前台个人工作总结范文
工作总结3.18W
前台个人工作总结范文
继续发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队。下面是本站小编跟大家分享前台个人工作总结范文范文,仅供参考,欢迎大家阅读。 暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到xx花园xx物业工作已两年多了。xx年对于xx物业公司来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。 在这之中,公司的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个工作人员平常的工作生活之中。新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。现将一年来的个人工作总结如下:
一、深化落实认识公司各项规章制度和前台的岗位职责制度
在xx的指示精神下,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。 二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,积极参与学习与培训 自xx年7月开始交房以来,园区整体一期工程已完工23栋,共计1158户住宅,共60单元。二期工程已完工xx栋,共计xx户住宅,共xx单元。总体上已收楼xx栋,办理入住xx户,其中具备办理入住条件共xx户,未办理入住手续为xx户。闲置房屋共计xx户,其中空置房xx户,样板间10户,工程抵款5户,施工单位办公借用2户,具备办理入住条件未办理入住xx户。 自觉接受品质部的培训与考核,掌握公司基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主。三、落实前台岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患154起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知58份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。 2.负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作整理记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。 3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率达到98%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作。 4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已多次联系施工方维修未果,至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥善处理。 5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境,积极开展xx—xx年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内),B5已到期xx户,现已催缴收取xx户,B2已到期xx户,现已缴纳xx户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住屋需继续做催缴解释工作,还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题,达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素养,提高服务品质
业主的满意就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关怀和包容下,尤其是x经理的悉心教导下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化,从细节中产生回报与效益”。 20xx年是我不断探索,也是自我追寻的一年,在未来20xx年全新的一年里,我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面: 1.继续加强学习物业管理的基本条例,了解掌握相关法律法规。 2.加强文案、表格数据等基本工作技能,熟悉了解相关物业管理案例解析。 3.进一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。 4.多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升能力,跟上公司前进步伐。 不去想是否能够成功,既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种,才会有收获。追求,才会品味堂堂正正的人生。振奋自我,在公司领导的带领下,披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。-
村工作人员年度总结模板5篇
一份全面的年度总结,能够帮助我们更好的梳理自己的工作情况,忙碌的工作转眼间就结束了,赶紧写份详细的年度总结回顾自己的收获吧,本站小编今天就为您带来了村工作人员年度总结模板5篇,相信一定会对你有所帮助。村工作人员年度总结篇1记得我当初刚来到我们公司时,对房...
-
2024年客服人员个人总结范文5篇
个人总结帮助我们认识到自己的职业发展瓶颈和挑战,个人总结的写作是能够让自己的语言表达能力提升的,以下是本站小编精心为您推荐的2024年客服人员个人总结范文5篇,供大家参考。2024年客服人员个人总结范文篇1一年的时间就这样匆匆的过去了,回顾过去的一年,作为__公...
-
2024年客服工作总结及2024年工作计划优秀6篇
编写工作计划可以帮助我更好地提高自己的组织和安排能力,制定工作计划可以帮助我更好地与团队成员协作和沟通,以下是本站小编精心为您推荐的2024年客服工作总结及2024年工作计划优秀6篇,供大家参考。2024年客服工作总结及2024年工作计划篇1当自己在某某月的时候进...
-
大学编辑部工作总结8篇
优秀的工作总结是需要结合实际的工作情况慢慢推敲的,工作总结的书写是对自己工作经验和教训,帮助我们更好地吸取教训和提升自己的工作能力,本站小编今天就为您带来了大学编辑部工作总结8篇,相信一定会对你有所帮助。大学编辑部工作总结篇1一、本学期工作回顾:在学院...