CRM运营专员岗位职责
1.优化品牌会员管理制度和流程,会员管理体系;分析会员消费行为,界定生命周期,挖掘新会员需求;
2.负责新会员招募及老会员唤醒事宜,如转化率、活跃度等,提高会员销售额占比及促进多次消费;
3.对现有会员习惯及等级,策划会员活动,保持会员活性;进行相关数据分析和报表呈现工作;定期与运营数据部门进行数据分析及汇总。
4.策划年度会员发展计划及维护活动并配合运营部门落实并执行,通过策划各种以协助销售为导向的活动增加会员的忠诚度。
5.负责运用新媒体平台与会员互动,传递品牌精神。
岗位要求:
1、2年以上CRM营销/数据库营销相关经验,熟悉CRM软件的使用和管理;
2、数据敏感性强、具有良好的分析能力;
3、有知名品牌服饰CRM管理工作经历者优先考虑;
4、抗压能力强,做事仔细认真,责任心强,乐于从事挑战性的工作;
1、会员数据管理维护客户关系,收集、整理和归纳会员资料.建立会员营销体系,维护和调动老会员积极性和重复购买率.
2、坚实的统计和数据分析能力,建立会员数据库,更新、维护,设计会员等级、权益等.
3、为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容,增加粉丝数,提高关注度和粉丝的活跃度,并及时与粉丝互动,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;
任职要求:
1.电子商务相关专业,中转及以上学历.
2.数据敏感性强,具备良好的分析能力.
3.语言文字表达清晰流畅,思维活跃,创新能力强,具备良好的沟通技巧,高度责任心。
岗位职责:
1、负责会员体系的搭建,负责店铺会员数据分析,完善及运营管理工作(目前公司用的是第三方公司定制专属系统);
2、对公司店铺会员进行整合、分析、归类,完善会员制度,保障老客户权益;
3,负责挖掘会员需求、策划会员惊喜、提升会员购物体验;
4,跨店铺的联合营销,积分制度的建立,保证会员的活跃度。
任职要求:
1,一年以上天猫平台 crm从业经验;
2,掌握基础的天猫后台及CRM软件操作;
3,具备一定的数据分析能力;
4,有责任心,细心,逻辑清晰,较强学习能力。
岗位职责:
1、处理和解答客户问题,负责初级售后技术支持服务;
2、管理维护客户数据及维护客户关系;
3、常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度;
4、负责客户关系管理体系建设,建立CRM数据管理系统,能够独立的规划会员营销体系。
5、针对店铺营销节奏制定推广计划,活动策划,各种线上活动推广,及每次活动后的数据分析及总结工作。
6、分析与研究店铺各类数据(会员增长,信息增加,用户行为)以便达到精准有效的会员营销,定期会员互动,研究顾客需求和消费习惯,制定会员拓展方案。
7、CRM工具的使用和维护对接,使用微信,APP软件等运营工具促进顾客二次消费。
任职要求:
1、普通话标准、流利,反应灵敏;
2、擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求;
3、较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心。具有一定的问题处理及文字组织能力;
4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;
5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力;
6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
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