清欠和維繫個人述職報告
清欠和維繫個人述職報告
尊敬的各位領導,同事們:
大家好!根據領導的安排和要求,就工作情況向領導和同志們做如下彙報,如有不當,請批評指正:
一、加強思想政治學習,不斷提高自身素養
認真學習十九大以來各種會議精神,把學習作為工作和生活中的一項重要內容,夯實理論基礎,不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,堅持學習習近平系列講話和省市公司相關文件精神,以適應社會發展和企業發展的客觀要求。
二、恪盡職守,認真完成本職工作
在工作中,我嚴格遵守公司的各項規章制度,愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹,充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。
1、在客户工作上,始終做到心繫客户,想之所想,急之所急,“客户滿意、業務發展”始終作為我的工作目標,儘自己所能為客户排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回覆,用誠心、細心、耐心、精心,為客户提供優質熱忱的服務。
2、在欠費回收工作中,始終樹立“清欠和維繫就是增收、抓欠費和維繫就是抓收入”的理念。建立大額欠費預防機制,加大客户維繫力度,從源頭預防欠費形成。在公司領導和銷售部的大力支持下,2016年使我公司當月欠費回收率接近98%、三個月欠費回收率從上升到99.2%左右、壞賬佔收比降低到0.67%。切實做好公司收入的管家,嚴防跑、冒、滴、漏的發生,為公司的收入做出了一份應有的貢獻。
3、維繫工作。維繫一名老用户的成本遠遠低於發展一名新用户,大進大出”是企業在發展用户時經常遇到的問題。雖然客觀來説,用户離網是一種正常現象。但是,站在企業的立場,應該盡一切力量挽留每一位離網用户,儘可能地維繫存量用户。2016年,在全體同仁的努力下,維繫工作一直處於市公司前列。
二、發揚團隊合作精神,基礎服務再上台階
做好日常工作,我與辦公室內同事既有分工又有合作,堅持經常和同事們進行工作交流,認真對待每一個用户投訴,使2016年基礎服務工作持續平穩運營,全年服務工作處於全市前列。
三、2017年在欠費、維繫和創新業務工作中,我要儘快熟悉工作,積極參與,認真履職,探索方法,積累經驗,做到維繫和創新業務雙提升。
在今後的工作中,我將恪盡職守,認真完成本職工作;
加強思想政治學習和業務學習,不斷提高自身素養。力爭把工作做到更好!
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