酒店营销部经理述职报告
尊敬的董事会及酒店领导:
从我到花源工作以来,花源培养了我。我和花源在风雨中一路走来。感谢领导对我的信任与关怀,使我今天能够进入花源营销部这个重要的工作岗位,在营销部工作的这段时间,我感受很多;收获也很多。逐渐成长起来,使我深刻的体会到营销部掌握的是一个企业的经济命脉,是决策者的参谋长。他向领导者提供第一手资料,帮助决策者经营和管理企业。一个酒店必须要以营销为龙头,以餐饮和客房为支柱的服务质量为先决条件,才能得以生存。
为进一步搞好本部门的营销工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店业的市场态势,我部对本酒店以及周边市场进行了一系列的调查。目的是希望了解我酒店的经营状况以及周边市场情况,以便于为酒店的经营管理提供参考,也为我部更好的开展工作提供详细的的第一手资料。
酒店开业以来,营销部在进行客户友好拜访的同时也有选择性鉴定了一大批消费协议。结合目前的协议客户来我酒店消费情况我部进行了一系列的调查,在现有的协议客户中仅有大概一半的客户前来消费。较前期有下降趋势,客源的流失使我感到营销力度的不足,在新增协议客户的同时忽视了老客户的回活力度。在工作范围上自我造成了一定的局限性。因此我部决定将建立完善的客户档案资料,在稳定现有资源的同时,对已签协议后没来消费或者以前经常来现在很少来的客户加强联络,进行回访,建立起与客户之间的良好合作关系,进而和客户成为朋友以达到使其前来消费得目的。
在进行市场调查客户回访的同时我部也要征询和听取客户所反映的信息与意见。这些有助于我酒店进行自我完善。酒店业务发展的迅猛的,业态结构呈梯对式。酒店业的发展形势也出现了一片繁荣的景象,但同时也出现了供大于求的局面。市场份额的不足也同时制约了酒店业的发展,纵观本土市场我们不可忽视在我酒店周边的中小型宾馆。虽然它们在硬件上有一定不足。但他们拥有一大批忠诚的客户,并在价格上也占有相当大的优势。
市场竞争是残酷的,我们店的规模以及装饰风格以及形成一定的模式。目前的当务之急是如何稳定现有资源增加新的资源。硬件对酒店的档次起着重要的作用。而软件的开发管理与利用和服务质量的好坏则是酒店赖以生存的支柱。软件所指的及人才酒店业的完善就是人才的竞争。有竞争才会有发展。因此我酒店要占领市场更好的发展,首先就要注重人才的培养注重员工的培训,全面的提高员工的素质。服务技能技巧和服务意识。从而使我酒店真正达到星级水平。给客人温馨舒适的感觉,留住客人的目的。从而达到经济效益与社会效益双丰收的经营目的。
综上所述目前的当务之急是提高员工的整体素质和服务意识,为客人提供特色服务。(餐饮特色和服务特色以及酒店特色)个性化服务针对性服务,以及亲情化服务。始终坚持100—120的服务原则。通过优质服务来达到真正意义上的星级水平,从而达到赢的顾客占领市场开拓市场新的资源,打造最新的花源品牌形象和营造花源企业文化,占领市场的最终目的。
-
2024年德育副校长述职报告6篇
写述职报告要反映对工作的认识和理解,展示自己的思考和分析能力,在述职报告中,我们可以详细说明自己在这段时间内所取得的成果和进步,展示自己的成长和发展,下面是本站小编为您分享的2024年德育副校长述职报告6篇,感谢您的参阅。2024年德育副校长述职报告篇1我叫xxxx...
-
简短精辟的述职报告推荐7篇
通过述职报告,我可以向领导展示在工作中的创新思维和解决问题的能力,书写述职报告可以详细分析工作中的不足,为今后的工作提供改进的策略,下面是本站小编为您分享的简短精辟的述职报告推荐7篇,感谢您的参阅。简短精辟的述职报告篇1尊敬的领导:20xx年已经结束,回首20xx...
-
综合工作述职报告8篇
有了一份述职报告,我可以客观地评估工作中的不足,为个人职业发展提供改进,只有真实的述职报告才能帮助上级制定合理的工作目标和计划,本站小编今天就为您带来了综合工作述职报告8篇,相信一定会对你有所帮助。综合工作述职报告篇1回顾一年来的工作,我在公司领导及各位...
-
团干部个人述职报告优质6篇
透过述职报告,我们可以向上级展示我们的工作计划和目标,一份令人满意的述职报告可以帮助我们获得更多的工作机会和晋升机会,下面是本站小编为您分享的团干部个人述职报告优质6篇,感谢您的参阅。团干部个人述职报告篇1按照集团公司党委要求,团结和带领青海锂业有限公...