遭李佳琦、薇娅暂停合作后,欧莱雅的回应来了
11月17日晚间,李佳琦、薇娅先后发布声明称,因某款面膜在其直播间价格优惠力度与此前承诺不符,两大主播将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。对此你了解多少呢?以下是本站小编和大家分享的遭李佳琦、薇娅暂停合作后,欧莱雅的回应来了,以供参考,希望对您有帮助。
在此之后,欧莱雅于凌晨两点发布声明回应:已在第一时间成立了事件专项小组,与政府相关部门一起积极了解,澄清并处理消费者的相关问询和需求。 “我们必须本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度,巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后,在保障所有相关消费者利益的前提下,提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”
11月17日晚间,“李佳琦直播官方微博”发布声明称,李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
同一天,薇娅也给出同样的声明,表示如果欧莱雅未能给出合理解决方案,薇娅直播间将用兜底方案进行补偿,同时暂停与欧莱雅的合作。
两大头部主播同时与欧莱雅“扛上”的导火索,是有消费者称“双十一”在李佳琦直播间购买欧莱雅安瓶面膜“买贵了”。
对于消费者向欧莱雅客服咨询价差问题一事,欧莱雅客服曾表示,“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
对此,欧莱雅在18日两点发布了官方声明,对该事件做出了说明:经初步调查,此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品,是因为叠加使用了多种平 台及店铺的优惠,享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的,同时平台系统会自 动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。“对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰,我们再次深表歉意。”
对于薇娅和李佳琦要求给出的“合理解决方案”,欧莱雅表示,“我们也看到了薇娅女士和李佳琦先生对此事件的建议。同时,我们必须本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度,在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后,在保障所有相关消费者利益的前提下,提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”
同时,欧莱雅称正和相关政府部门紧密合作,对事件进行全面、详尽的调查,力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解决方案,切实保障和维护消费者的合法权益。
值得注意的是,这并非“全网最低价”第一次引发风波,之前已有其他品牌出现类似情况,而欧莱雅在美妆直播带货领域也是涉足多年,早在2016年淘宝刚开启直播时,欧莱雅旗下的美宝莲品牌就率先试水直播带货。截至今年9月30日的最新财季,欧莱雅在2021年前三季度,总营收约为1756亿元,同比增长18%,其中电商渠道销售额收获了29.7%的同比增长,占欧莱雅总销售额的26.6%。
附欧莱雅回应原文:
关于“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及对“薇娅和李佳琦声明”的说明
首先,对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰,我们表示深深的歉意。在此,我们对该事件做出以下说明:
经初步调查,此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品,是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠,享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的,同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。
在收到消费者相关反馈后,我们报以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组,与政府相关部门一起积极了解,澄清并处理消费者的相关问询和需求。
我们也看到了薇娅女士和李佳琦先生对此事件的建议。同时,我们必须本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度,在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后,在保障所有相关消费者利益的前提下,提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰,我们再次深表歉意。我们正和相关政府部门紧密合作,对事件进行全面、详尽的调查,力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解决方案,切实保障和维护消费者的合法权益。
我们将不断完善流程、优化服务,携手所有合作伙伴,共同努力为消费者提供优质服务与体验。非常感谢广大消费者及其所有合作伙伴一直以来对我们的信任与支持。
巴黎欧莱雅品牌2021年11月
-
先进国小三好学生事迹材料范文6篇
在平常生活中,大家都会接触到事迹,对发生的事迹都相当熟知,大家怎么来写事迹材料呢,事迹材料的准备需要清晰的表达和详细的描述,以确保读者能够理解成就的实质,下面是本站小编为您分享的先进国小三好学生事迹材料范文6篇,感谢您的参阅。先进国小三好学生事迹材料范文...
-
心理健康教育月心得体会8篇
理清了个人的思绪之后,就能将心得写得更有意义,写心得体会可以帮助我们更好地记录下自己的成长点滴,下面是本站小编为您分享的心理健康教育月心得体会8篇,感谢您的参阅。心理健康教育月心得体会篇1看了视频,使我懂得健康教育要面向全体学生,培养学生良好的素质,促进学...
-
教育大讲堂观看心得8篇
心得体会是将自己的感受和领悟用文字表达出来,让他人能够更好地理解和共鸣,写心得体会是反思和总结的过程,通过记录自己的成长,我们可以更清晰地看到自己的进步和成就,以下是本站小编精心为您推荐的教育大讲堂观看心得8篇,供大家参考。教育大讲堂观看心得篇1人在世上...
-
蒙氏教育工作总结模板5篇
通过工作总结,可以发现自己在工作中的学习和成长机会,提高职业发展空间,通过工作总结,我们可以更好地评估工作中的进程和面临的问题,下面是本站小编为您分享的蒙氏教育工作总结模板5篇,感谢您的参阅。蒙氏教育工作总结篇1不知不觉大学四年已经接近尾声,在这毕业来临之...