網絡客服個人工作計劃
我做客服已經是第三年上了,這兩年的工作經驗讓我變得更加穩重,也讓我對這個行業有了更多的想象和嚮往。在此我想對接下來一年的工作進行一次計劃,希望自己能夠通過這次計劃,為接下來的工作打下一個更好的基礎。以下是我的工作計劃:
一、提升溝通能力
作為一名客服,首先最重要的就是要鍛鍊個人的溝通能力,不僅是面對網絡羣體還是現實羣體,我認為交流能力都是非常重要的,也是我們客服首要培養的對象。2020年度這一年註定是特別的一年,而如何去提升自己的溝通能力,我也制定了幾個小方案。一是在溝通的時候先站在對方的角度着想,不管遇到什麼麻煩的,首先都要冷靜,不要被情緒牽着走,站在對方的角度考慮問題往往更容易去解決問題。二是要懂得靈活運用身邊的條件,比如説從對方遇到的問題入手,合理運用各種方式進行解決。這樣會讓客户更容易接受後面的結果。
二、提升應急能力
很多時候,我們在工作當中,會接到一些突然的謾罵電話。有些事惡意的,有些也確實可能是因為我們沒有服務好。我相信,無論哪一位同事接到這樣的電話時,心情都是一落千丈的而這個時候我們也不應該去生氣,要冷靜下來,想辦法應對。只有更加的沉着,我們才有可能去解決這樣的問題,才有可能將損失降到最低。一個人最重要的就是自身的修養,而我們工作的過程中,也恰巧是提高我們各自修養的時候。而我們的修養也能夠展示在我們處理問題的時候。
三、提升售後回饋
售後是我們客服需要做的一件工作,這也是最鍛鍊我們自己的一件工作。如何提升自己售後的回饋,一直是我們面對的問題。很多的同事為了一個好的回饋總是想破了腦袋,甚至各種謊言都出來了。其實客户並不吃這一套的,很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息,也有人會選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對方構成一定的利益關係,只有和他有關,他才有可能選擇進行回饋。我們知道這個世界上沒有免費的午餐,而同時我們也應該清楚,這個世界上不會有免費的勞動力。客户給我們回饋也花費了他們的時間和精力,所以不管怎樣,這一件事情是需要對等的。
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