eBay客服主管岗位职责
1.负责ebay客服团队管理,即时处理在线咨询、售后服务、各类纠纷事宜及作业环节过程中所出现的各种问题,及时给予下属客服提供各类问题解决方案和支持;
2.制定ebay客服管理制度、客服流程与用语规范;
3.负责ebay客服团队培训、排班、统计业绩表,汇报上级;
4.协助ebay运营团队制定客户方案,完成销售指标。
任职资格:
1.英语四级以上,至少3年以上跨境B2C电商客服经验,熟悉外贸电商客服管理运营体系及流程;
2.个人客服工作能力突出,具有专业的沟通和谈判技巧,要有较强的突发事件、投诉处理能力;
3.较强的领导及培训能力,熟悉各种激励措施,具备团队合作精神。
岗位职责:
1、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高回复的质量和数量;
2、负责检查客服ebay客服帐号,对售前,售中,售后流程进行管理;
3、处理客户订单,并跟踪订单进展状况,确保订单的按时完成,及时跟踪订单信息,处理客户投诉,对客户的退换货进行妥善处理;
4、妥善处理各种争议及中差评,保持店铺的好评率和良好的信用度;
任职资格的具体描述:
1、大专以上学历,英语4级及以上。eBay客服2年以上工作经验,有带领eBay销售客服管理团队经验;
2、熟悉ebay的各项政策,对维护和管理帐号安全有丰富的经验;
3、亲和力强,热情,具有良好的客户方服务意识和解决问题的技巧;
4、有丰富的eBay销售分析经验,对提高各个产品ebay销售业绩的相关要素能作出准确的分析和判断,并能持续分析和改进销售方法;
5、热爱电子商务,善于沟通与协调,有较强的分析能力、统计能力、开创精力,工作细致负责,有高度的责任心及良好的团队工作精神。
职位描述:
1.提供良好的客户服务,快速准确的回复客户的邮件与信息,解答客户的问题,处理客户的纠纷;
2.提高帐户的好评率,保持帐号服务指标良好;
3.处理客户的订单,匹配最优物流渠道以及后续跟进工作;
4.客诉问题的汇总和整理。
任职要求:
1.有1年以上从事eBay平台客服相关工作经验,熟悉消费类电子产品优先;
2.大专及以上学历,商务英语、国际经济与贸易等相关学历;
3.英文CET4级以上,英语读写能力熟练;
4.对外贸电子商务行业有兴趣和热情;
5.有团队精神,有服务意识;
岗位职责:
1. 负责公司客服部门的管理统筹,制订部门工作计划和目标组织推动实施。
2. 带领团队成员维护公司电商平台所有账号,负责回复和处理客户往来邮件,中差评的修改等具体事宜。
3. 负责部门内部工作分工和监督指导,对团队成员所管理的账号进行维护及监控,做好账号紧急情况预防及应对措施并及时与上级沟通,做好账号管理预估计划,并提出相应建议。
4. 负责客服团队成员的技能培训,跟踪对成员的工作辅导与评估,不断的提升团队各成员的业务水平。
5. 负责与其他部门的工作协调与连接,处理异常事件。
6. 完成上级交办的其他事项。
任职资格:
1. 大专以上学历,有eBay平台相关客服管理工作经验1年以上;
2. 适应能力强,能认可并适应公司管理模式;
3. 沟通能力,执行力强;抗压及服从性高,能高效及时完成公司及上司分配的工作任务;
4. 作认真细心,责任心强,团队合作精神佳。
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