优秀淘宝客服工作总结2篇 "卓越客服:淘宝工作总结"
本文主题为“优秀淘宝客服工作总结”,旨在总结和分享优秀的淘宝客服工作经验。通过该总结,可以帮助更多的淘宝客服提升工作技巧,增加顾客满意度,提升销售额。
第1篇
时间匆匆,转眼20xx年即将离去,回顾过去的12个多月,真是百感交集。要总结的实在太多了,现将一年来的工作简单总结如下:
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作,不知不觉已有大半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的`,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
第2篇
理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。
-
学校健康教育活动方案6篇
只有充分重视活动方案的制定,我们才能合理安排资源和时间,确保活动的顺利进行,写好活动方案,能够确保活动场地的准备和布置工作有条不紊地进行,以下是本站小编精心为您推荐的学校健康教育活动方案6篇,供大家参考。学校健康教育活动方案篇1指导思想:为促进学生心理健康...
-
疫情授课心得6篇
在生活中难免会遇到不少新鲜事物,当产生不少想法后需要认真写心得,只有通过实践,才能真正理解到心得的真谛,下面是本站小编为您分享的疫情授课心得6篇,感谢您的参阅。疫情授课心得篇1疫情当前,全国人民深受病毒打扰,这种以空气传播的病毒迅速从武汉蔓延开来,能不出门就...
-
消防知识教育心得6篇
写心得时一定要认真回顾事情的发展过程,写心得体会的习惯可以帮助我们更好地发现和解决问题,提高自己的解决问题的能力,本站小编今天就为您带来了消防知识教育心得6篇,相信一定会对你有所帮助。消防知识教育心得篇1亲爱的老师们,亲爱的学生们:大家好!为了保证学校的...
-
消防站事迹材料通用5篇
事迹材料记录了一个人通过实际行动来践行自己信仰和理念的执着和追寻,学习他人的事迹可以让我们更加懂得珍惜时间和机会,以下是本站小编精心为您推荐的消防站事迹材料通用5篇,供大家参考。消防站事迹材料篇1xx,男,汉族,1987年10月出生,2009年12月参加工作,现为梁河县公...