員工電話禮儀3篇 "提升企業形象!員工電話禮儀的重要性與應用技巧"
在工作中,優秀的電話禮儀不僅能提高企業形象,還能讓員工得到更好的溝通和信任。合適的問候語、清晰的語速、準確的信息記錄以及禮貌的結束語都是良好電話禮儀的重要方面。員工們應該重視電話禮儀,為企業樹立良好形象。
第1篇
轉接電話時,一定要問清對方的姓名和單位。切記要重複確認轉達的內容;
在為客人或上司轉接電話時,一定要等到雙方通了話,再輕輕放下自己的聽筒;
接轉了幾次都無人接聽,則每一次都要跟對方説:“對不起,請稍等。”
清楚對方來歷和用意時,先不要掛線,經請示後再處理。
首先向對方解釋客人或上司正在開會,禮貌詢問問對方是否需要留??
如對方執意要通話,應記下其基本資料,請對方稍等,隨後將資料寫在便條上送交客人或上司並等候吩咐。
首先應跟對方解釋並詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;
如遇緊急情況,應請對方稍候,設法聯繫客人或上司以聽其吩咐;
若受話人正在參加重要會議,則應禮貌致歉,婉勸對方過會兒打來;
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在,應避免回答“沒有來”或“一直未見到”,“還未來上班”等,而應答覆“他/她 暫時不在辦公室,有什幺事可以代勞呢?”等等。
如有事求見上司,尤其是總經理或副總經理,一定要先用電話聯繫,請祕書轉告或安排時間;
與同級同事聯絡也應先通電話,約定時間、地點,不要隨便打擾別人;
1.接聽:三聲內接聽,報出公司名稱,儘快記住對方姓名;
2.注意:語氣柔和、音量適中,接聽時要有所迴應,扼要彙總和確認來電事項,等對方掛斷後再掛機;
3.需要轉告:確認對方單位與姓名,要點記錄在便條上,重複給對方確認;
第2篇
4.外線電話報酒店名稱,內線電話報部門或崗位名稱。
5.認真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人,應請對方稍候,然後輕輕放下電話,去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事,應按對方要求1、2、3……逐條記下,並複述或回答對方。
6.記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名。
1.預先將電話內容整理好(以免臨時記憶浪費時間難免遺漏)。
4.使用敬語,説明要找通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人。
3.對容易造成誤會的'同音字和詞要特別注意咬字(詞)清楚。
4.不要對客人講俗語和不易理解的酒店專業語言,以免客人不明白,造成誤解。
5.接聽電話(打電話),語言要簡煉、清楚、明瞭,不要拖泥帶水、浪費客人時間,引起對方反感。
6.接聽或打電話時,無論對方是熟人或是陌生人,儘量少開玩笑或使用幽默語言。因雙方在電話中既無表情又無手勢的配合,開玩笑或幽默語言往往容易造成事與願違的效果。
7.在接聽電話中儘量不失禮節地設法辨明對方身份、姓名、工作單位和電話號碼。如對方實在不願意透露姓名和有關資料,也不要失禮,怪罪對方。
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第3篇
為進一步規範服務標準,樹立良好企業形象,現制訂大百匯公司電話禮儀規範。
“您好,大百匯有什麼可以幫到您”適用於:公司大堂、前台的統一用語
“您好,部門,姓名”適用於:直接面對外部客户的部門統一用語
如預估時間可能超過1分鐘,讓客户留下電話,稍後給回覆;最好不要讓客户在電話中等待的時間超過1分鐘。
在客户等待你處理業務時,請按電話flash鍵,將現實聲音屏蔽(對方聽到的是音樂聲),業務處理結束後按“插黃”恢復與客户的通話。
接到不屬於自己分管的業務電話,最好不要擅自做主回答問題,讓對方選擇留下姓名和聯繫方式,轉給處理該項業務的同事,請他給客户回電話,解決問題。
如果要讓顧客等待,一定要先致歉,告訴對方要等多久,提供選擇;
如果處理需要時間,可以建議選擇“再回電”或其他;
在處理顧客投訴時,以傾聽顧客抱怨的方式來穩定顧客情緒;並儘快將電話轉接到有經驗的`主管或經理來處理。
為嚴肅執行以上各條款,樹立公司良好的文化禮儀,人力資源部將對以上的內容進行監督,凡發現有違反以上規定者,即給予適當的處罰。
1、本規定中各條款由人力資源部負責解釋,報經總經理批准後發佈執行。
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