营业厅服务态度整改报告
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉,我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅,应该起到标杆值的作用,是其他营业厅的榜样,我厅已召开专项会议认真反省此事,现将整改措施报告如下:
(1)全体人员进一步提升服务思想意识,积极响应客户需求,不得有漠视问题、置之不理的情况发生,针对移动口号“微笑服务,满意100”,进行服务方面的培训,做到人人满意,满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉,除按考核要求扣分外,责任人必须在营业厅会议中进行整改,若当月引发两笔服务态度投诉,除考核外同时纳入员工成长档案。
(2)要求全体人员统一口径,认真执行首问负责制,主动热情,不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长,造成不能盲目的随意回答,避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿,相互扯皮的问题,不断改善服务提高质量。
(3)值班经理必须在大厅进行现场管理,有效协调人员、设备、物料,出现客户投诉需第一时间进行现场处理,对客户进行安抚,有必要可引导至客户接待室处理。
(4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分,且当天现场值班经理存在管理失职,连带考核扣5分。店长因当天不在,作书面检查。
-
学年的自我鉴定范文8篇
通过自我鉴定,我们可以认识到自己的性格和特点,自我鉴定能够让我们更加客观地评估自己的能力和成就,发现不足之处,以下是本站小编精心为您推荐的学年的自我鉴定范文8篇,供大家参考。学年的自我鉴定范文篇1今年开始,我在某工程公司附属单位ab公司进行了工商管理实习工...
-
自我鉴定30字6篇
自我鉴定能够帮助我们认识到自己的个人价值和对社会的贡献,提升自我认同感,优秀的自我鉴定可以帮助我们建立积极的心态,本站小编今天就为您带来了自我鉴定30字6篇,相信一定会对你有所帮助。自我鉴定30字篇1在大学第一学期中,我脚踏实地,认真严谨的学习课业知识。积极...
-
医生个人自我鉴定精选7篇
自我鉴定能够帮助我们认识到自己的职业兴趣和适应能力,有助于我们选择合适的职业道路,自我鉴定可以帮助我们建立积极的自我形象,增强自信心,下面是本站小编为您分享的医生个人自我鉴定精选7篇,感谢您的参阅。医生个人自我鉴定篇1时间过得飞快,转眼间我随卫生系统赴德...
-
文秘专业的自我鉴定优质8篇
一份自我鉴定可以促使我们反思自己的工作方法和学习方式,以便更好地提高效率和质量,通过自我鉴定,我们可以发现自己的兴趣和爱好,本站小编今天就为您带来了文秘专业的自我鉴定优质8篇,相信一定会对你有所帮助。文秘专业的自我鉴定篇1我是涉外文秘专业09届毕业生。转...