服务顾问SA岗位职责
1、 负责来店客户的接待工作, 执行车辆检查及/或试驾;
2、 按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等,建议维修范围、服务措施,提供维修费用和时间预估;
3、 合理的分配维修工作任务,并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障;
4、 与车间技术部门协调,确保工作按照公司标准正确执行;
5、 交付车辆,并解释维修的内容及费用等 ;
6、 建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒,以提升客户忠诚度;
7、 处理客户投诉,将特殊案例报给上级。
任职要求:
1、大专及以上学历,汽车工程、维修等相关专业优先;
2、具有汽车维修接待相关工作2年以上经验,
3、责任心强,敬业,为人诚实正直,工作认真负责,具有团队协作和服务意识;
4、较强的沟通协调能力,亲和力强 ,能够承受高强度的工作压力;
5、具备良好的客户服务意识,待人热情,有亲和力。
1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。
2、处理客户投诉、回访,提升客户满意度。
3、提升进厂台次和维修产值。
任职资格:
1、品行端正,能吃苦耐劳、服从分配。
2、良好的团队合作精神。
3、二年以上汽车维修服务接待工作经验,熟悉常规故障判断。
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