天猫售前客服岗位职责
1.高中或大专以上学历,打字快(每分钟50个字以上),对互联网有一定了解;
2.思路清晰,头脑反应敏捷,能同时与多人进行网络聊天沟通;
3.热情大方、有耐心,原意与人沟通,并掌握一定交流技巧;
4.具有强烈的服务意识,能与顾客进行积极有效的沟通,消除顾客不满情绪,促成愉快交易;
5.责任心强,有强烈的职业意识和职业道德;具有较强的团队合作精神;
6.能独立处理售前及简单售后工作,并协助公司处理配货发货工作;
7.服从安排,能很好接受并完成公司交给的其它工作;
8.能接受轮班的优先考虑
9.可提供住宿。
岗位职责:1、通过旺旺等聊天工具和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进 销售,促成订单
2、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务
3、准确无误回复客户问题,切忌答非所问;独立处理店铺日常的咨询问题
任职要求:
1. 通过淘宝旺旺聊天软件及京东聊天软件,接待在线来访客户,处理网店日常事务。熟悉淘宝网及京东购物流程,有一定的销售技巧,思维敏捷,语言能力强,能独立完成网上销售工作,包括网络留言回复、价格修改、订单管理,到货跟踪等;
2、熟悉电脑基本操作,打字速度50字/分钟
3、语言表达能力强,善于沟通;热爱销售工作,踏实认真;
4、学习能力强,为顾客推荐和解答;
5、责任心强,具优良的团队协作精神
6、工作经验1年以上
7、能接受夜班 夜班在家上17:30-23:00
1、处理网站客人售前咨询,引导完成交易
2、耐心引导顾客完成咨询购买内容,包括:产品介绍、活动介绍等
3、整理和分析交易过程中出现的问题(如描述不符、邮费等问题)
4、通过旺旺和电话保持有效沟通,回复常见问题,采用一定的销售技巧,促成购买
5、负责客户服务话术的整理,并进行适时的更新完善
岗位要求
1、年龄21岁-30岁,性格开朗,五官相貌端正,男女不限
2、大专学历以上文凭,具有半年以上销售工作经验(淘宝销售客服优先)
3、口齿清晰,具有良好的语言表达能力和沟通能力
4、勤奋好学,善于安排工作,能承受一定的压力,有较强的团队协作意识
-
公司客服岗位职责
公司客服是做什么的?本文提供公司客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。岗位职责:了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前工作;维护客户关系,有较好的沟通能力害羞的不要任职资格:1、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、表达能力;2、维护协调客户的...
-
提单客服岗位职责
提单客服是做什么的?本文提供提单客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。二,岗位职责:1、收集客户合同及时下单且跟进上线进度2、协助销售部门解决客户问题3、及时购买办公用品并且做好消费记录4、做好公司的各项统计表岗位职责:1、主要负责销售签回...
-
客服内勤工作职责
1.依据保险合同受理客户报案,对受损标的进行初步评估、判断,受理客户报案,并向承保公司报案等工作。2.负责卡式业务(国民卡)的开通,并记录详细的客户信息。3.定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总,对各类客户资料进行分类存档保管。4.负责客户回访...
-
客服代表岗位职责
客服代表是做什么的?本文提供客服代表的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。【岗位要求】1、有志进入金融行业发展,认同银行企业文化;2、品行端正,形象良好,身体健康,无不良记录;3、具备良好的团队精神、沟通表达能力和创新意识;4、金融、财务相关专业优先通...