4S店售后接待岗位职责
任职要求
1.性别不限,年龄在18岁至35岁。
2.具备基础的汽车产品知识和汽车维修经验
3.熟练使用常用的办公软件。
4.具有机动车C1或以上驾驶执照,驾驶技术娴熟。
5.工作严谨认真,耐心细致。
6.有较强的语言表达能力、组织能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力
7.具有团队精神,较强的责任感与敬业精神
8.具有强烈的服务意识和以客户为导向的服务理念
9.有4S店SA接待工作经验者优先考虑
工作内容:
1.负责来店维修保养客户的接待。
2.车辆故障问诊,为客户提供维修方案。
3.车辆进厂维修及结算过程的跟进。
1.全面贯彻落实品牌主机厂售后服务核心流程2.负责接车前的准备工作,为接车与维修提供便利
3.负责建立、完善用户档案,并及时更新
4.保持与用户的联系,了解用户的需求
5.了解客户对此次服务的满意程度及评价
6.负责修理过程的沟通与协调
7负责交车、维修项目及发票的解释工作
8.负责与索赔员、技术经理之间的沟通,参与索赔鉴定
9.与维修工进行沟通,如有维修增减项目,及时与客户沟通,确定新的维修时间,并对委托书进行修订
10.了解修理的进程,向顾客及时沟通修理状态
11.查看车辆维修后的内观、外观,保证其清洁,并让质检人员、车主、维修工人在协议等相关单据上签字
12.完成上级委派的其他临时性工作
教育程度
中专以上文化程度,汽车维修等相关专业
经验
1年以上汽车服务、维修相关经验
特殊知识
具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识,熟悉维修业务流程
技能
具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力
1、受理客户的维修保养需求,解答客户车辆使用疑问;
2、负责客户车辆入厂前接待、维修中关注、交车结算等业务接待各环节工作。
3、对自己所负责的用户全程跟踪、全面负责、根据顾客的要求落实各项维修工作。
任职要求:
1、中专以上学历,形象良好;
2、服务意识强,良好的沟通协调能力;
3、吃苦耐劳,责任心强
职位描述:1、负责日常车辆保险的续保、出单工作;
2、对顾客要求所需投保的项目、费用进行快速、准确地介绍和预算;
3、妥善保管各种单据,确保所有单据的整齐和安全;
4、熟练的掌握保险公司的投保操作系统;
5、向用户解释投保的险种、用途及保费金额,做到清晰、全面;
任职要求:
1、25-35岁,大专以上学历;
2、有保险相关的工作经验,对汽车行业和保险行业有一定的了解;
3、亲和力强,细心、认真、负责,普通话标准,声音甜美;
4、熟悉定损,保险续保流程,有汽车4S店售后接待服务经验者优先考虑。
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