快递服务的语言礼仪
言为心声,语为人镜。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。今天,小编为您带来的是快递服务的语言礼仪,欢迎阅读!
1、平时用语
谈话时要注意态度和蔼、自然大方。说话声音要适中,不要用过多的手势。
要注意倾听对方发言,不要左顾右盼,或随时打断对方谈话。
2、送货礼貌用语
说话要清晰,音量要适中;开口说您好,谢谢不客气;坚决不说不,请字在前边;打扰对不起,抱歉请谅解;语言有规范,态度要诚恳;文明又礼貌,顾客夸我好。
3、送货服务忌语
忌回答“我不会,我不能,我不知道,我不负责,我只是送货的”等内容,回答不了的问题,应主动引导顾客拨打服务热线。
①我不会:在客户服务的语言里没有“我不会”,正确的回答是“我们能为你做的是……”
②我不能:在客户服务的语言里没有“我不能”,正确的回答是“看看我能够为你做什么”
③我不知道:在客户服务的语言里没有“我不知道”,正确的回答是“我请示之后回答您……”
④我不负责:在客户服务的语言里没有“我不负责”,正确的回答是“我很愿意为你做……”
⑤我只是送货的:在客户服务的语言里没有“我只是送货的”,正确的回答是告诉客户你能做什么,并且很愿意帮助他们。
4、形象要求
①着装要求:上班期间穿着苏宁工作服,保持干净整洁;
②发须要求:男士留短发,胡须剃净;
③鞋子要求:上班期间只能穿布鞋、球鞋或皮鞋,严格禁止穿拖鞋作业;
5、上班时间要求
①上班时间:必须在排班规定的时间前到达指定工作地点;
②请假纪律:有特殊原因不能准时上班或不能上班需事前与上级领导请假;
6、检查工具
①车辆:电量、车锁、车刹、车胎;
②小件背包:被带;
③笔和工具刀:要求至少备两套;
④POS机:外观、电量、打印纸、信号;
-
大学生职场礼仪常识科普
社交礼仪概述社交礼仪的含义指人们在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来用以美化自身、尊敬他人的约定俗成的行为规范和程序。礼的本质是“敬”,含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意,具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。礼貌——指人们在相互交往中使...
-
会议接待礼仪常识
会议接待礼仪常识是会议服务礼仪课程之一,一次会议的成功开始,最关键的就在会议接待的环节。下面给大家整理了会议接待礼仪常识,欢迎阅读!一、修饰男职工胡须应修剪整洁,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间...
-
服务员礼仪常识
服务员要做得出色就要提高自身的素养,多学点礼仪常识对自己有益无弊。下面是为大家准备的服务员礼仪常识,希望可以帮助大家!服务员礼仪常识一、个人卫生标准上岗前不饮酒,不吃异味较大的食品,保持牙齿清洁,口腔清新。上岗前用洗手间后必须洗手,餐厅、客房服务员要做...
-
婆媳之间的生活礼仪
在家庭生活中,婆媳之间也要讲礼仪,才能生活和睦,一般来说,婆媳之间要具备的生活礼仪有如下三点:姿态:儿媳妇在婆婆面前要保持优雅的姿态,不能像在自己家里那样,当老人在干活时,自己却看电视、吃东西、打电话,或忙自己的其他事情。异性:婆婆在场时,如果有异性拜访或者来电话...