客服领班岗位职责
岗位职责:
1,负责客服部业务操作规范培训,检查。
2,负责部门日常工作安排。
3,负责客服内部处罚的处理。
4,落实部门协调和配合营销部各项活动现场安排,
5,协助上级领导完成案场服务提升工作
岗位职责:
1、对客服部人员进行管理;
2、根据公司有关管理规定,准时安排客服专员向业主派发各种费用的交费通知单;
3、安排人员向业主催缴相关物业管理费用,并按时向管理处负责人汇报工作完成情况;
4、受理业主的各类投诉,并按照公司的服务要求给予业主的答复,并进行回访;
5、负责组织档案管理,做好各类文件的分类、建档工作;
6、协助管理处负责人做好各项工作事项。
一、保障出品卫生质量安全,定期对水吧用品用具、设施设备、场地货架等进行卫生清理。
二、遵循先进先出的原则使用水吧货料,严禁出现库存货料变质或出品质量降低。
三、出品时要保证出品容器无破损,必须跟配出品辅助用具如果叉、吸管。
四、了解水吧设施设备的正确操作方法,避免因违规操作造成设施设备损坏。
五、每日进行存货盘点,结合公司实际营业需要进行叫货,保证存货不过剩,不影响正常营业出品需要。
六、水吧所有出品质量要严格按照公司要求进行出品,出品的数量、种类搭配、色调、雕饰要遵照公司要求出品。
七、水吧所有出品容器,使用工具要定期进行清理消毒处理,保证符合卫生出品要求。
八、根据公司要求对杯具、器皿、易耗物品进行盘点,合理进行补充,保障耗损不超过公司的定损量。
九、所有出品要严格按照公司出品管理要求进行出品,遵循见单出品的出品原则,认真核对单据日期、时间、品名、数量及单据核准人的签送权限。
十、定期核对货料盘存,核定出品成本,出品数量并结合数据进行合理控制和出品调整,以此保证成本控制达到公司要求,
十一、水吧饮料、茶水勾兑要保障符合公司出品要求的比例。
十二、进行出品操作要遵循时间排列顺序和出品自身特殊要求进行出品,避免因此导致出品延误和出品质量降低。
十三、根据公司营业需要保障公司的饮料机的饮料供应,不得造成短缺和过剩,要监控碳酸类饮料的配料保证营业需要。
十四、根据季节的变化,公司营业需要对出品进行调整,要时常推陈出新,保障水吧的出品符合季节性客人消费需求。
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