社会服务承诺制度
社会服务承诺制度
为深入践行市政公用局"与民贴心、待民热心、让民舒心"的"三心"服务理念,加强内部管理,强化社会监督,不断提高对外服务水平,提升用户对公用事业收费服务中心品牌化服
务的社会满意度,特制定本制度。
一、服务内容
1、负责自来水、燃气、城市生活垃圾处理费用户的抄表收费工作。
2、收取燃气保险费、青岛热电集团和泰能热电公司用户的供热费。
3、协助做好自来水、燃气、城市生活垃圾处理费等业务政策、法规知识的宣传工作。
二、服务标准
1、严格执行《青岛市城市供水条例》和《青岛市燃气管理条例》等法律法规及上级有关部门核定的收费标准。
2、工作人员严格遵守抄收服务规范,态度和蔼,语言文明,着装统一,挂牌服务,行为规范,妥善处理抄收问题。
3、抄收员应严格按照营业站制定的月《抄表计划进度表》
进行抄表收费工作,提前三天张贴《抄表通知》。用户不在无法入户抄表,抄收员应在三日内进行抄收回头表工作。
4、积极开展便民利民服务活动,开展进社区访客户等公益宣传服务活动。
三、服务承诺
青岛市公用事业收费服务中心在对外服务过程中,确因单位及员工自身原因给用户造成误解、不满的,须向用户赔礼道歉,并按《青岛市公用事业收费服务中心对外服务奖惩办法
》对直接责任人进行处理。
四、投诉监督
(一)对违背上述承诺的,可拨打青岛市公用事业收费服务中心或青岛市市政公用局热线电话反映或投诉。
青岛市公用事业收费服务中心客户服务部电话:
83730066(周一至周五 8:30-17:00)
青岛市市政公用局热线电话:12319(24小时服务)
(二)对不涉及第三方认定的服务责任投诉,在接到投诉后2小时内联系用户进行沟通,4个工作日内提出处理意见并回复用户。
(三)青岛市市政公用局设立社会服务责任承诺制度监督办公室(设在局纪委监察室),负责投诉处理的监督工作。
-
银行规章制度的心得体会5篇
有深刻的立意和明确的中心是一篇优秀的心得体会必须要具备的,在写体会时大家都明白了重要的意义,下面是本站小编为您分享的银行规章制度的心得体会5篇,感谢您的参阅。银行规章制度的心得体会篇1自3月13日,市分行机关开展规章制度学习教育活动以来,通过十几天对13部...
-
2020年民主生活会对照检查材料
深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、全面贯彻落实党中央决策部署,围绕“强化创新理论武装,树牢四个意识,坚定四个自信,坚决做到两个维护,勇于担当作为,以求真务实作风坚决把党中央、省、市委决策部署落实到实处”,以“三查三问”为检查对照内容,认真审视自...
-
规章制度的心得体会推荐7篇
通过在某一件事情上有了不少的想法,我们需要认真写好心得,心得是形容个人感受的一种文体,本站小编今天就为您带来了规章制度的心得体会推荐7篇,相信一定会对你有所帮助。规章制度的心得体会篇1通过本次制度学习,我感觉有部分员工对公司制度缺乏必要的认识,忽略了它的...
-
经济管理学院2021年招收研究生教师年度审核办法
经济管理学院2021年招收研究生教师年度审核办法第一章总则第一条为全面贯彻落实全国研究生教育会议精神,加强导师队伍建设,根据教育部、国家发改委、财政部关于加快新时代研究生教育改革发展的意见,《教育部关于全面落实研究生导师立德树人职责的意见》(教研〔2018...