写字楼前台岗位职责
职位描述:
1、主要负责营销中心大堂来访接待工作。
2、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止。
3、检查物品是否整齐、完好、卫生状况是否良好。
4、协助项目经理完成项目行政事务。
5、统计库存量,当库存量不足时,及时向驻场主管报告。
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任职资格:
1、亲和力强,形象好,气质佳,年龄18—35岁,净身高1.60以上
2、中专及以上学历,1年相关工作经验,物业管理、酒店管理等相关专业优先考虑,优秀毕业生亦可;
3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;
5、普通话准确流利;
6、具备一定商务礼仪知识。
1、每日上岗前规范着装,整理仪容仪表后进入工作区域。
2、负责日常业户来访接待、前台电话的接听,详细准确地登记访客的资料并做好定期统计工作。
3、大堂区域必须保持整洁美观,装饰和摆设物品必须保持整齐完好、无破损。保持、维护大堂舒适、整洁环境。
4、检查大堂的各项设施设备,保证大堂服务设施正常运作。做好大堂公告信息的管理(公告水牌、临时标识的放置回收),值守大堂的各类信息统计工作。
5、了解大堂各类情况,灵活处理各种突发事件,出现问题及时向中心前台及上级汇报。
6、处理大堂前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等,对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作,根据情况及时通知中心前台联系相关部门处理,跟进处理情况。
7、做好闸机使用引导和访客卡的发放及回收工作。 对于未知、不清楚、不了解的事项,以及工程技术性等事项不能立即回答的,应在《用户来电来访登记表》上做好记录,告知业户会尽快征询有关的人士或部门给予回复。
1、负责客户服务方面的具体工作,包括办理租户的入户手续,装修申请,电话接听及退房手续等,要求做到认真接待,手续齐全,仔细登记,及时反馈。
2、负责物业管理费,能耗费及其他服务费用的收缴工作。
3、负责租户资料的登记,收集,存档,保管工作。严格执行档案保管制度,遵守信息保密制度。
4、与项目各部门之间横向对接;
5、完成上级主管交办的其它工作。
任职要求:
1、 形象端正,身高168cm以上;
2、大专及以上学历,物业管理等管理类相关专业;
3、较强的服务意识,,普通话准确流利,熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,具有亲和力。
1、客户中心前台接待:租户来电接听、报事报修登记、紫荆花系统派单、开具动火证、出门条、施工单、办理施工人员出入证
2、开具收据及发票并交财务(物管费、电费、月租车位费)
3、收取租户现金缴费相关费用并存入银行
4、办理月租车位,并录入车库系统
5、门禁卡办理(领卡、制卡、收费、开票、签收)
6、钥匙管理(钥匙借用、租户钥匙托管)
7、前台值班(访客登记、雨伞借用)
8、前台资料整理并存档
9、写字楼大堂迎早服务
10、每日前台日报表(统计每日派工单完成情况、收费情况等)
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