酒店前台經理年終工作總結2篇 "航向成功的酒店前台經理:年度綜合評述"
《酒店前台經理年終工作總結》是一份概括了前台經理在過去一年中工作成果的重要文件。本文將回顧前台經理在服務質量、員工管理、客户滿意度等方面所取得的成就和經驗教訓,為酒店經營和前台管理提供有價值的參考。
第1篇
緊張與忙碌的20xx即將過去,回顧這一年的工作,有許多收穫與體會,客房部作為酒店的一個重要部門,其工作質量的優劣,將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任,讓我有幸擔任客房部主管一職,在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作,很有必要將本年的工作進行總結,下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結:
在今年的工作中本人嚴格按照部門經理下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先:
1、在衞生方面:嚴格執行查房制度,詳細記錄檢查結果,做好衞生補差工作。規範各部位物品擺放標準及數量,並隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制,提高員工工作熱情和工作實效。
2、物品管理與成本控制方面:控制物資、開源節流,做好物品回收,強化員工節約意識,提倡控制水、電等能源浪費的同時,實施物資管理責任制,設立易耗品台帳,控制成本費用。
3、設備設施方面:由於設施設備使用時間較長,已顯老化,所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養,提高客房設施設備的使用壽命,加強傢俱維護,地毯的去漬,合理安排地毯洗滌。
4、培訓方面:制定月培訓計劃,落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規定,如查房時間、工作量,衞生標準、清潔時間、清潔標準等等,讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。
5、人員管理方面:秉公辦事,堅持原則,堅信“服務無小事”,對於有損於酒店名義及利益的人及時上報部門經理,按部門制度處理,決不手軟;關愛員工,把員工當成自已的親人,拉近部門與員工的距離,起到承上啟下的作用;以身作則,律人律己,明確自己的職位,起到表率作用。
一、配合部門經理完成部門各項經營指標,做好管理工作。
二、大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等,結合實際工作給員工進行培訓並考核。
三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程,加快操作速度,提高工作效率。
四、加大部門內部的質檢力度,確保衞生、服務工作不出問題。
五、利用休息時間努力學習相關業務知識,把好的可行的東西儘快用到自己的崗位上。
3、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊,需進一步加強。
5、樓層局部地毯經常出現整體、局部較髒且無人處理
1、繼續加強對各崗位的培訓工作,強化員工的服務技能與服務意識。
2、加強管理人員的隊伍建設工作,對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度,優勝劣汰。
3、加強布草監管力度,實行實名保管制度,每月進行盤點,對出現的問題追究相關責任人。
5、加強與pa的溝通協調,加大客房地毯、地板的維護保養工作,另由於pa機器過大,對地毯局部較髒進行處理時會造成資源浪費,所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。
以上是本人對部門工作的總結與計劃,部門的不足與改進。綜上所述,我堅信在酒店領導以及部門金經理的帶領下,我部全體員工會共同努力,聯手齊心,共同為酒店的20xx年的經營管理方針和政策盡全力。總之,作為客房部的主管,我將會在今後的工作中努力配合部門經理做好本部門的各項工作,為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平,質檢工作、增強員工的凝聚力,提高員工的基本素質,配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量!
第2篇
時間總是經不住拼搏,在我們xxx酒店全體成員的努力下,20xx年的時間很快就在忙碌中過去了。
回顧這一年,作為xxx酒店的前台經理,在工作中我嚴格遵守酒店的發展計劃,認真嚴謹的要求自己,要求員工,積極熱情的做好酒店前廳的服務,併為客户帶來xxx酒店最好的服務。
作為一名前台經理,我非常清楚酒店前台職責的重要性,它是酒店的招牌,是名片,一個酒店的服務和體會是怎樣的,在進門的幾分鐘內就可以體會出來。為此,前台是酒店最重要的崗位之一。
而作為前台的管理者,我則更是要在工作中做好典範,嚴格做好自身的工作,更要管理好前台和大廳的情況,保證每個來到xxx酒店的客人都能體會到xxx酒店的優質服務,並選擇這裏。以下是我這一年來的工作總結:
在工作中,我堅持思想比能力更重要的觀點。作為一名前台的管理人員,我堅持在崗位中“以思控責”,堅持鍛鍊自身以及前台員工的服務思想理念,以此加強大家的個積極性和責任感。提高工作的能力,以及員工們自我完善的能力。
在思想上,我要求能做到在工作中“集中、嚴謹”,對於前台的要求和規定嚴格的完成,仔細的遵守酒店的規定。而對待客户的時候,要保持“關心、細心”以及學會觀察和換位思考,感受到客人的所需,並在工作中更好的展現我們xxx酒店的服務。
當然,作為前台,在做好服務的同時,也不能忘了鞏固銷售的思想。在做好服務的同時,也要帶動酒店的業績,這才能真正做好前台的工作。
在工作中,我保持着嚴謹仔細的態度,在工作中,盡職的在自己的崗位,仔細的觀察前廳的情況,平常在工作中積極的管理好前台人員的工作,而在客流量繁忙和出現問題的時候,我也會及時的出面處理,讓客户隨時都能感受到我們xxx酒店的全面服務。並對一些客户的投訴和不滿及時處理,努力補償,挽回服務的不足,並積極做好改進。
在管理上,我一邊嚴格的要求前台員工的個人處理能力,一邊也在積極鍛鍊團隊能力,加強前台員工的配合,提高效率和服務,讓客户滿意住下。
在這一年的工作中,我儘管積極的完成了工作並取得了不錯的成績,但在很多方面也有一些沒有顧慮到的地方。為此,我會在下一年的工作中繼續努力,讓前台為酒店的發展貢獻出更多的力量!
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