服务礼仪培训总结
服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。
在商务礼仪中,有两大基本原则:一是要摆正位置,二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级,长辈和晚辈,主人和客人等等关系。干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才能达到良好的沟通。
做为一名农行的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的农行服务人员!
-
音乐老师年度个人工作总结8篇
工作总结有助于我们发现并改进工作中的流程和方法,工作总结千万不能随便应付,这是关乎到我们个人的能力的,以下是本站小编精心为您推荐的音乐老师年度个人工作总结8篇,供大家参考。音乐老师年度个人工作总结篇1转眼间,紧张而有序的一学期教学工作又结束了。回顾本学...
-
道德工作总结优质6篇
只有基于实际工作经验的工作总结才能更准确地总结出工作中的规律和经验,优秀的工作总结是对工作经验的总结和积累,以下是本站小编精心为您推荐的道德工作总结优质6篇,供大家参考。道德工作总结篇1一学期来,按照课程特点制定实施了教育教学工作计划,对学生进行了一系...
-
商场客服个人总结优秀5篇
个人总结可以帮助我们提高情绪管理的自我意识,以避免情绪对沟通的负面影响,通过写个人总结,我们可以更加清晰地看到自己在职业发展和目标实现方面的成长,以下是本站小编精心为您推荐的商场客服个人总结优秀5篇,供大家参考。商场客服个人总结篇1一、工作方面在商场做...
-
年度测量工作总结7篇
工作总结可以帮助我们更好地理解和满足客户的需求,工作总结是对过去工作的回顾和反思,有助于我们发现问题并提出改进方案,以下是本站小编精心为您推荐的年度测量工作总结7篇,供大家参考。年度测量工作总结篇1作为xx项目部的一员,我20xx年主要工作是施工队测量员的工...