业务员跳槽撇下“孤儿保单”
一位市民在给自己的保险续保时发现,由于代理人跳槽,已致使自己的保单失效。投保时代理人往往把服务说得天花乱坠,但代理人跳槽之后,保单便成了无人管的“孤儿”保单。记者在采访中了解到,这种现象在省城比较普遍。
在省城某科技公司上班的吴女士,两年前在省城一家寿险公司购买了一份期交型健康险,每年的保费为2000多元。由于当初向吴女士推销保险的代理人是朋友介绍的,所以在办理所有投保手续和第二年的续保手续时,都是由那位代理人全权代理的。一周前,吴女士突然发现,自己的保险已过正常续保期三个月了,而那位保险代理人也已有半年多没有和自己联系过。拨打代理人的电话却一直打不通。随后,吴女士又拨打了保险公司的客服电话,结果工作人员告知,由于没有及时续交保费,她的保单已失效,必须到营业部办理复效。
可是到保险公司办手续时,一位接待人员表示,如果要复效保单的话,需要提供健康声明书或指定医疗机构出具的体检报告书,并且还要缴清失效期间的保费及利息。当吴女士要求接待人员帮其联系当初的代理人时,对方告知那位代理人已在半年前跳槽了。闻听此言,吴女士火冒三丈。因为她觉得导致自己保单失效的原因,是保险公司没有有效告知。保险公司应当无条件为她续保。在经过反复交涉后,这家公司负责人终于同意不再收取所欠保费的利息,并向吴女士道歉。
记者在采访中了解到,像吴女士遇到的这种情况在保险行业并不鲜见。
“代理人跳槽后,导致保单在某段时间内没有专人负责,这种保单在保险界称之为‘孤儿保单’,这种现象在每家公司都时常出现。”山东华康金融总经理姜庆告诉记者,因为一般寿险合同期限都比较长,10年、20年甚至终身寿险合同非常普遍,而当初办理保险的代理人难免会转行、跳槽,其所代理客户的保单就会被送回保险公司,成了“孤儿保单”。平安人寿济南分公司客服部的杨小兵经理也表示,现在很多公司都把处理“孤儿保单”作为一个非常重要的任务,但由于当初投保人所登记地址不详细,或者联系方式变更等原因,不可避免地会出现导致保单失效的现象。
很多市民认为,代理人跟保险公司只是代理关系,消费者的保险合同是与保险公司签订的,保险权益不应该因代理人的流动而受到影响。如果因此而影响到投保人的利益,保险公司应当担负全部责任。
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