机关岗位服务承诺制度
岗位服务承诺制度为了加强机关效能建设,规范机关行为,促进依法行政,优化发展环境,转变工作作风,提高工作效率和服务质量,结合工作实际,特制定本制度。
一、基本要求机关各科室,局属各队(所)股、室、站和全体工作人员要切实贯彻落实“依法行政”的工作方针,一切从人民群众利益出发,努力做到权为民所用,利为民所谋,情为民所系,进一步增强责任意识、服务意识,理顺和简化办事程序,优化服务质量,提高办事效率,并采取有效措施保障承诺事项的落实,自觉接受群众监督。
二、主要内容
(一)承诺首问服务。严格执行首问负责制,首问责任人对服务对象要热情接待,给予办事人明确的指引、介绍或答疑等服务,确保办事人申办事项有满意结果。
(二)承诺即时服务。办事人申办事项属局职能职责范围,凡符合规定、手续齐全的,由相关队、所、科室工作人员当场受理。
(三)承诺限时服务。严格执行限时办结制度,各类行政审批事项自受理之日起,在规定时限内办结并及时通知办事人。
(四)承诺规范服务。对办事人依法提供规范有序的服务。对属局审批的行政审批事项,由局提供办事指南以备办事人使用。
(五)承诺高效服务。局随时为办事人提供优质高效的服务:能办的事马上就办;不能即办的,按一次告知制度要求给办事人明确的答复;对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务,做到特事特办。
(六)承诺文明服务。做到举止端庄,谈吐文明,使用文明用语,禁用服务忌语,待人礼貌,服务周到。
(七)承诺廉洁服务。做到依法行政,廉洁奉公,坚决杜绝滥用职权谋取私利等问题。
三、责任追究对违反以上规定的局及局属各单位队(所)机关工作人员,群众可向局领导投诉,投诉电话为:******。对群众投诉的问题局领导会认真调查处理(局里将根据情节轻重,按机关效能建设有关规定,追究直接责任人或科室负责人的责任),并将调查处理结果在公示的时限内反馈给投诉人。
四、本制度自发布之日起实施。
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