文优四化工作整改报告
文优四化工作整改报告
分行工会通过现场与非现场检查相结合,从各营业网点对于“文优四化”工作的重视与落实情况出发,对第二季度各支行的文明优质服务考核已得出了客观公正的结果。反映的问题一目了然且有章可循。我支行虽在此期间考核排名靠前,但仍是喜忧参半,因为服务工作不容半点马虎,特别对于某些问题是一提再提、老生常谈。可见,文明优质服务任重道远,还须坚持不懈。
根据检查的结果来看。我支行存在的主要问题为以下几点:
一、无迎、送用语;二、无双手接递;三、柜员无一句话营销。其他因此期间我支行正处于装修档期,现场检查缺乏可比性,虽未见问题,但不代表不存在问题,我支行对于检查发现的问题已做出了及时的整改方案与落实措施,对于兄弟支行存在的问题,我们同样引以为戒。
针对以上问题,我支行做出的整改方案与落实情况如下:
一、再次认真学习《中国银行营业网点服务规范》,重申“十个一”的标准,特别对于晨会和例会的把握,做到及时、深刻、有效,严抓当下急需解决的问题,时刻提醒前台服务人员务必谨遵服务规范待客处事。
二、认真学习《中国银行营业网点销售服务流程手册》,大力拓展网点营销,特别是封闭式柜台的一句话营销工作,争取充分挖掘和利用发现潜在客户和营销良机的资源。为网点乃至全行创百亿利润添砖加瓦,多做贡献。
三、深刻认识各问题的存在之不容小觑,特别是内控防案工作,认真做好自查,力争做到无论小事大事都能合乎规范,无论何时何地都能笑脸相迎,把文明优质服务、内控、营销等工作提到相同的高度,严格按照相关规章制度执行,争做分行“抓转型提升服务品质,注活力争创百亿利润”排头兵。
第二季度已经结束,相继第三季度也已经迈出,在我网点升级改造完成顺利开业后,相信在硬件设施得到大力改善与提高的同时,只要我们全行员工同心同德,齐心协力,把服务与营销工作抓牢抓实,定能取得软件与硬件对等的提升,树立梅州金融领域优质服务的典范,行业学习的标兵。
-
毕业研究生登记表自我鉴定最新5篇
通过自我鉴定,我们可以认识到自己的优势和劣势,并有针对性地提升自己,在写自我鉴定中让我们及时发现自己的盲点和不足,避免出现问题或错误的重复发生,本站小编今天就为您带来了毕业研究生登记表自我鉴定最新5篇,相信一定会对你有所帮助。毕业研究生登记表自我鉴定篇1...
-
中专毕业登记自我鉴定6篇
优秀的自我鉴定可以帮助我们建立积极的心态,通过自我鉴定,我们能够更好地认识到自己的人格特质和价值观,塑造积极的个人形象,以下是本站小编精心为您推荐的中专毕业登记自我鉴定6篇,供大家参考。中专毕业登记自我鉴定篇1在中专三年里,我一直使自己保持着积极向上的心...
-
收费员的自我鉴定优质6篇
书写自我鉴定是反思和总结的过程,自我鉴定可以帮助我们认识到自己的领导潜力,从而更好地适应工作环境,以下是本站小编精心为您推荐的收费员的自我鉴定优质6篇,供大家参考。收费员的自我鉴定篇1按照公司整体工作部署,并结合公司下达的今年各项工作指标,首先依据本年度...
-
卫校生自我鉴定通用6篇
通过自我鉴定,我们可以认识到自己的情绪和情感,通过自我鉴定,我们可以认识到自己的成长和进步,以下是本站小编精心为您推荐的卫校生自我鉴定通用6篇,供大家参考。卫校生自我鉴定篇1三年里,对专业知识我一丝不苟,在学好本专业课程的同时我也特别注重对其他学科知识的学...