宾馆管理工作制度
一、指导思想:
积极开展实际、实用、有效的工作,坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导,走全面、协调、持续发展之路,挖掘潜力,开源节流,努力增加营业收入,做好内部管理,全面提升工作效能,逐步提高部门的管理水平和服务质量,构建团结和谐、健康向上的工作环境,实现部门规范化、制度化、常态化管理。
二、内部管理:
1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》,通过明确的质量标准、严格的检查制度,达到各岗位全面规范作业。
2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制,着眼于细节服务,关注客人需求,重视客人感受,确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。
3、规划员工职业生涯,对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作,达到丰富员工工作经验,增加员工工作技能,提高员工工作兴趣的目的,打造企业一专多能的复合型人才。
4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作,做到有帐可查、有据可依、有章可循。
5、继续收集与整理客户档案,为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。
6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护,延长使用寿命;前台节省订单、登记单、如写错了用涂改液涂改后再使用,减少因个人原因而导致浪费;总机在晚9:30过后,将话务台关掉一台节约能耗;餐厅能用废纸不用新纸,能用速印纸不用复印纸等。
7、重视安全防范意识,贯彻执行店内各项安全规章制度及公安部门的有关规定。
-
集团公司最新档案管理制度多篇精选
集团公司最新档案管理制度多篇精选01一、总则1、为加强本公司档案工作,充分发挥档案作用,全面提高档案管理水平,有效地保护及利用档案,为公司发展服务,特制定本制度。2、公司档案,是指公司从事经营、管理以及其他各项活动直接形成的对公司有保存价值的各种文字、图表...
-
清流县城区公共租赁住屋租赁补贴实施细则(试行)
清流县城区公共租赁住屋租赁补贴实施细则(试行)为进一步完善住屋保障政策,提高住屋保障效率,建立健全实物配租和租赁补贴相结合的住屋保障方式,支持保障对象通过市场租赁住屋,加快解决中低收入家庭住屋困难问题,根据《住屋城乡建设部财政部关于做好城镇住屋保障家庭租...
-
学校会议室管理制度及流程6篇
伴随经济的改革,职场人利用到管理制度的场景越来越频繁了,上班族在起草管理制度的过程中,需要凸显思路清晰,本站小编今天就为您带来了学校会议室管理制度及流程6篇,相信一定会对你有所帮助。会议室管理制度1第一章总则第一条为规范会议程序,提高公司总体决策管理能力...
-
审计局拓展大数据平台,助力扶贫审计“深加工”
近几年,东阿县审计局为实现县域内扶贫审计工作全覆盖,借助现代化大数据审计技术方法,对扶贫对象、资金、项目及相关政策进行整合,推动脱贫攻坚政策措施落实更加精准,全力拓展大数据在扶贫审计中的应用广度和精度。一是大数据平台除了要采集国家扶贫信息管理系统数据...