花。 保持樂觀的心態,是我幹好工作的重要條件。我時刻提示自己保持積極向上,愛崗敬業的良好心態,把自己放在一個學習者的位置努力工作,努力學習。
每位同事都是我的指導老師,他們豐富的經驗就是一筆寶貴的財富,就是我學習的源泉。事無鉅細,必盡全力不管大事小事必定會學到一些知識,必定會積累經驗。由於天天我們都會跟個體站那邊競爭喊客,經常會發生口角的爭吵,有時候聽到她們罵我們,沒必要往生氣,保持好自己的心態,記得金庸先生説過一句話不生氣,就贏了不論是遭到旅客的謾罵還是碰到不順心的事安然面對,不要生氣。 其次在競爭比較劇烈,特別現在火車降價,私人車增多,帶走了我們一大批的客源,我們只有用服務説話,多抓回頭旅客,做到細節服務,真正往體會旅客所需的。
1、作為總站員工,除腳踏實地、認認真真做事外,還應當留意與各部分的溝通。瞭解公司的發展狀態和各部分的工作內容,有了這些知識儲備能及時正確地回答旅客的各種題目。
2、按規定做事的條件下還應當留意方式方法,態度堅定、講話委宛,努力進步自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、仔細。有時由於一些小題目鑄成大錯,所以凡是都要先想到後果;
4、工作進度及工作進程中碰到的題目因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮節知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,在業餘時間還必須學習相干的專業知識,瞭解在待人接物中必須要遵守的禮節常識。但也甦醒的熟悉到自己存在的題目,做事情不夠仔細,考慮題目不全面,要想做精做好必須得深進業務中往,要體會旅客的心理靈活處理題目。
7、進步自己的主動服務意識 以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我以為,不管哪個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部份,都是為了公司的整體目標而努力。客服工作,應當是公司的形象、服務的出發點。由於對旅客來講,服務枱是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以服務枱在一定程度上代表了公司的形象。同時,總站對旅客的服務,從服務枱的服務開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的熟悉,促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裏我一定會更加努力的工作。
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