学当经理
经理的世界充满各式各样的难题,必须学习掌握管理技巧。
Jet Magsaysay 著
哈尔.克劳斯(Hal Krause),23岁就创立American Sales Masters公司。20年内该公司发展成为世界头号培训公司之一,客户超过2万5千家企业。澳大利亚报纸Melbourne Age写道:"对于如何做生产,哈尔.克劳斯在全世界产生的影响远大于所有同辈人。"
哈尔.克劳斯最近与本刊总编辑Jet Magsaysay谈到当今经理的生存之道,以及如何使经理具备这些管理技术。
经理是怎么做上来的?
调查表明,多数人通过下列三种方式之一成为经理。第一,在一个岗位工作出色,得到提升。第二,跟老板有关系。这不是开玩笑。世界上90%强的公司都是从家庭公司办起来的,所以这并不稀奇。第三,例如销售行业,经理通常先当推销员,要是干得不错,有一天老板会走进来,说:"得新找一个销售经理,就是你吧。"
可要是细想起来,在原先岗位干得出色,是老板的好亲戚或出色的推销员,这些与管理能力都没有关系。于是,我们不禁要问,如今的经理到底都干些什么?
答案让你吃惊吗?
一点儿也不,但却令许多首席行政总监吃惊。他们都说:"我们的经历跟其它公司的不同,他们的工作内容不一样。"但我们的研究表明,如今世界各地的经理干的事情都差不多。
有时,我会从笔记本上撕一张纸下来,递给某位首席行政总监,说:"请您写下来贵公司经理的工作内容,我写我们的调查结果,我肯定能证明贵公司的经理没什么地方与众不同。"
我说:"您的管理班子负责招人,对吧?"他说是。"招进人后,再负责培训,不错吧?""不错。""我还要没法调动这些人的积极性。"他点点头。"管理班子负责同这些人沟通。""对。""管理班子负责给他们做工作计划;另外,不能指望经理事事都亲自去做,所以还负责把工作委派给别人。""一点也不错。"
所有这一切:招聘、培训、激励、沟通、计划、授权,有什么共同之处吗?它们都是管理技术。
很多经理不具备这些管理技术吗?
他们没受过这方面的训练。多数首席行政总监都没意识到,期望经理具备的所有东西中,技术是通用的。训练足球队时得让球员练习、训练、演习某些技能。可是各公司又为经理提供了多少具体管理技术训练呢?没多少。
很多公司想都不会想让没有受过训练、没有专业经历的人干财务,也不会让没学过程序设计的人去编计算机程序,但却指定一些人在那儿招聘、培训、计划、派活。而他们压根儿就没学过这些事该怎么做。
请您谈谈掌握几种管理技术的关键。从招聘开始吧。
有句老话说:"朽木不可雕。"招聘的关键是要有一大批合格的人选,然后从中挑选。如今招聘工作常犯的错误是每个岗位只面试一两上人。面试的合格人选越多,挑选就越精。
挑选合格的人选时,最应该了解什么情况?
刚开始有些不称职没关系,但不应该缺少品德,更不能不诚实。品德好又诚实的人可以放心地培养。品德和诚实却是培养不出来的。
培训呢?最大的问题是什么?
咱们来看看企业不想培训经理的理由吧。
"我们公司不大"。假设该公司有100人,要是20%没能最有效地工作,就是20个人。对于10个人的公司,20%就是两个人不该列在工资单上。所以,不论公司大小,培训都是划算的。
"没时间。"美国总统林肯曾说:"要是给我三小时砍树,头两个小时就用来磨斧子。"培训也一样,磨刀不误砍柴工嘛。
"培训太贵。"许多公司把费用当借口。但与无知无能的代价相比,培训的价格是微不足道的。
有人说,没人能做好与他人沟通。你觉得对吗?
经理们存在尤其突出的沟通问题。我还是那一句话,多数情况下因为他们没有学过如何与他人沟通。我们在沟通培训中传授一些简明的规则,有一条是:公开表扬,私下批评。沟通在管理中,多数情况是与人谈话工作表现。所以当经理的只要记住这句话,沟通中的难题就会少很多。
谁都有一些激励员工的绝招,您的绝招是什么?
只要你不在乎谁得到荣誉,生活中就什么事都能完成。所以,激励人的办法就是让干得棒的得到承认。可在许多公司,事情干得好,执行经理捧走全部荣誉,干糟了责任全推给部门经理,这显然恰恰是压制而不是激励。
大小公司在经营上有什么不同?
在小公司,首席行政总监身兼数职:没有人力资源部去招聘、面试,总监要亲自去。直接向他汇报的角色也比大公司更杂,所负责任范围更广,但原理对所有规模的公司都一样。
东西方管理有什么不同吗?
有。很大的不同就是发展速度大不相同。从窗户看出去,坐在这儿就能看见五栋建筑正在拔地而起。前几天,我在深圳看到的也一样。在其它地区看不到今天在亚洲所见的发展势头,所以,亚洲的经理比世界任何其它地方的同行经历更多的变化。
你要对经理们说点什么吗?
作为经理,只要乐于帮助别人得到他们想要的东西,就能得到自己在生活中想的要的一切。
(世界经理人网站)
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