移动公司营业厅员工个人总结
转眼间,两年过去了。在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
二、我的感受和体会
经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟。
明年工作的展望
2.结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点,。
最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人,在这个精锐而充满活力的Xx分公司Xx营业厅,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
-
2024年财务人员个人总结参考8篇
通过个人总结,我们可以发现并改进自己的沟通目标和意图,个人总结的写作有助于我们总结经验,形成有效的工作学习方法和策略,以下是本站小编精心为您推荐的2024年财务人员个人总结参考8篇,供大家参考。2024年财务人员个人总结篇1我叫xxx,于20xx年度开始担任我xx公司财...
-
急诊科医生工作总结范文6篇
工作总结是对自己工作的一种自我激励和动力,鞭策自己不断进步,工作总结是我们在工作中不断追求卓越和突破的重要途径,下面是本站小编为您分享的急诊科医生工作总结范文6篇,感谢您的参阅。急诊科医生工作总结范文篇1尊敬的院领导:_年急诊科在各位院领导的正确领导及...
-
电厂检修工个人工作总结5篇
通过工作总结,我们可以提高自己的工作效率和执行力,工作总结是一个自我评估的机会,可以帮助我们认识到自己的成长和进步,本站小编今天就为您带来了电厂检修工个人工作总结5篇,相信一定会对你有所帮助。电厂检修工个人工作总结篇1充实的20xx年即将过去。在这一年里,我...
-
2024年学前教育月活动总结6篇
活动总结可以帮助我们总结经验教训,为未来的活动提供参考和借鉴,活动总结帮助我们发现活动中的协作配合不够、沟通交流不畅等问题,以下是本站小编精心为您推荐的2024年学前教育月活动总结6篇,供大家参考。2024年学前教育月活动总结篇1为深入贯彻落实《3—6岁儿童学...