热线服务工程师岗位职责
1、记录客户信息及需求:接听技术支持热线,录入并维护客户信息,完整记录有效客户需求;
2、处理、传递和跟踪客户需求:为客户提供产品选择、参数解答等技术支持服务,传递相关需求信息给相应的segment或合作伙伴,跟踪并推动转出需求的完成和回复,形成闭环管理;
3、客户信息及需求分析:协助部门经理分析Hot Line接待能力,客户类型及需求变化,就部门的改进及发展提出可行性建议。
任职要求:
1、本科及以上学历,自动化、电气、电子信息、防雷与电磁兼容等相关专业;
2、两年以上技术支持/现场服务等相关工作经验,有知识管理、数据分析和数据挖掘经验者优先;
3、英语四级,能熟练阅读英文技术资料;
4、普通话标准;
5、具备高度的责任心和团队合作意识。
1、接听解答客户技术类资讯电话;
2、对客户的技术问题进行在线远程跟踪处理;
3、对客户进行电话回访;
4、完成上级安排的其他任务。
任职要求:
1、财会、计算机专业本科及以上学历;
2、普通话良好,工作认真负责,耐心细致;
3、欢迎在校大学生前来实习。
岗位职责:
1、接听热线电话,对用户咨询的相关问题进行解答
2、处理电话咨询,清晰了解公司所提供服务,保证能及时准确处理用户对于服务的咨询与投诉;
3、提供准确快速的信息查询服务,针对用户问题,提出有效的意见与建议;
4、对用户反馈的问题进行记录,对相关信息进行入单和存档,并反馈给相关部门并跟踪问题的解决;
5、学习公司相关产品、技术及服务流程,熟练掌握并运用到日常工作流程中。
任职资格:
1、大专以上学历,有客服相关工作经验者优先;
2、有良好的沟通能力,普通话标准,口齿伶俐,有耐心,能提供周到细致的咨询服务;
3、熟悉客户服务的流程知识,出色的执行力;
4、具备敏捷的观察、判断能力,能够处理突发咨询事件;
5、具有良好的客户服务意识,高度的敬业精神与工作激情,具有较强的条理性,抗压能力强。
1、接听报修热线,调派服务商或工程师进行上门服务,跟踪服务过程;
2、熟练使用各管理、监控系统,完成服务管理、监控提醒等工作;
3、对服务相关各方做协调沟通,确保服务按质量要求完成;
4、按要求提交统计信息,汇总服务数据;
5、领导安排的其他辅助工作。
任职要求:
1、一年以上相关工作经验;
2、普通话标准,良好的表达能力和沟通能力。具有亲和力、开朗、有责任心,具有团队合作精神。热爱工作、乐于思考、自我学习能力强;
3、熟练操作计算机,熟悉EXCEL、WORD等办公软件的使用,中文打字速度40字/分钟以上;
4、有客服从业经验或接受过热线培训者优先;
5、工作地点:长春。
6、能长期供职。
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