客服管理专员岗位职责
1、通过公司提供的网络客户资源,向客户宣传、介绍、销售公司的产品,达成公司的各阶段的销售任务。
2、参加公司组织的各项销售活动,进行营销活动的推广、实施。
3、维护公司各销售渠道。
4、维护客户关系,为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务。
任职要求:
1、性别不限,年龄23——35岁,本科及以上学历,条件优秀者可放宽至大专。金融、经济、财务、市场营销等专业优先考虑;
2、有银行信用卡、消费贷款、房地产等相关金融信贷产品推广工作经验者优先考虑。
3、良好的沟通影响力、信息收集力、数据分析力和团队合作力。
一、岗位职责:
1、负责参与客服中心建设,了解客服中心系统架构,熟悉客服中心系统功能,能够从客服角度和客服管理人员角度提出系统需求;
2、负责系统建设过程中的需求沟通和项目管理工作,能够积极与产品、研发团队沟通需求,配合需求落地后的测试验收,能够独立完成验收报告;
3、负责承担客服中心现场管理和突发重大投诉处理工作;
4、负责机器人知识库的搭建、维护,机器人系统优化;
5、负责协助客服后台运营工作及领导交办的其他相关工作。
二、任职要求:
1.具有全日制本科及以上学历,金融、经济、信息技术等相关专业;
2.35周岁以下,具有3年以上银行客服、在线客服、机器人训机师、客服运营、客服管理等相关工作经验,熟悉金融行业相关法律法规和行业政策;
3.热爱客服工作,具备主动服务意识和服务能力,对客服中心现场管理和系统建设有一定经验,对客户服务工作有深刻理解,具备客服各个模块工作能力;
4.踏实稳重,做事认真,具有较强的团队合作意识及创新意识,能适应强度较高的工作氛围;
5.能够熟练使用办公自动化软件。
1.老业务客户服务满意度回访
2.客户目前存在问题反馈
3.负责营销内勤工作
4.负责系统及新业务开展监督工作
任职要求:
1、男女不限、年龄22-35岁、学历大专以上
2、沟通能力强、工作思路清晰
3、要求会操作办公软件及PPT制作
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网站客服工作职责
1.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。3.配合业务部门开展活动,帮助提供各类资料。4.对各类咨询情况进行统计和分析。5.配合业务部门进行部分网站内容编辑。6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。...
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游戏在线客服岗位职责
游戏在线客服是做什么的?本文提供游戏在线客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。岗位职责:1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;2、监控游戏运行状态,及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;3、对工作或产品问题进行反馈并提出改...
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客服内勤工作职责
1.依据保险合同受理客户报案,对受损标的进行初步评估、判断,受理客户报案,并向承保公司报案等工作。2.负责卡式业务(国民卡)的开通,并记录详细的客户信息。3.定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总,对各类客户资料进行分类存档保管。4.负责客户回访...
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网络推广专员岗位职责资料
不同的产品要进行网络推广时,可能进行的方式都会有所不同。以下的网络推广专员岗位职责资料,仅供参考。1、每天上班后登陆官方网站、合作网站后台,查看后台订单、咨询数据并合理分配处理。2、登陆在线客服,记录在线客服留言并合理分配,做相关处理。3、配合平面和媒...